Modelul cu patru canale (modelul cu patru urechi) a fost propus de psihologul german Friedemann Schulz von Thun în 1981 pentru a interpreta mesajele vorbite.
Modelul celor patru urechi descrie natura pe mai multe niveluri a mesajelor transmise de oameni în comunicare și este o combinație dintre postulatul lui Watzlawick că orice afirmație are caracterul unei relații și modelul tripartit al lui Karl Buhler . Potrivit lui Schulz von Thun, nivelurile ascunse (sensurile) dintr-un mesaj sunt percepute împreună cu semnificația sa originală și poartă un mesaj emoțional mai puternic decât sensul său original.
— Ce vreau să spun mai exact?
Fiecare mesaj poartă în sine cel mai adesea unele informații specifice despre starea lucrurilor. Sarcina transportatorului de informații este de a transmite aceste informații în mod clar și înțeles. La nivelul discuției despre starea de fapt, o persoană încearcă să transmită această informație specifică.
Atunci când analizează acest canal, cel căruia i se adresează mesajul nu trebuie să țină cont de particularitățile gesturilor vorbitorului sau de atitudinea acestuia față de vorbitor.
„Ce vreau să obțin prin transmiterea acestui mesaj?”
Comunicarea este de obicei realizată pentru un scop specific . Mesajul primit îl determină pe destinatar să gândească, să simtă sau să facă anumite lucruri (sau să se străduiască să le implementeze). O încercare de a influența interlocutorul poate fi mai mult sau mai puțin deschisă sau ascunsă - în acest caz, se folosește termenul „ manipulare ”.
„Ce cred despre tine” (mesaj („Tu”) sau „În ce relație suntem” (mesaj („Noi”))
Acest canal exprimă atitudinea față de interlocutor. Nuanțele modului în care ne adresăm oamenilor din jurul nostru demonstrează părerea noastră despre ei. Astfel de nuanțe rezidă în formularea mesajului, gesturi și expresii faciale, intonație și ton. Pe de altă parte, în funcție de atitudinea exprimată față de noi, simțim că suntem acceptați sau respinși, luați sub tutelă sau neluați în serios. O relație bună este exprimată într-o conversație „de la egal la egal cu respect reciproc”.
Ce vreau să spun despre mine? mesaj („eu”)
Fiecare mesaj conține și informații despre identitatea vorbitorului. Vorbind, punem întotdeauna o parte din personalitatea noastră în mesaj, făcându-l explicit. Acest lucru se aplică atât intenției de a crea o anumită impresie despre sine, cât și dezvăluirii involuntare a lumii interioare. Fiecare mesaj devine astfel o matriță parțială a personalității vorbitorului.
O femeie conduce o mașină (femeia este destinatarul mesajului). Bărbatul (emițătorul mesajului) stă în apropiere.
Expeditorul: „Uite, este unul verde în față”. (posibil diferite intonații)
Este posibil ca destinatarul mesajului să nu îl înțeleagă așa cum a intenționat expeditorul. Acest lucru se aplică fiecărui canal și în special ultimelor două. De exemplu, expeditorul a subliniat invocarea în mesaj, în timp ce destinatarul a perceput cele mai multe informații pe canalul relației. În modelul cu patru canale, aceasta este una dintre principalele cauze ale neînțelegerii în comunicare.