IVR

IVR ( ing.  Interactive Voice Response ),  meniu vocal interactiv - un sistem de mesaje vocale preînregistrate care îndeplinește funcția de direcționare a apelurilor în cadrul unui call center sau PBX folosind informațiile introduse de client pe tastatura telefonului folosind apelarea prin ton . Voice over IVR este o componentă importantă a succesului unei organizații comerciale sau unui call center. Combinația corectă de acompaniament muzical, vocea crainicului și vocabularul folosit creează o impresie favorabilă a unui apel către organizație. Dirijare, realizat cu ajutorul sistemului IVR, asigura incarcarea corecta a operatorilor produselor si serviciilor companiei.

Exemple de mesaje standard de pornire:

Salut! Ai sunat la ABV-com. Apăsați 1 - dacă doriți să aflați despre tarife și condițiile de conectare, 2 - dacă doriți să clarificați detaliile plăților dvs., 3 - aflați despre starea contului dvs. Dacă doriți să trimiteți un fax, apăsați START pe aparatul dvs. de fax. Mulțumesc!

O componentă importantă a IVR pentru organizarea apelurilor primite ale centrului de apeluri este și o coadă interactivă. În acest scenariu, fiecare apelant este conectat la un operator gratuit, iar dacă toți operatorii sunt ocupați, el aude un mesaj despre acest lucru cu o solicitare de așteptare pe linie și informații despre numărul său de serie în coadă.

Cea mai avansată tehnologie este IVR combinată cu recunoașterea vocală independentă de voce . Aceasta înseamnă că orice apelant - un bărbat, o femeie sau un copil poate apela submeniuri, extensii, abonați pur și simplu prin voce. În astfel de meniuri interactive, există module care recunosc cererile după prenume, patronimic și nume, numele departamentului, pronunția combinațiilor de numere, precum și semnalele de ton tradiționale ( DTMF ).

Pe baza IVR se pot construi sisteme de autoinformare, care au ca scop furnizarea de informații apelantului fără implicarea operatorului Call Center. De exemplu, informații despre soldul abonatului.

Tehnologiile moderne IVR fac posibilă crearea de portaluri vocale. Portalul vocal este un instrument de marketing de înaltă tehnologie constând dintr-un complex de diverse servicii interactive destinate consumatorilor de bunuri și servicii ale proprietarului portalului.

Vezi și

Literatură