Centru de service

Centru de servicii  - o organizație angajată în furnizarea de servicii de asistență și întreținere a mașinilor, echipamentelor și altor produse. Activitățile centrelor de service includ reparații pre-vânzare, garanție și post-vânzare.

Întreținerea unui autoturism într-un dealer auto garantează protecție împotriva situațiilor neprevăzute pentru proprietarul vehiculului, precum și implementarea anumitor măsuri pentru menținerea mașinii în stare de funcționare. Pentru a exclude sau cel puțin a preveni avariile semnificative, este necesar să contactați periodic centrul de service pentru diagnosticare. Ca urmare, eliminarea în timp util a defecțiunilor minore și a daunelor. De obicei, întreținerea mașinii include verificarea ansamblurilor și ansamblurilor primare, schimbarea uleiului și a antigelului și, dacă se găsesc probleme, înlocuirea plăcuțelor de frână, a curelelor și a bujiilor. Unul dintre factorii decisivi în alegerea unui produs de către consumator este cât de mult sprijin pe care îl promite furnizorul după vânzarea produsului respectiv. Acest factor este deosebit de important atunci când cumpărați aparate electrice , aparate și electronice, materiale de construcție, mașini etc., adică în acele zone în care o defecțiune sau un defect din fabrică înseamnă că produsul nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost destinat sau îl împiedică.

La cumpărarea unui produs se stabilește perioada de garanție a produsului și durata de viață a acestuia. În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul de a repara gratuit produsul sau (în cazuri speciale - vezi mai jos) de a-l înlocui. După expirarea perioadei de garanție, reparația echipamentului se efectuează pe cheltuiala consumatorului. După expirarea duratei de viață a produsului, producătorul are dreptul de a refuza consumatorului să repare acest produs.

Activitățile centrelor de servicii sunt reglementate la nivel legislativ, în conformitate cu legile țării în care se prestează serviciul. Conform Legii privind drepturile consumatorilor a Federației Ruse , informațiile despre produs trebuie să conțină în mod necesar perioada de garanție a produsului, dacă aceasta este stabilită.

„Drepturile consumatorului în caz de defecte ale produsului” :

Consumatorul, in cazul depistarii defectelor la bunuri, daca acestea nu au fost specificate de catre vanzator, la alegerea sa are dreptul de a:

În acest caz, consumatorul are dreptul să ceară și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

Înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare se efectuează în conformitate cu articolul 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă [1] .

Noua versiune a Legii mentioneaza perioada in care consumatorul are dreptul de a face o cerere de inlocuire a bunurilor si de rambursare in cazul in care se constata defecte la bunuri - 15 zile. Dacă culoarea, mărimea, forma produsului nu se potrivește consumatorului, atunci produsul nu poate fi schimbat! După expirarea termenului stabilit în 15 zile, aceste cerințe sunt supuse îndeplinirii în unul dintre următoarele cazuri:

Centru de service reparații electronice

Un centru de service de reparații electronice este o organizație care se ocupă cu depanarea gadgeturilor și electronicelor . Sarcina principală a unei astfel de organizații este de a elimina disfuncția dispozitivului și de a preveni altele noi, de a oferi tot ceea ce este necesar pentru ca dispozitivul să își îndeplinească funcția pentru proprietar cât mai mult timp posibil. Oferă reparații în garanție și postgaranție a dispozitivelor electrice, oferă asistență pentru utilizatori .

Ce fel de echipamente repara un centru de service reparatii electronice?

Tipuri de reparații electronice

Rambursarea costurilor de reparație:

Unde este prestat serviciul:

După natura defecțiunii [2] :

În funcție de complexitatea lucrării:

Structura centrului de servicii

Centrul de servicii ca organizație este format din cinci departamente. Fiecare departament își îndeplinește propria funcție, datorită căreia se obține produsul final al organizației - defecțiunea din echipament a fost eliminată la timp, în limita bugetului anunțat și nu au fost găsite altele noi. Lista departamentelor este prezentată mai jos:

  1. Departamentul HR pentru selectia si recrutarea personalului . Responsabil pentru a se asigura că cei mai buni oameni lucrează în centrul de service. De asemenea, efectuează analize ale activității organizației.
  2. Comerț - departamentul care este responsabil pentru fluxul de bani către centrul de servicii. Marketing , publicitate , comunicare cu clientii, incheiere de oferte .
  3. Finanțe - un departament care este responsabil cu numărarea banilor, transmiterea rapoartelor către organele de inspecție și controlul activelor corporale. Departamentul de conturi de încasat și de plătibile, contabilitate .
  4. Producție - un departament care este responsabil pentru efectuarea reparațiilor și depanarea echipamentelor. Aceasta include consumabile , meșteșugari , ingineri, achiziționarea de piese de schimb și multe altele.
  5. Controlul calității - un departament care verifică echipamentul pentru eliminarea unui defect după reparație. De asemenea, antrenează personalul pentru a-și îmbunătăți abilitățile și a se familiariza cu noile metode de reparații.


Vezi și

Note

  1. ↑ Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă. Articolul 21 Consultat la 30 iulie 2017. Arhivat din original la 30 iulie 2017.
  2. ↑ Depanare. Metode de depanare Precum și motivele inoperabilității dispozitivelor electronice . https://intellect.icu .

[unu]

  1. ↑ Adesea, pe Internet puteți găsi doar o listă de defecțiuni, cu sfaturi pentru auto-reparare. . Data accesului: 16 februarie 2019. Arhivat din original pe 17 februarie 2019.