Six sigma ( în engleză six sigma ) este un concept de management al producției dezvoltat de Motorola Corporation în 1986 și popularizat la mijlocul anilor 1990, după ce Jack Welch l-a aplicat ca strategie cheie la General Electric . Esența conceptului se rezumă la necesitatea de a îmbunătăți calitatea ieșirilor fiecăruia dintre procese, de a minimiza defectele și abaterile statistice în activitățile de operare. Conceptul folosește metode de management al calității , inclusiv metode statistice , necesită utilizarea de obiective și rezultate măsurabile și, de asemenea, implică crearea unor grupuri de lucru speciale la întreprindere care desfășoară proiecte pentru eliminarea problemelor și îmbunătățirea proceselor („centuri negre”, „centri verzi”) curele”).
Denumirea provine de la conceptul statistic de abatere standard , notat cu litera greacă σ . Maturitatea procesului de producție în acest concept este descrisă ca o rată σ a abaterilor sau procentul de produse fără defecte la ieșire, astfel încât procesul de management al calității 6 σ la ieșire dă 99,99966% din ieșiri fără defecte, sau nu mai mult de 3,4 ieșiri defecte la 1 milion de operațiuni. Motorola și-a stabilit obiectivul de a obține un scor de calitate de 6 σ pentru toate procesele de producție și tocmai acest nivel a dat conceptului numele.
Six Sigma se bazează pe următoarele principii:
De asemenea, sunt indicate următoarele principii de bază [1] :
La implementarea proiectelor de îmbunătățire a proceselor, secvența pașilor DMAIC ( definiți, măsurați, analizați, îmbunătățiți, controlați ) este adesea folosită :
Six Sigma, dezvoltat inițial de către angajatul Motorola Bill Smith, și-a găsit o aplicare largă în multe industrii și chiar în industria serviciilor. Dezvoltarea conceptului a fost foarte influențată de metodologii precum managementul calității , managementul calității totale , teoria produselor fără defecte bazată pe lucrările lui Shewhart , Deming , Juran ( Joseph M. Juran ) , Ishikawa , Taguchi .
Metodologia Six Sigma are mai multe caracteristici distinctive față de metodele anterioare de management al calității:
Six Sigma este o marcă de serviciu înregistrată și o marcă comercială a Motorola. Printre alte companii care au fost primele care au aplicat conceptul și au obținut rezultate pozitive, se remarcă Honeywell, General Electric . La sfârșitul anilor 1990, mai mult de 60% dintre organizațiile Fortune 500 au început să folosească Six Sigma într-o formă sau alta.
În anii 2000, aplicarea comună a conceptelor „six sigma” și lean manufacturing ( în engleză lean six sigma ) a fost utilizată pe scară largă.
În 2011, Organizația Internațională pentru Standardizare a lansat două standarde din seria 13053 privind metodologia Six Sigma: ISO 13053-1:2011 „ Metode cantitative în procesele de îmbunătățire. Six sigma. Partea 1: Metodologia DMAIC ” și ISO 13053-2:2011 ” Metode cantitative în procesele de îmbunătățire. Six sigma. Partea 2: instrumente și tehnici.
Curba de distribuție normală este o aproximare a modelului Six Sigma. Abscisa arată valoarea abaterii standard , notată σ , care arată distanța de la așteptarea matematică µ la punctul de inflexiune al curbei. Răspândirea valorilor curbei este direct proporțională cu valoarea abaterii standard - σ . În notarea unui astfel de grafic, apare următoarea interpretare: un produs care îndeplinește cerințele ia o poziție la zero pe axa x dacă este mai bine decât este necesar - la dreapta de zero, mai rău - la stânga. Există cazuri când o abatere în direcția mare este un defect al produsului. Cu cât sunt mai exacte cerințele în numărul total de produse fabricate, cu atât curba la zero este mai mare.