Ajustarea pierderilor este un ansamblu de măsuri luate de către asigurător în vederea îndeplinirii obligațiilor față de asigurat în cazul producerii unui eveniment asigurat [1] .
Decontarea pierderii începe cu depunerea de către asigurat a unei cereri pentru un eveniment asigurat (cu alte cuvinte, o daună de asigurare) și se termină (dacă asigurătorul recunoaște că un eveniment asigurat a avut loc într-adevăr) prin efectuarea unei plăți de asigurare către beneficiar . Plata asigurării în asigurarea proprietății și asigurarea de răspundere civilă se mai numește și indemnizație de asigurare , în personal riscant - compensare pentru cheltuieli suplimentare. Plata asigurării poate fi egală cu suma asigurată sau poate fi mai mică decât aceasta, în funcție de circumstanțele specifice evenimentului asigurat și de termenii contractului de asigurare .
Pentru a compensa pierderile, asigurătorul poate angaja un intermediar independent - un ajustator . Asiguratul este interesat de o decontare echitabilă a pierderii. Pentru aceasta, el poate implica si un ajustator care va reprezenta interesele asiguratului in relatiile cu societatea de asigurari si va controla procesul de decontare, prevenind incalcarea drepturilor asiguratului.