Testul Thomas-Kilmann ( ing. Thomas-Kilmann Instrument; TKI ) evaluează stilul comportamentului uman în situații de conflict, adică în situații în care interesele a două persoane sunt incompatibile. Acest chestionar arată o reacție umană tipică la un conflict , eficacitatea și oportunitatea acestuia și oferă, de asemenea, informații despre alte modalități posibile de a rezolva o situație de conflict. În Rusia, testul a fost adaptat de N. V. Grishina pentru a studia predispoziția personală la comportamentul conflictual.
Testul Thomas-Kilmann a fost dezvoltat pentru a ajuta oamenii să facă față conflictelor mai eficient și se bazează pe un studiu de 40 de ani realizat de autori [1] .
În abordarea sa asupra studiului situațiilor conflictuale , Kenneth Thomas s-a îndepărtat de metoda tradițională, în care conflictul era înțeles doar ca un fenomen negativ care provoacă o amenințare și a considerat atât funcțiile negative, cât și pozitive ale conflictului. În conformitate cu aceasta, K. Thomas și-a concentrat atenția în studiul conflictelor asupra următoarelor aspecte: ce forme de comportament sunt caracteristice oamenilor în situații de conflict, care dintre ele sunt mai productive sau mai distructive ; cum să stimulezi comportamentul productiv.
Pentru a descrie tipurile de comportament ale oamenilor în situații de conflict, K. Thomas consideră că este aplicabil modelul bidimensional de reglementare a conflictului. Ideea modelului bidimensional de rezolvare a conflictelor a fost scrisă în colaborare cu Ralph Kilmann , motiv pentru care tehnica este numită și testul Thomas-Kilmann . La dezvoltarea testului, autorii au aderat la ideea că oamenii nu ar trebui să caute să evite conflictul cu orice preț, ci mai degrabă ar trebui să îl gestioneze cu competență.
Lucrarea originală a lui Thomas și Kilmann a fost sponsorizată de o companie de editură din New York: Xicom, Inc. În 1974, compania de editură Xicom a publicat TKI [2] ca o broșură de șaisprezece pagini. Această broșură a inclus treizeci de perechi de declarații și o pagină de autoevaluare . În 1998, munca lor a fost achiziționată de CPP, Inc. în Mountain View, California. Schimbarea editurii a reprezentat un punct de cotitură în dezvoltarea testului Thomas-Kilman, deoarece la scurt timp după schimbarea companiei, TKI a fost tipărit în întregime, tradus în spaniolă, franceză și portugheză și a început să fie distribuit în întreaga lume. lume.
Primul studiu al validității TKI a fost publicat în 1977 în articolul „Developing a Forced-Choice Measure of Conflict-Handling Behavior” [3] . În articolul „Comparison of Four Instruments Measuring Conflict Behavior” [4] scris de autori, au fost comparate patru instrumente pentru măsurarea comportamentului conflictual, unde, conform rezultatelor studiilor descrise în articole, TKI a comparat cu alte instrumente de rezolvare a conflictelor. (dezvoltat de R. Blake și J. Mouton ; Lawrence și Lorsch ; Hall ) are avantajul unei scăderi accentuate a răspunsurilor cu dezirabilitate socială .
Înainte de 2007, testul TKI s-a bazat pe scorurile a 339 de manageri medii și superiori din afaceri și guvern, care erau în mare parte bărbați albi în Statele Unite. Din 2007, testul TKI se bazează acum pe un eșantion aleatoriu, stratificat de 8.000 de respondenți (selectați dintre 59.000 de respondenți) care reflectă populația SUA în funcție de sex, rasă, vârstă, experiență de muncă și locație geografică. În mod remarcabil, opt din cele cincisprezece categorii (scoruri ridicate, medii și scăzute pentru fiecare dintre cele cinci moduri de soluționare a conflictului) s-au schimbat din anii 1970 până în anii 2000 cu un singur număr, în timp ce celelalte șapte categorii din testul TKI au rămas exact aceleași. .la fel. Și mai izbitor, practic nu au existat diferențe semnificative în orice diferență demografică . De aceea, fiecare cetățean american poate folosi un test TKI recent actualizat pentru a afla distribuția ridicată de 25%, mijlocie 50% și scăzută de 25% a celor cinci moduri de soluționare a conflictului.
Critica la TKISpre sfârșitul anilor 1970, K. Thomas și R. Kilmann au început să primească mai multe plângeri de la clienți cu privire la utilizarea exclusivă a pronumelor masculine în testul TKI. La început, deoarece doar cinci din cele treizeci de perechi de afirmații includeau „el”, „el” sau „el” într-una dintre opțiunile A/B, nu le-a păsat cu adevărat. Dar, la începutul anilor 1980, frecvența plângerilor de „ prejudecăți masculine ” a crescut treptat. În consecință, la mijlocul anilor 1980, utilizarea pronumelor masculine în cele cinci elemente a fost schimbată în el/ea, el/ea sau lui/ea, ceea ce a rezolvat cu ușurință problema genului. Astfel, istoria instrumentului Thomas-Kilmann a îmbrățișat egalitatea de gen pentru toate timpurile.
La sfârșitul anilor 1980, a apărut o altă critică cu privire la dimensiunea mică (și limitată din punct de vedere demografic) a eșantionului care le-a stabilit normele pentru soluționarea conflictelor. Întrucât Thomas și Killanne au luat eșantion de doar 339 de manageri medii și superiori în afaceri și guvern, eșantionul lor din anii 1970 a fost dominat de bărbați albi și foarte educați, ceea ce era, desigur, foarte diferit de forța de muncă din ce în ce mai diversificată din SUA . Această problemă a fost rezolvată în 2002, când TKI a fost postat de CPP pe platforma online SkillsOne. Platforma online SkillsOne a permis colectarea de date extinse de la un eșantion divers de respondenți , creând scena pentru actualizarea finală a normelor TKI din anii 1970 până în anii 2000.
Utilizarea platformei online SkillsOne pentru a actualiza codul modelului din SUADupă ce 59.000 de persoane au susținut testul TKI prin SkillsOne (care, prin proiectare, a colectat și o gamă largă de informații demografice), departamentul de cercetare al CPP a creat un eșantion randomizat de 4.000 de bărbați și 4.000 de femei, stratificat după rasă/ etnie , vârstă, nivel organizațional, și regiunea geografică pentru a reflecta forța de muncă din SUA. În 2007, un raport complet a fost pregătit de Nancy A. Schaubhut , iar ulterior publicat de CPP: A Technical Description of the Thomas-Kilman Tool for Conflict Mode: A Description of the Updated Normative Pattern and Its Significance for Use. [2]
Studiu internațional al normelor TKIUn studiu internațional arată că, din punct de vedere practic, normele TKI din SUA nu diferă mult de cele ale țărilor incluse în acest studiu. Astfel, atât Thomas, cât și Kilmann, cât și editorul CPP au concluzionat cu ușurință că profilul actual TKI care utilizează versiunea în limba engleză a scorului poate fi folosit cu încredere pentru a interpreta rezultatele pentru persoanele de origine și reședință internațională. Acesta a fost un alt pas important în istoria dezvoltării testului Thomas-Kilman. În 2013, a fost realizat un studiu cu o traducere în japoneză a testului TKI, unde rezultatele studiului nu diferă semnificativ de rezultatele studiului efectuat în Statele Unite. [5] Mai mult, eșantioanele din diferite țări au diferit în procentul de femei și bărbați, ceea ce ar putea schimba ușor percentilele . Astfel, diferențele (semnificative din punct de vedere statistic sau practic) găsite în aceste comparații culturale preliminare pot fi rezultatul diferitelor metode de eșantionare care au fost utilizate pentru probele din SUA și aceste eșantioane internaționale.
K. Thomas împreună cu R. Kilmann au propus un model bidimensional de management al conflictului , o dimensiune a căruia este asertivitatea , acesta este gradul în care o persoană încearcă să-și satisfacă propriile interese și cooperarea , acesta este gradul în care o persoană încearcă să satisfacă interesele altei persoane. Aceste două comportamente pot fi folosite pentru a identifica cinci moduri de a face față conflictelor:
În Inventarul lor de comportament, Thomas și Killmann descriu fiecare dintre cele cinci moduri posibile de a trata conflictele cu 12 judecăți despre comportamentul unui individ într-o situație de conflict. În diverse combinații, acestea sunt grupate în 30 de perechi, în fiecare dintre ele rugându-se respondentului să aleagă judecata care este cea mai tipică pentru caracterizarea comportamentului său.