Rezervare online

Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită la 1 iulie 2019; verificările necesită 2 modificări .

Rezervare online  (din engleză  online  - online, în contact) - rezervare prin Internet , în mod interactiv . Termenul este folosit în legătură cu rezervarea de camere de hotel , bilete ( de avion , feroviar , autobuz etc.), locuri în restaurante și teatre , închiriere de mașini etc.

Principii generale ale rezervărilor online

1. Caută oferte disponibile. Utilizatorul de pe site-ul sistemului de rezervare selectează traseul, datele, costul, numărul de persoane, locația și alți parametri, în funcție de subiectul rezervării online. De exemplu, pentru rezervarea la hoteluri sunt tipice următoarele criterii principale de selecție: țară, oraș, hotel, data sosirii, data plecării, numărul de persoane, numărul și vârsta copiilor.
2. Completarea unui formular cu informații de contact și de plată (pe un număr de site-uri, informațiile sunt introduse în mai multe etape). Aici, utilizatorului i se cere de obicei să completeze următoarele câmpuri: nume complet, număr de telefon, e-mail , tip card bancar, număr card, numele titularului cardului, număr secret CVV2 ( CVC2 ).
3. Efectuarea unei plăți. De obicei, atunci când se efectuează o plată, banii sunt mai întâi blocați pe cardul utilizatorului, iar apoi, sub rezerva confirmării corectitudinii tuturor datelor, sunt debitați.
4. Obținerea unui document care confirmă rezervarea. Clientul primește un document din formularul stabilit la finalizarea cu succes a rezervării, care îi garantează prestarea serviciului. Poate fi un bilet electronic , un voucher de check-in și altele.

Rezervări online la hoteluri

Definiție pentru sistemele online de rezervare hotelieră:

• Sistemele online de rezervare hotelieră sunt sisteme care reflectă disponibilitatea camerelor reale în hoteluri și în care hotelul este informat despre rezervarea unei camere de către un client în mai puțin de un minut din momentul rezervării, în timp ce rezervarea unei camere de hotel este posibilă pt. orice perioadă minimă de timp înainte de începerea rezervării. .e. mai mult de un minut.

Pe site-urile afacerii hoteliere și de turism, puteți găsi două tipuri de rezervări:

• Rezervare online adevărată - atunci când clientul alege, rezervă și plătește o cameră independent prin sistemele ADS sau direct pe site-ul hotelului. Pentru plata, clientul foloseste un card de plastic, ale carui date sunt transmise direct la hotel si in cateva secunde primeste un voucher de confirmare a rezervarii.
• Rezervare pseudo-online (și „rezervare la cerere”) – atunci când un client completează un formular de cerere pe site-ul hotelului și îl trimite administratorului. De ceva timp, clientul așteaptă un apel de la angajatul serviciului de rezervare pentru a confirma rezervarea. „Rezervare la cerere” este uneori denumită incorect „rezervare online”.

Cum funcționează rezervarea online

1. Sistemul de rezervare online este integrat pe site-ul hotelului în locul formularului de rezervare la cerere.
2. Clientul alege categoria camerei, data sosirii si plecarii, precum si alte servicii hoteliere de pe site-ul hotelului.
3. Sistemul oferă să confirme setul selectat de servicii hoteliere.
4. Clientul plătește pentru prima zi de ședere imediat pe site și primește un voucher pentru cazare garantată. Sistemul acceptă și plăți fără numerar și posibilitatea de a plăti „pe loc”.) Sunt posibile și alte opțiuni de plată.
5. Clientul plătește suma rămasă direct la casieria hotelului la sosire.
6. Astfel, clientul parcurge întregul ciclu de rezervare direct pe site în 3-4 minute.
7. Pe lângă formularul de rezervare online de pe site-ul hotelului, puteți colecta toate formularele de la hoteluri pe un singur site. Aici intervine sistemul de rezervare online. Există sisteme occidentale de rezervare online bine-cunoscute. În plus, sistemele rusești de rezervare online se dezvoltă.
8. Cel mai fiabil sistem online de rezervare la hotel este atunci când informațiile despre camerele disponibile sunt transmise direct de la ACS al hotelului către site și apoi rezervarea oaspetelui merge direct la ACS al hotelului. Atunci nu există greșeli numite „ overbooking ” - rerezervare dublă a unei camere.

Beneficiile rezervării online

1. Plata instantanee pentru comanda pe site.
2. Clientul primește imediat o garanție de check-in la prețurile hoteliere. Adesea, sistemele de rezervare online oferă o reducere la cazare în cameră în detrimentul comisionului lor pentru a atrage mai mulți clienți. Astfel, costul camerei este mai ieftin decât dacă o rezervați chiar la hotel.
3. Clientul însuși alege perioada de ședere, categoria camerei, un set de servicii hoteliere suplimentare.
4. Hotelul nu trebuie să contacteze clientul, deoarece rezervarea are loc automat, fără participarea administratorului.
5. Hotelul însuși determină mărimea cotei pentru rezervarea online, prețurile și un set de servicii suplimentare.
6. Sistemul funcționează offline nonstop 24 de ore, 7 zile pe săptămână.

Rezervare online bilete

Acum rezervarea biletelor prin internet este foarte populară:

• calea ferata
• bilete de avion
• bilete de teatru

Puteți rezerva bilete online pe site-urile companiilor aeriene sau pe site-urile agențiilor folosind Global Distribution System (GDS). De asemenea, puteți rezerva o cameră de hotel, o croazieră sau o închiriere de mașini prin GDS. În diferite GDS, tarifele chiar și ale aceleiași companii aeriene pot varia semnificativ. Acest lucru se datorează politicii tarifare a companiilor aeriene, care pot trimite informații despre tarife către diferite GDS în moduri diferite, precum și pot stabili valoarea tarifului în funcție de momentul și locul achiziționării biletului. În plus, GDS-uri diferite calculează conexiunile în mod diferit, lucrează cu un set diferit de companii aeriene și, prin urmare, tarifele pentru aceleași date și direcții diferă în GDS-uri diferite.

Proiectul Căilor Ferate Ruse de lansare a rezervării biletelor de cale ferată se desfășoară de aproximativ trei ani [1] și este foarte popular în rândul consumatorilor. Acest sistem vă permite să evitați cozile, să alegeți o mașină și un scaun (sus/jos). În acest caz, rezervarea se face în termen de trei minute și nu prezintă probleme deosebite.

Dezvoltarea sistemelor de rezervare online a biletelor este mai rapidă și mai precisă decât dezvoltarea sistemelor de rezervare la hoteluri. Datorită faptului că hotelurile aparțin unor proprietari diferiți, conectarea fiecărui hotel durează mai mult. De asemenea, este necesar să se instruiască angajații să lucreze în sisteme care diferă adesea unul de celălalt.

Rezervarea online a biletelor de teatru

Sistemele de rezervare online pentru bilete de teatru pot fi fie centralizate, fie locale.

• Sistemele centralizate fac posibilă rezervarea biletelor la mai multe unități diferite. Astfel de sisteme de rezervare sunt întreținute de agențiile de bilete și găzduite pe serverele lor de internet. Sistemele centralizate sunt organizate pe linii regionale: reprezintă teatre din una sau mai multe regiuni.

Sistemele centralizate de rezervare includ Kassir.ru , BigBilet și altele.

• Sistemele locale de rezervare sunt concepute pentru a precomanda bilete la un anumit teatru (mai rar, mai multe teatre). Astfel de sisteme funcționează pe site-ul de internet al acestui teatru.

Sistemele locale de rezervare includ adesea funcțiile sistemelor informatice complexe care vă permit să automatizați diverse aspecte ale activității economice a unei întreprinderi de divertisment. Sistemele locale pot fi folosite ca platformă tehnologică pentru construirea de sisteme centralizate. Exemple de sisteme locale de rezervare online pentru teatre includ Super Ticket și TBooking .

În funcție de metoda de plasare a unei cereri, se pot distinge două tipuri de sisteme de rezervare a biletelor:

• Rezervare online adevărată. Acest tip presupune selectarea locurilor pe planul grafic al auditoriului. Planul afișează locurile disponibile pentru evenimentul selectat, planul este marcat în conformitate cu schema de zonare și sunt afișate prețurile biletelor.

Sistemele care oferă o rezervare reală online oferă adesea spectatorilor opțiuni suplimentare, cum ar fi plata online pentru biletele rezervate folosind cărți de credit sau sisteme de plată electronică, tipărirea biletelor („e-ticket”), selecția de servicii suplimentare (livrarea biletelor, recomandarea unor evenimente similare). ) și etc. Principalul avantaj al acestui tip de sisteme de rezervare este vizibilitatea: privitorul vede ce locuri sunt disponibile pentru cumpărare, în ce parte a sălii se află locurile alese de el, cât costă aceste sau acele bilete. Dezavantajele includ complexitatea relativ mare și, în consecință, costul unor astfel de sisteme.

• Rezervarea pseudo-online este în esență o formă de rezervare în avans. În acest formular, spectatorul poate selecta evenimentul pentru care dorește să achiziționeze un bilet, uneori - alege în ce parte a sălii ar prefera să ocupe locuri, indică numărul de locuri și introduce informații de contact. Cererea depusă este procesată de un angajat al organizației de teatru și concert, care, în cazul confirmării comenzii, contactează spectatorul pentru a clarifica detaliile și a plasa efectiv rezervarea.

Principalul avantaj al unor astfel de sisteme este ușurința de implementare și costul redus. Principalul dezavantaj este volumul mare de muncă al angajaților departamentului de vânzări al instituției: procesul de efectuare a unei rezervări practic nu este automatizat și, de fapt, este similar cu primirea cererilor prin telefon.

Rezervare cuprinzătoare

Serviciile care oferă o gamă completă de servicii au primit o mare popularitate în rândul călătorilor . De regulă, acestea includ rezervarea biletelor de avion și de cale ferată, închirierea de mașini și uneori de apartamente, rezervarea de hoteluri și organizarea de excursii, precum și posibilitatea de a cumpăra excursii.

În Rusia, astfel de servicii sunt furnizate de OneTwoTrip , AnywayAnyday , Ozon.travel , Biletix , Svyaznoy Travel [2] .

Avantajul unor astfel de servicii este capacitatea de a compara costul propunerilor de la un număr mare de furnizori. De exemplu, Svyaznoy Travel și Biletix oferă opțiuni de la mai mult de 500 de companii aeriene și 475.000 de hoteluri [3] .

Diferența fundamentală față de alte tipuri de rezervare este abilitatea de a planifica pe deplin o călătorie pe un singur portal și (spre deosebire de pachetele turistice) de a alege în mod independent o combinație de bilete și hoteluri.

Rezervări online de mese în restaurante și cluburi de noapte

Definiție pentru sistemele de rezervare online a meselor:

• Sistemul online de rezervare a meselor este un produs software bazat pe web care permite oricărui vizitator al site-ului unității să vadă starea actuală a meselor rezervate și libere, să decidă singuri alegerea mesei, să comande șampanie sau orice alt fel de mâncare din meniul restaurantului prin ora sosirii.

Acum, în medie, durează aproximativ 15 minute pentru a găsi telefonul restaurantului, a apela administratorul și a vorbi. Rezervarea online este concepută pentru a economisi timpul vizitatorilor la baruri, cafenele, restaurante, cluburi de noapte cu până la câteva minute.

Pe site-uri există 2 tipuri de rezervări de masă într-un restaurant:

• O adevărată rezervare online este atunci când un oaspete vede dispunerea meselor din hol pe site-ul restaurantului, o alege pe cea care îi place, comandă mâncare și băuturi, plătește și primește o confirmare a rezervării. Toate acțiunile necesare sunt efectuate pe site-ul restaurantului și nu necesită acțiuni suplimentare.
• Rezervare pseudo-online (și „cerere de rezervare”) – atunci când un oaspete completează un formular de cerere pe site și acesta este trimis pe e-mailul administratorului restaurantului.

De regulă, oaspetele nu este sigur că cererea trimisă de el a fost acceptată, procesată, iar masa a fost pusă în rezervă. Din acest motiv, majoritatea oamenilor nu folosesc această formă de rezervări la restaurant. Acest tip de rezervare nu este o rezervare online, deoarece nu oferă instrumente pe site-ul restaurantului pentru selectarea și plata unei mese, oferindu-se să completați un formular text și să așteptați un apel de la restaurant.

Scopul rezervărilor online de mese

1. îmbunătățirea gradului de utilizare a unui serviciu de rezervare a mesei într-un restaurant;
2. posibilitatea de a rezerva o masă în orice moment al zilei;
3. posibilitatea de a comanda mâncare și băuturi înainte de a veni la restaurant;
4. optimizarea muncii administratorului restaurantului;
5. creșterea atractivității restaurantului din partea clienților;
6. Crearea si intretinerea bazei de clienti a restaurantului.

Beneficii pentru oaspeți

• vizualizarea holurilor și aranjamentelor meselor pe site-ul restaurantului
• revizuirea din tabelul selectat (această caracteristică este implementată prin crearea unor panorame 3D ale sălilor - un tur virtual );
• selectarea mesei pe site-ul restaurantului, numărul de invitați, data și ora sosirii;
• comanda de mâncare și băuturi pentru sosirea dvs.;
• posibilitatea de a schimba cu ușurință o masă rezervată anterior, de a schimba data sau de a anula rezervarea;
• posibilitatea de a plăti rezervarea pe site-ul restaurantului (pot fi folosite ca metodă de plată următoarele: card de credit , WebMoney , Yandex.Money , alte sisteme de plată electronică, sistemul acceptă și posibilitatea de a plăti „pe loc”. )
• oaspete trece printr-un ciclu complet de rezervare și alegere de servicii suplimentare în câteva minute;
• oaspete primește pe e-mail un bilet personal pe antetul unității cu informații despre rezervarea efectuată;
• serviciul de notificări prin SMS (mementouri) ale oaspetelui despre rezervarea acestuia este integrat în sistem.

Beneficii pentru restaurant

• administratorul restaurantului gestionează pe deplin sistemul: deschide / închide posibilitatea de rezervare, selectează dispunerea meselor în holuri, determină suma depozitului, lista de servicii suplimentare și alți parametri;
• sistemul trimite automat un mesaj SMS administratorului restaurantului cu informații despre noua rezervare;
• menținerea unei baze de clienți. Sistemul salvează automat toate informațiile introduse de clienți la rezervare, vă permite să primiți date statistice.
• Sistemul funcționează offline 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Cel mai cunoscut sistem internațional de rezervări online de mese în restaurante este OpenTable (peste 28 de mii de unități), lansat în SUA în 1998. Pe teritoriul Rusiei, există mai multe sisteme de rezervare online a meselor în restaurante și cluburi de noapte. Cum ar fi Stoliki (peste 35 de mii de restaurante), Zon (826 de restaurante), Gettable (407 de restaurante), LeClick (mai mult de 4000 de restaurante). În funcție de sarcinile de rezolvat, sistemul de rezervare online poate fi integrat cu site-ul existent al instituției și poate interacționa cu sistemul de control automatizat utilizat în instituție. Fiecare serviciu are propriile sale avantaje, care îl deosebesc de concurenți. Deci, de exemplu, American Opentable este renumit pentru un număr mare de unități, conținut informațional maxim și vizibilitate.

Note

1. ↑ Storm N. E-ticket: A plecat trenul? (link indisponibil) . Data accesului: 7 iulie 2010. Arhivat din original pe 4 februarie 2010. (nedefinit) 
2. ↑ Unde este mai profitabil să cumperi bilete pentru Anul Nou - Satul - Satul - Fluxul de weekend . Data accesului: 23 februarie 2015. Arhivat din original pe 24 februarie 2015. (nedefinit)
3. ↑ Biletix și Svyaznoy Travel anunță începutul unui parteneriat / AviaPort.Digest . Data accesului: 23 februarie 2015. Arhivat din original pe 24 februarie 2015. (nedefinit)

Vezi și

• Sistem global de distribuție
• E-bilet
• Asigurare online