Un număr virtual sau „Virtual SMS Center” este un serviciu al companiilor de servicii de telefonie. Acest număr nu folosește echipamentul abonatului , dar vă permite să vă conectați de la distanță la echipamentul companiei. Numărul virtual arată ca un număr internațional de oraș, de exemplu, pentru Rusia: +7 495 1111111 (unde: +7 este codul țării, 495 este codul operatorului, 1111111 este numărul abonatului) [1] .
Numerele virtuale sunt cel mai adesea folosite pentru acces simplificat și de la distanță la servicii la costuri minime. De exemplu, o companie poate achiziționa un număr virtual cu codul 495 (codul Moscova) și un serviciu de redirecționare a mesajelor către Novosibirsk pentru a da impresia că compania este situată în Moscova, când în realitate poate fi situată într-un alt oraș sau chiar țară. .
Un număr virtual permite proprietarului său să reducă costul întreținerii unui birou mare. Apelurile care sosesc la un număr virtual sunt distribuite între angajați folosind hardware și printr-o interfață web în funcție de un scenariu sau IVR . Iar utilizarea IVR reduce sarcina primirii apelurilor inițiale la secretară sau la call center și crește nivelul de satisfacție a clienților datorită răspunsului rapid al angajaților. Aceste sisteme sunt utilizate atât de companiile low-cost (costuri de optimizare), cât și de marile companii internaționale cu birouri distribuite în diferite țări.
Numerele gratuite care încep cu „800” ca în Europa sunt numere virtuale. Companiile care sunt situate geografic în afara limitelor orașului sau deservesc un alt oraș beneficiază de un astfel de număr local virtual într-un alt oraș, deoarece permite clienților din acest oraș să evite facturile mari de apeluri.
Proprietarii de numere virtuale înșiși pot reduce semnificativ costurile pentru apelurile angajaților dacă redirecționează apelurile la distanță lungă și internaționale către un computer ( telefonie IP ).
Numerele virtuale sunt deosebit de populare în rândul companiilor IT, printre exportatori și companiile care oferă servicii de informare.
Există și numere virtuale pentru primirea SMS -urilor . Acest serviciu nu are legătură cu numerele virtuale obișnuite și este furnizat de companiile de telecomunicații ca serviciu separat.
Un număr virtual pentru primirea de SMS-uri este un număr din codul unuia dintre operatorii de telefonie mobilă existenți căruia îi puteți trimite mesaje SMS în mod obișnuit. Toate mesajele sunt trimise către căsuța de e-mail sau către alt telefon al proprietarului numărului, proprietarul poate citi SMS-ul oricând și de pe orice computer. Printre serviciile populare care oferă numere virtuale cu funcția de a primi SMS-uri se numără DIDWW, FreeZvon [2] , Vonage, Zadarma [3] .
De obicei, un telefon mobil poate primi un număr limitat de SMS-uri (acest lucru se datorează limitărilor din memoria telefonului), o cantitate mult mai mare de mesaje poate fi stocată pe o căsuță de e-mail în același timp. De asemenea, dacă telefonul mobil este la îndemână pentru o perioadă lungă de timp sau chiar mai mult blocat, mesajele nu vor ajunge la destinatar. Un număr virtual pentru primirea SMS vă permite să primiți absolut toate mesajele și să le stocați în arhiva electronică (în căsuța de e-mail) a destinatarului.
UPT , Personal Numbering și numerele de telefon non-geografice din Marea Britanie sunt exemple principale de numere virtuale.