Sistemul de management al calității

Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită pe 29 aprilie 2016; verificările necesită 20 de modificări .

Un sistem de management al calității face parte din sistemul de management al unei organizații .

Calitatea este o categorie încăpătoare, complexă și universală, care are multe caracteristici și aspecte variate. În funcție de scopul utilizării și de luarea în considerare a calității, principalele sale aspecte includ:

QMS modern se bazează pe principiile TQM . Diferitele părți ale sistemului de management al unei organizații pot fi integrate cu sistemul de management al calității într-un singur sistem de management folosind elemente comune. Acest lucru crește eficacitatea planificării, eficiența utilizării resurselor și creează un efect sinergic în atingerea obiectivelor generale de afaceri ale organizației.

Certificarea QMS conform ISO 9001 este utilizată pe scară largă . Certificarea QMS se bazează pe audituri independente efectuate de o terță parte (organism de certificare).

Baza organizației

Sistemele de management al calității sunt conduse de cerințele clientului organizației. Consumatorii au nevoie de un produs (serviciu) ale cărui caracteristici le-ar satisface nevoile și așteptările. Nevoile și așteptările consumatorilor sunt în continuă schimbare, din cauza cărora organizațiile sunt sub presiunea creată de mediul competitiv (piață) și progresul tehnologic. Pentru a menține satisfacția continuă a clienților, organizațiile trebuie să își îmbunătățească continuu produsele și procesele. SMC al organizației, ca unul dintre instrumentele de management, dă încredere conducerii de vârf a organizației în sine și consumatorilor săi că organizația este capabilă să furnizeze produse care îndeplinesc pe deplin cerințele (de calitatea cerută, în cantitatea necesară pentru o anumită perioadă). perioadă de timp, cheltuind resursele specificate pentru aceasta).

SMC se bazează pe opt principii de management al calității:

  1. Orientarea către client  - Organizațiile depind de clienții lor și, prin urmare, trebuie să-și înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.
  2. Leadership Leadership  - Liderii asigură unitatea scopului și direcției organizației. Aceștia ar trebui să creeze și să mențină un mediu intern în care angajații pot fi pe deplin implicați în obiectivele organizației.
  3. Implicarea  oamenilor – angajații de la toate nivelurile sunt coloana vertebrală a organizației, astfel încât implicarea lor deplină în soluționarea problemelor permite organizației să beneficieze de abilitățile lor.
  4. Abordarea procesului  – Un rezultat dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele aferente sunt gestionate ca proces.
  5. O abordare sistemică a managementului  - identificarea, înțelegerea și gestionarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la creșterea eficacității și eficienței organizației în atingerea obiectivelor sale.
  6. Îmbunătățirea  continuă - Îmbunătățirea continuă a organizației în ansamblu ar trebui văzută ca obiectivul permanent al acesteia.
  7. Luarea deciziilor bazate pe fapte  – deciziile eficiente trebuie să se bazeze pe analiza datelor și informațiilor.
  8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii  – O organizație și furnizorii săi sunt interdependenți, astfel încât o relație reciproc avantajoasă sporește capacitatea ambelor părți de a crea valoare.

Scop

Obținerea succesului pe termen lung prin satisfacerea maximă a nevoilor consumatorului, angajaților , proprietarilor și societății. Conformarea rezultatelor proceselor companiei cu nevoile consumatorului, organizatiei si societatii. (să îndeplinească atât cerințele explicite, cât și nevoile implicite).

Sarcini

Tactici

  1. Prevenirea cauzelor defectelor.
  2. Implicarea tuturor angajaților în activități de îmbunătățire a calității.
  3. Management strategic activ.
  4. Îmbunătățirea continuă a calității produselor și proceselor prin măsuri corective și preventive.
  5. Utilizarea abordărilor științifice în rezolvarea problemelor.
  6. Autoevaluare regulată.
  7. Management de cunoștințe.

Mijloace metodice

  1. Mijloace de colectare a datelor.
  2. Mijloace de furnizare a datelor.
  3. Metode statistice precum indici de reproductibilitate , diagrame de control Shewhart .
  4. Teoria managementului general.
  5. Teoria motivațiilor și a relațiilor interpersonale.
  6. Calcule economice.
  7. Analiza sistemelor de producție, cum ar fi producția Lean .
  8. Management prin planificare.

Componente

Principalele componente ale sistemelor de management al calității [1] :

  1. Procesele de afaceri (stabilirea nevoilor și așteptărilor consumatorilor și ale altor părți interesate ale organizației în domeniul calității produselor sau serviciilor și altele).
  2. Politica și obiectivele organizației (sau unei părți dedicate a organizației), corespunzătoare nevoilor clienților (externi și interni).
  3. Determinarea resurselor necesare și furnizarea acestora celor responsabili de procesele pentru atingerea obiectivelor organizației (sau unei părți dedicate a organizației)
  4. Dezvoltarea și aplicarea unor metode de măsurare a eficacității și eficienței fiecărui proces pe baza unor indicatori cheie de calitate
  5. Determinarea mecanismelor necesare pentru prevenirea neconformităţilor şi eliminarea cauzelor acestora . Și implementarea acestor mecanisme în procesele QMS
  6. Dezvoltarea și aplicarea unui proces de îmbunătățire continuă a întregului SMC

Fiecare dintre punctele de mai sus este cheia oricărui SMC, care se află într-o interacțiune ciclică constantă pe drumul către cea mai înaltă calitate posibilă.

QMS industrie

Standardizarea QMS bazată pe cerințele ISO 9001 oferă doar baza pentru satisfacția durabilă a clienților, cu toate acestea, fiecare industrie are propriile cerințe și specificități specifice. Pentru a asigura mai bine satisfacția clienților, industriile își creează propriile modele industriale de sisteme de management al calității sub formă de standarde separate sau sub forma de Recomandări pentru implementarea ISO9001. Cele mai dezvoltate modele de sisteme de management al calității în industrii sunt:

Note

  1. ↑ Respectarea GOST ISO 9000:2001. și concepte TQM

Literatură

Vezi și

Link -uri