Livrarea fără contact este o metodă de livrare prin curier a mărfurilor (cel mai adesea alimente), în care destinatarul nu contactează curierul. Marfa livrată rămâne în fața ușii din față, iar clientul le ridică după plecarea curierului. Plata bunurilor se face de obicei online . Livrarea fără contact ar trebui să fie diferențiată de livrarea pe verandă , în care pachetul livrat este lăsat în fața intrării în locuință atunci când proprietarul nu este acasă. Cu toate acestea, livrarea pe verandă este similară cu „fără atingere” în sens igienic și poate fi folosită ca atare.
Livrarea fără contact a devenit populară în 2020, pe fondul pandemiei de coronavirus , dar beneficiile sale sanitare și igienice sunt ambigue .
Clientul plasează o comandă de bunuri folosind un serviciu online și plătește cu un card bancar sau un sistem de plată electronică . Angajații unui magazin sau restaurant ambalează comanda în ambalaj individual și o predă curierului împreună cu alte comenzi. Un curier care folosește echipamentul individual de protecție respiratorie sosește la adresă, își pune rucsacul pe jos în fața ușii, face o comandă pentru acesta și sună la telefon sau la ușă, informând clientul despre livrare. După aceea, curierul se îndepărtează de uşă câţiva metri, iar clientul ridică marfa din prag. După ce a luat comanda și a închis ușa, curierul ia geanta și merge mai departe. Din acest motiv, transmiterea prin aer a unei infecții virale între participanții la proces este exclusă.
Este posibilă și plata în numerar. În acest caz, clientul care a preluat comanda lasă bani pe geanta de curier. Daca are doar facturi mari, poate anunta prin usa curierul, care imediat va numara schimbarea si o va lasa cu comanda. Plata cash este rar practicată, cele mai mari servicii de livrare a alimentelor nu oferă o astfel de oportunitate.
Pandemia de COVID-19 a dus la o creștere semnificativă a cererii de servicii de livrare a alimentelor din cauza reticenței (în unele țări și regiuni - o interdicție) multor cetățeni de a-și părăsi casele. În același timp, au început să apară temerile că infecția cu coronavirus s-ar putea răspândi prin curieri. Una dintre recomandările de prevenire a răspândirii virusului, transmis prin picături în aer și contact, este absența contactului strâns între oameni, iar acest lucru este inevitabil în timpul livrării de la mână la mână.
Una dintre primele companii care a oferit livrare fără contact a fost retailerul chinez Suning - a început să furnizeze un astfel de serviciu pe 26 ianuarie 2020, când în China erau 2717 persoane infectate - până la acest moment guvernul chinez începuse deja să ia măsuri active de restricționare. circulatia cetatenilor. Pe 29 ianuarie, serviciul de livrare de alimente Meituan Dianping a introdus serviciul . De asemenea, la sfârșitul lunii ianuarie, livrarea contactless în China a fost organizată de Ele.me , Hema Fresh , KFC , Pizza Hut și o serie de alte servicii de livrare a alimentelor [1] [2] . Începând cu 19 februarie, 80% dintre clienți solicită livrare fără contact în serviciul Meituan Dianping și 95% în Wuhan [3] .
Pe măsură ce epidemia a crescut în întreaga lume, serviciile de livrare în alte țări ale lumii au început să ofere un serviciu similar [4] . Pe 13 martie, această metodă de livrare a fost furnizată de cele mai mari două servicii rusești Yandex.Food and Delivery Club [5] . În același timp, serviciile de livrare de alimente au trecut la măsuri de igienă îmbunătățite. Livrarea fără contact a început să fie practicată de serviciile de livrare de pizza , precum și de magazinele online nealimentare. Pe 28 martie, această metodă de livrare a fost furnizată de New Post ucrainean [6] .
Pe 28 martie, Departamentul de la Moscova din Rospotrebnadzor a emis un ordin privind măsurile preventive, care, printre altele, obligă serviciile de livrare a alimentelor să ofere livrare fără contact.
2. Pentru a organiza livrarea în siguranță a unei comenzi către consumator, trebuie respectate următoarele condiții:
2.1. Este de preferat să efectuați plata fără contact a comenzii folosind plata online și livrarea fără contact a comenzii la adresele de domiciliu. În cazul plății prin terminal mobil, ștergeți-l cu un dezinfectant după fiecare client.
2.2. La predarea comenzii către curier pentru livrarea preparatelor gata, este necesar să plasați recipientul (cutia) la ușă pe un stand, să vă îndepărtați de ușă la o distanță de aproximativ 1,5 metri și să raportați livrarea la client prin telefon.
- [1]Beneficiile livrării fără contact sunt puse sub semnul întrebării de un număr de medici. Se observă că este în mare parte un stratagem de marketing.
Livrarea fără contact face parte din marketingul situațional. Pe fondul panicii amatorilor, toate mijloacele sunt bune. Izolarea curierului sub orice formă este lipsită de sens în prezența altor contacte la domiciliu, la serviciu, în transport.
Nu există nicio îndoială că livrarea fără contact în combinație cu utilizarea RPE protejează împotriva transmiterii prin aer a virusului. Are, de asemenea, un efect psihologic pozitiv.
Trei metri este o distanta care garanteaza siguranta in cazul in care curierul tuseste sau stranuta in momentul transferului comenzii. Mai mult, realizând că nu va fi necesară preluarea comenzii din mâinile curierului, cumpărătorul se liniștește și se simte mai încrezător. Deci, principalul avantaj al unor astfel de restricții este psihologic. Virușii pot pătrunde în alimentele comandate mult mai devreme - în timpul gătirii, în timpul ambalării și transportului în sine. Este important ca producătorul alimentar să monitorizeze starea de sănătate a tuturor angajaților din acest lanț de proces. Nu ar trebui să li se permită să lucreze cu febră, secreții nazale și tuse. Și recomandăm consumatorului să poarte mască la despachetarea comenzii și să se spele pe mâini cu apă și săpun înainte de a mânca.
Există și un dezavantaj logistic - o astfel de livrare durează puțin mai mult în comparație cu transferul de mărfuri din mână în mână [7] .