Teleperformanță

Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită la 8 iunie 2022; verificările necesită 5 modificări .
teleperformanță
Tip de companie publica
Lista de schimb Euronext : RCF NYSE , RCF.PA
Baza 1978 ca Teleperformance [1]
Locație  Franța ,Paris
Cifre cheie Daniel Julien (Președinte al Consiliului și Director General al Grupului) [2]
Industrie tehnologia informației ( ISIC :) 62
Produse Externalizarea proceselor de afaceri
Profit operational ▲ 6,5 miliarde USD (2020) [3]
Numar de angajati 383.000
Site-ul web http://www.teleperformance.com
 Fișiere media la Wikimedia Commons

Teleperformance  este o companie de gestionare a serviciilor clienți externalizată cu mai multe canale, mai multe canale , cunoscută și sub numele de Business Process Outsourcing (BPO) [4] . Compania este angajată în achiziționarea și service-ul clienților, asistență tehnică, colectarea datoriilor, social media și alte servicii din întreaga lume. Teleperformance deține aproximativ 242.404 stații de lucru cu computere și are 420.000 de angajați. [5] Cele 450 de centre de contact ale companiei situate în 88 de țări deservesc clienți din 170 de țări din întreaga lume. [6] [7] Lista țărilor în care operează Teleperformance include Marea Britanie, Albania, Brazilia, Chile, India, Filipine, China, Canada, Mexic, Columbia, Norvegia, Italia, Grecia, Portugalia, SUA, Costa Rica, Republica Dominicană, Australia , Olanda, Surinam, Egipt, Rusia, Suedia, Germania și Polonia. [8] [9]

Teleperformance este una dintre cele mai mari companii de externalizare a proceselor de afaceri din lume, cu sediul central la Paris și evaluată la 6,5 ​​miliarde de dolari. [patru]

Cifre cheie

Veniturile companiei în 2020 au fost de 5,732 miliarde de euro (6,000 de miliarde de dolari). [7] Compania oferă servicii în 265 de limbi și dialecte în numele clienților săi dintr-o gamă largă de industrii. [10] În aprilie 2016, compania avea o capitalizare de piață de 4,577 miliarde USD și un rating AGR de 94. [11]

Management

Daniel Julien este Președinte al Consiliului de Administrație și Director Executiv al Grupului de Companii. [12]

Istorie

1978–1990

Daniel Julien a fondat Teleperformance la Paris în 1978 împreună cu doi co-fondatori, Jacques Berrebi și Olivier Douce. [4] [6]  În 1986, SR.Teleperformance și-a stabilit primele operațiuni peste mări în Belgia și Italia. Doi ani mai târziu, a fost înființată divizia SR.Teleperformance din Austria, urmată de divizii din alte țări europene: Germania, Suedia și Marea Britanie. Între 1987 și 1989, grupul internațional de companii SR a fost fondat în parteneriat cu Jacques Berrebi. Communication Group, care a fost listat la bursa din Paris. [13]

În 1990, SR.Teleperformance a înființat primele centre de fidelizare a clienților din străinătate și a realizat primele sondaje de satisfacție a clienților. [13]

1991–2002

În 1993 a fost fondată Teleperformance USA și au fost înființate primele centre de contact din Statele Unite. Între 1996 și 1998, primele centre de contact au fost deschise în regiunea Asia-Pacific, compania a început să lucreze în Filipine, Singapore, Coreea de Sud și alte țări. În aceeași perioadă, Grupul și-a extins semnificativ afacerile în Europa prin numeroase achiziții și înființarea de companii start-up în Elveția, Norvegia, Danemarca, Grecia, Spania, Țările de Jos și Finlanda. [13]

Din 1999 până în 2002, rețeaua de birouri SR.Teleperformance sa extins în America, ajungând în Argentina, [14] Brazilia, [15] Columbia, [16] Mexic [17] și Canada. [optsprezece]

2003–2013

În 2003, Teleperformance a devenit al doilea cel mai mare furnizor de centre de contact extern din lume după venituri. [19] Compania a oferit clienților săi centre situate în străinătate și servicii automatizate, ceea ce a condus la economii semnificative de costuri. SR.Teleperformance a lansat și soluții de transformare a afacerii pentru centrele de contact interne. [13]

În 2005, veniturile Teleperformance au depășit pentru prima dată 1 miliard de euro. În 2006, Teleperformance Rusia a fost achiziționată, iar Teleperformance a fost redenumită Teleperformance. [douăzeci]

În 2006, Teleperformance USA a achiziționat centrul de apeluri AOL cu 400 de angajați din Ogden, Utah. Centrul de apeluri din Ogden a fost cea de-a 23-a achiziție a companiei din istoria sa. [21]

În 2007, Teleperformance a achiziționat 100% din Twenty4help, principala companie de asistență tehnică din Europa; AllianceOne, lider în managementul creanțelor în SUA; [22] și Hispanic Teleservices, o companie de centre de contact cu sediul în Mexic. În paralel cu aceste achiziții, au fost achiziționate TPH Services Telecoms și mai multe afaceri deținute de SFR. [23]

În 2008, activitățile și strategia de dezvoltare a companiei grupului au fost centralizate pentru management și control de către Daniel Julien și Jacques Berrebi. Teleperformance a achiziționat The Answer Group, un furnizor de servicii de asistență tehnică de nivel înalt care operează pe piața din SUA. [24]

Jacques Berrebi a anunțat planuri pentru o pensie binemeritată în ianuarie 2008. Pe 5 ianuarie a încetat operațiunile pentru conducerea operațională a companiei, cu toate acestea, a rămas conectat cu Teleperformance Group Inc. și și-a asumat poziția de „Consilier special” pentru activitățile Grupului în America și Asia Pacific. [25] [26]

În 2009, compania și-a lansat strategia Teleperformance Platinum pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și satisfacția clienților. [27]

În 2010, Teleperformance a achiziționat concurentul său scoțian, centrul de apeluri externalizat „beCogent”, pentru 35 de milioane de lire sterline. [28]

În 2012, Jacques Berrebi, care a fondat împreună cu Daniel Julien Grupul Teleperformance, s-a pensionat la vârsta de 70 de ani. Consiliul ia acordat titlul de „Președinte pensionar”. [29] În același an, Teleperformance a deschis 5 hub-uri multilingve de servicii pentru clienți în Europa și în alte țări. [30] Până în 2013, Teleperformance a deschis 6 centre de contact în Tunisia. [31] În 2013, Teleperformance a preluat controlul total asupra TLS Contact. [32] Paolo César Sallez Vasquez a fost numit noul CEO al grupului, [33] iar Daniel Julien și-a păstrat poziția de președinte al Consiliului de administrație. [34] [35]

2014–2017

În 2014, Teleperformance a achiziționat Aegis USA Inc., cea mai mare companie de outsourcing și tehnologie din SUA, Filipine și Costa Rica. Preluarea a fost aprobată de autoritățile de supraveghere. [34]

Din 2014 până în 2016, Teleperformance a construit și/sau deschis 15 noi centre de contact în întreaga lume. Lista țărilor în care au fost deschise noi centre include Statele Unite, [36] Canada, Regatul Unit, [37] Indonezia, China, Filipine, [38] Guyana, [39] Portugalia, [40] Columbia, [41] Surinam, [42] Dubai, [43] Albania, [44] Egipt, [45] Australia [46] și Lituania. [47]

În martie 2015, compania a anunțat deschiderea unui nou centru offshore în Paramaribo, Surinam. Un centru de contact omnicanal din Danemarca a început să servească clienții din țările Benelux. [48]

În mai 2016, Teleperformance a anunțat deschiderea unui centru de contact în Australia. Centrul are 300 de posturi de lucru și este situat în Burwood, Victoria, la 16 kilometri de Melbourne. [49]

În iulie 2016, compania a anunțat planuri de a deschide un birou în Bristol, Tennessee și de a crea 500 de noi locuri de muncă în următorii 5 ani. [cincizeci]

În august 2016, Teleperformance a achiziționat LanguageLine Solutions LLC, cu sediul în California, pentru 1,52 miliarde USD de la firma americană de capital privat Abry Partners. [51]

În octombrie 2017, în urma demisiei lui Paolo César Sallez Vasquez, Consiliul de Administrație l-a numit pe Daniel Julien în funcția de Director General al Grupului, care rămâne și Președinte Executiv al Consiliului. [52]

Certificate

Teleperformance a fost desemnat cel mai atractiv angajator în cadrul programului Aon Hewitt Best Employers™ în 2015. Compania a fost certificată în 10 țări, inclusiv China, India, Portugalia, Albania, Slovacia, Ucraina, Elveția, Chile, Egipt și Liban. [53]

Pe 14 aprilie 2016, Teleperformance a primit certificarea EnterpriseWide de la Verego. Toate instituțiile globale ale Teleperformance îndeplinesc Standardele Verego de Responsabilitate Socială în Afaceri (Verego SRS) în măsura necesară pentru a certifica pe deplin leadership, etica, capitalul uman, comunitate și mediu. [54]

Premii și premii

În 2015, Teleperformance a fost recunoscută drept una dintre cele mai bune companii pentru care să lucrezi în Brazilia, [55] Republica Dominicană, El Salvador, India, [56]  Mexic [57]  și Portugalia l. [58] [59]

Teleperformance a fost inclusă în lista celor 50 de companii cu cea mai mare capitalizare bursieră conform Forbes în 2016 și a fost recunoscută drept una dintre cele mai de încredere companii din Europa de Vest. [60]

În 2015, compania a primit premiul Frost & Sullivan pentru strategie competitivă inovatoare și leadership în Europa. [61]

Compania a fost clasată pe locul 4 în topul celor mai buni angajatori din India în 2016. [62] [63]

În iunie 2016, Teleperformance a fost recunoscută de Great Place to Work Institute drept una dintre primele 25 de companii pentru care să lucreze din America Latină. [cincisprezece]

Cultura corporativă

Festivalul For Fun este unul dintre multele proiecte născute în urma întâlnirilor lunare dintre CEO Vasquez și un grup de 500 de angajați numit „Conversați cu președintele”. FFF amintește de un spectacol de talente în care angajații Teleperformance își pot prezenta abilitățile artistice. De la înființare, FFF a devenit un festival global care a reunit participanți în Filipine în 2010 și Brazilia în 2011. [64]

Responsabilitate socială

La Lisabona, Portugalia, în iulie 2016, Teleperformance a organizat un eveniment pentru promovarea și sprijinirea tinerilor sportivi portughezi. [65]

Teleperformance Philippines a colaborat cu divizia sa de responsabilitate socială corporativă și Citizen of the World Foundation (COTW) pentru a ajuta la relocarea victimelor inundațiilor Taifunului Onda în 2009 cu Teleperformance Gawad Kalinga Village în 2010. Până în august 2013, 50 de case și o grădiniță SIBOL, o grădiniță IT în noua aşezare au apărut un centru de pregătire specializată şi multe altele. La cea de-a 3-a aniversare a mutării, care a căzut pe 17 august, au participat președintele Teleperformance Asia Pacific, David Rizzo, și mulți alții. [66]  Până în decembrie 2014, compania finalizase construcția de noi case pentru 100 de familii afectate de inundații în Tanay, provincia Rizal. [67]

La sfârșitul anului 2015, Teleperformance USA, împreună cu Delete Blood Cancer DKMS, au deschis înregistrări ca donatori de măduvă osoasă pentru angajații săi. Ca urmare, aproximativ 1.400 de angajați s-au înscris în registrul național al donatorilor de măduvă osoasă. [68]

Pe 24 noiembrie 2014, Teleperformance a colaborat cu Feed the Children pentru a distribui suficiente alimente și alte produse esențiale pentru a ajuta 400 de familii nevoiașe din Fairborn, Ohio. [69]

În mai 2016, compania a trecut toate operațiunile din Mexic la energia solară. Această mișcare a redus amprenta de carbon a întreprinderilor situate în Mexic cu 80% și cu 9% la nivel global. [70]

Tehnologie

În 2016, compania a dezvoltat ePerformance Hub, o tehnologie care se potrivește mai bine strategiei de dezvoltare multicanal a companiei. [71]

Pe 5 mai 2015, Teleperformance a depus un brevet american pentru „procesarea sigură și eficientă a comenzilor telefonice” prin noua tehnologie ESP™. ESP™ vă permite să creșteți viteza de introducere a informațiilor confidențiale despre utilizator, asigurând în același timp securitatea procesului de introducere a informațiilor. [72] [73]

În februarie 2015, Teleperformance a anunțat deschiderea primului centru de contact virtual din Orientul Mijlociu și Africa. Situat în Internet City din Dubai, acest centru de contact virtual va conecta clienții regionali și internaționali din Emiratele Arabe Unite cu centrul de apeluri Teleperformance Egypt din Cairo. [74]

Teleperformance a acționat ca partener comercial pentru Proiectul Sensei, care a fost lansat în 2016 pentru a prezice cu exactitate rezultatul votului Brexit din Marea Britanie folosind tehnologia de analiză a rețelelor sociale. [75]

Link -uri

Note

  1. ↑ Teleperformance - Despre SUA (link nu este disponibil) . teleperformance.com. Consultat la 15 ianuarie 2016. Arhivat din original la 26 noiembrie 2015. 
  2. ↑ Teleperformance. Structura de guvernare (link nu este disponibil) . teleperformance.com . Teleperformance (13 octombrie 2017). Consultat la 13 octombrie 2017. Arhivat din original la 15 octombrie 2017. 
  3. ↑ Teleperformance Key Figures , buinessinsider.com. Arhivat din original pe 24 martie 2012. Preluat la 20 februarie 2020.
  4. ↑ 1 2 rezultate (downlink) . GadgetNow. Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 24 martie 2012. 
  5. ↑ Teleperformance SE Numărul de angajați | RCF.PA Paris -  Macroaxis . macroaxa . Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 20 septembrie 2016.
  6. ↑ 1 2 Client service: La France championne du monde , LExpress.fr . Arhivat din original pe 26 august 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  7. ↑ 1 2 Teleperformance: Rezultate anuale 2015 | fir de afaceri . www.businesswire.com Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 17 octombrie 2016.
  8. ↑ Națiunile Unite. Investiţii străine în America Latină şi Caraibe 2004 . - Publicațiile Națiunilor Unite, 2005-05-30. — 164 p. — ISBN 9789211215410 . Arhivat pe 18 august 2016 la Wayback Machine
  9. ↑ Teleperformance Provider of Outstanding Customer Experiences (link nu este disponibil) . www.teleperformance.com. Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 15 august 2016. 
  10. ↑ Despre noi | Teleperformance (link indisponibil) . https://markets.businessinsider.com/news/stocks/teleperformance-group-2019-record-high-growth-and-results-2020-sustained-positive-momentum-1028924793.+ Arhivat 19 noiembrie 2016. 
  11. ↑ Comunicații, Forbes Corporate . Forbes lansează Lista celor mai de încredere companii din Europa de Vest , Forbes . Arhivat din original pe 29 noiembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  12. ↑ Structura de guvernare | Teleperformance (link indisponibil) . www.teleperformance.com. Consultat la 15 octombrie 2017. Arhivat din original la 15 octombrie 2017. 
  13. ↑ 1 2 3 4 SR Teleperformance SA - Definiție din dicționar pentru SR Teleperformance SA | Encyclopedia.com: dicționar online GRATUIT . www.encyclopedia.com. Data accesului: 29 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 29 noiembrie 2016.
  14. ↑ Teleperformance Argentina SA: Private Company Information - Bloomberg . www.bloomberg.com. Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 30 noiembrie 2016.
  15. ↑ 1 2 Teleperformance este uma das melhores entreprises pentru lucrători din America Latina pentru institutul Great Place to Work , Terra . Arhivat din original pe 18 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  16. ↑ Teleperformance Scales Up in a Hurry in Columbia - Nearshore Americas  (Eng.) , Nearshore Americas  (16 august 2011). Arhivat din original pe 13 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  17. ↑ Teleperformance deschide al 17-lea centru în Mexic, cu investiții în Puebla de 6 milioane de dolari - Nearshore Americas  , Nearshore Americas (  18 iunie 2014). Arhivat din original pe 13 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  18. ↑ 933-3316, Joseph S. Pete [email protected], (219) . Furnizor de piese auto va angaja pentru 20 USD pe oră locuri de muncă în Hobart , nwitimes.com . Arhivat din original pe 5 noiembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  19. ↑ TELEPERFORMANCE pénalisé par le départ de son P-DG . Sicavonline: TELEPERFORMANCE penalizat prin plecarea sonului P-DG . Sicavonline (5 februarie 2008). Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 30 noiembrie 2016.
  20. ↑ Les fondateurs vont s'alléger  (franceză) , Investir . Arhivat din original pe 16 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  21. ↑ Teleperformance USA cumpără AOL Call Center | EE Times . EETimes. Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 16 septembrie 2016.
  22. ↑ French Call Center Giant achizitionează AllianceOne  (1 august 2007). Arhivat din original pe 29 noiembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  23. ↑ Teleperformance maintient ses objectifs after une croissance organique de 9.1% au 1er trimester  (FR) , Investir . Arhivat din original pe 16 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  24. ↑ Teleperformance achizitioneaza The Answer Group - Chiefmarketer  , Chiefmarketer (  24 decembrie 2008). Arhivat din original pe 9 octombrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  25. ↑ TELEPERFORMANCE: Jacques Berrebi își organizează pensionarea . Marketwired: TELEPERFORMANCE: Jacques Berrebi își organizează pensionarea . Marketwired (20 noiembrie 2007). Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 17 septembrie 2016.
  26. ↑ Președintele Teleperformance se retrage.(Customer Inter@ction NEWS)(Jacques Berrebi)(Scurt articol) . — 01-01-2008. Arhivat din original pe 8 octombrie 2016.
  27. ↑ Hughes continuă să crească calitatea înaltă a asistenței clienților cu serviciul Platinum de la Teleperformance . Arhivat din original pe 21 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  28. ↑ Firma de call center BeCogent vândută către Teleperformance  , BBC News (  18 august 2010). Arhivat din original pe 23 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  29. ↑ Tuniscope.com. Teleperformance : Jacques Berrebi présente TP (1 februarie 2012). Preluat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 24 august 2020.
  30. ↑ Teleperformance lansează o nouă eră pentru managementul experienței clienților | fir de afaceri . www.businesswire.com Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 14 septembrie 2016.
  31. ↑ Aizicovici, Francine . Teleperformance et ses pratiques sociales  (fr.) , Le Monde.fr  (4 aprilie 2013). Arhivat din original pe 15 noiembrie 2017. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  32. ↑ Prisma Media. TELEPERFORMANCE acquiert 100% de sa filiale TLScontact (unavailable link) . capital.fr. Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 16 septembrie 2016. 
  33. ↑ Teleperformance nume Paulo César Salles Vasques director général  (fr.) , Investir . Arhivat din original pe 16 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  34. ↑ 1 2 Teleperformance mise 610 millions sur les Etats-Unis . lesechos.fr (10 iulie 2014). Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 16 septembrie 2016.
  35. ↑ Teleperformance vise une nouvelle année de croissance en 2014  (fr.) , Investir . Arhivat din original pe 16 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  36. ↑ Jason Hidalgo. Teleperformance SUA va deschide centrul Reno, angajând peste 500 de persoane . RGJ Reno Gazette-Journal: Teleperformance USA va deschide centrul Reno, angajând peste 500 de persoane . Gazeta-Jurnal RGJ Reno (1 septembrie 2015). Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 22 ianuarie 2020.
  37. ↑ Vauxhall Pan-European Contact Center este disponibil - Contact-Centres.com  , Contact-Centres.com (  11 martie 2016). Arhivat din original pe 8 octombrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  38. ↑ Teleperformance deschide cel de-al 16-lea centru de contact cu cel puțin 1.500 de locuri de muncă în BPO - The Philippine Pride  , The Philippine Pride (  2 iulie 2015). Arhivat din original pe 28 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  39. ↑ Scriitor, Personal . Sunt necesari muncitori pentru noul centru de apeluri din Camp Street - Stabroek News  , Stabroek News (  23 februarie 2015). Consultat la 29 noiembrie 2016.
  40. ↑ Call Centers Call On Multilingual Portuguese , NPR.org . Arhivat din original pe 10 noiembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  41. ↑ Publicreportaje: Teleperformance, la alternativa pentru a îmbunătăți su nivel de englez în timp ce lucrează . www.elheraldo.co. Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 10 iunie 2016.
  42. ↑ Teleperformance va oferi asistență pentru clienți în limba olandeză din Suriname - Nearshore Americas  , Nearshore Americas (  26 mai 2015). Arhivat din original pe 8 august 2017. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  43. ↑ Personal . Închiriază personal, închiriază un centru de apel din Dubai, dar plătește salariile Cairo, chirie  , Emirates 24|7 . Arhivat din original pe 24 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  44. ↑ I call center italiani? Ormai sono în Albania . Panorama: I call center italiani? Ormai sono în Albania . Panoramă: (14 mai 2013). Data accesului: 29 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 2 noiembrie 2016.
  45. ↑ Rapoarte, Gulf News Journal . Huawei Consumer Group selectează Egiptul ca hub din Orientul Mijlociu . Arhivat din original pe 8 mai 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  46. ↑ BRIEF-Teleperformance deschide un centru de contact cu 300 de stații de lucru în Australia , Reuters  (26 mai 2017). Arhivat din original pe 24 noiembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  47. ↑ Firma de centre de apel Teleperformance care creează 800 de locuri de muncă în Co Fermanagh: Cel mai mare anunț de locuri de muncă în afara Belfast în ultimii 12 ani - BelfastTelegraph.co.uk , BelfastTelegraph.co.uk . Arhivat din original pe 18 septembrie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  48. ↑ 4-comercianți . Teleperformance: anunță extinderea amprentei globale la Paramaribo, Surinam . Arhivat din original pe 28 ianuarie 2016. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  49. ↑ Știri: Teleperformance extinde amprenta globală în Australia  , ContactCenterWorld.com (  30 mai 2016). Arhivat din original pe 14 noiembrie 2017. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  50. ↑ Personalul canalului de știri 11. Teleperformance se va extinde în Bristol, TN; Crearea a 500 de locuri de muncă în 5 ani . WJHL (27 iulie 2016). Consultat la 29 noiembrie 2016. Arhivat din original la 28 iulie 2016.
  51. ↑ Teleperformance of France cumpără LanguageLine pentru 1,52 miliarde USD , Bloomberg.com . Arhivat din original pe 10 august 2017. Consultat la 29 noiembrie 2016.
  52. ↑ Teleperformance . Lansare accelerată a planului strategic , Comunicat de presă  (13 octombrie 2017). Arhivat din original pe 16 octombrie 2017. Preluat la 15 octombrie 2017.
  53. ↑ Teleperformance: Results annuels 2015 , ABC Bourse . Arhivat din original pe 27 septembrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  54. ↑ Teleperformance a obținut certificarea la nivel de întreprindere pentru responsabilitate socială de către Verego (link nu este disponibil) . CSR: Teleperformance a obținut certificarea la nivel de întreprindere pentru responsabilitate socială de către Verego . CSR Europe (15 aprilie 2016). Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 2 octombrie 2017. 
  55. ↑ Angelica Mari. Google se află în fruntea listei cu cele mai bune locuri de muncă în domeniul IT din Brazilia | ZDNet . ZDNet. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 7 noiembrie 2016.
  56. ↑ Locul 4: Teleperformance India - 10 cele mai bune companii pentru care să lucrezi în India în acest an - The Economic Times , The Economic Times . Arhivat din original pe 26 noiembrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  57. ↑ Teleperformance a fost recunoscut ca cel mai bun loc de muncă din America Latină în 2016 de Great Place to Work® . Arhivat din original pe 26 octombrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  58. ↑ TELEPERFORMANCE PORTUGALIA ESTE UN LUCR MINUN DE MUNCĂ PENTRU AL 6-lea AN CONSECUTIV (link nu este disponibil) . TELEPERFORMANCE PORTUGALIA ESTE UN LOC MARE . Teleperformance (20 ianuarie 2015). Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 13 august 2016. 
  59. ↑ Best Workplaces Portugal: >250 de colaboratori - Great Place to Work® în Portugalia (link nu este disponibil) . www.greatplacetowork.pt. Data accesului: 30 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 16 noiembrie 2016. 
  60. ↑ Comunicații, Forbes Corporate . Forbes lansează Lista celor mai de încredere companii din Europa de Vest , Forbes . Arhivat din original pe 29 noiembrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  61. ↑ Frost & Sullivan aplaudă capacitatea Teleperformance de a deservi o piață de externalizare a centrelor de contact multicanal în regiunea europeană complexă , Frost & Sullivan . Arhivat din original pe 12 iunie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  62. ↑ Cele mai bune locuri de muncă din India din 2016: Teleperformance India folosește o gândire de ultimă oră pentru a verifica uzura , The Economic Times . Arhivat din original pe 27 noiembrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  63. ↑ Cele mai bune companii din India pentru care să lucrezi - Great Place to Work® India (link nu este disponibil) . www.greatplacetowork.in. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 30 octombrie 2016. 
  64. ↑ Editora 3. O exportador de boas ideias - ISTOÉ DINHEIRO (link indisponibil) . www.istoedinheiro.com.br. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 16 septembrie 2016. 
  65. ↑ Pereira, Carlos . Teleperformance lança programa de apoio a jovens talentos  (port.) , MultiDesportos  (14 iulie 2016). Arhivat din original la 1 octombrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  66. ↑ Teleperformance: Construirea de case, construirea de prietenii durabile . gk1world.com. Data accesului: 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 1 octombrie 2016.
  67. ↑ OJT. Asociația de IT și Procesul de Afaceri din Filipine - Teleperformance finalizează construcția a 100 de case în satul Gawad Kalinga din Rizal (link indisponibil) . www.ibpap.org. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 2 octombrie 2016. 
  68. ↑ Aproape 1.400 de angajați Teleperformance SUA se înregistrează ca donatori de măduvă osoasă . Market Wired: Aproape 1.400 de angajați Teleperformance SUA se înregistrează ca donatori de măduvă osoasă . Market Wired (21 decembrie 2015). Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 2 octombrie 2016.
  69. ↑ Personal . Teleperformance și hrăniți copiii Luați o poziție împotriva foamei în Fairborn  , hrăniți copiii . Arhivat din original pe 2 octombrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  70. ↑ Teleperformance Mexico Goes Solar . blog.teleperformance.com. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 2 octombrie 2016.
  71. ↑ Teleperformance abordează provocarea omnicanal cu informații despre date și sfaturi strategice -  Ovum , Ovum . Arhivat din original pe 19 septembrie 2016. Consultat la 30 noiembrie 2016.
  72. ↑ Teleperformance anunță aprobarea unui nou brevet de către Oficiul de brevete și mărci comerciale din Statele Unite | fir de afaceri . www.businesswire.com Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 19 septembrie 2016.
  73. ↑ 7 mai 2015 I Teleperformance anunță aprobarea unui nou brevet de către United-States Patent and Trademark Office (Teleperformance SA) . article.wn.com. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 27 septembrie 2016.
  74. ↑ Teleperformance aduce tehnologie de vârf pentru a lansa primul centru de contact virtual din Orientul Mijlociu | Zawya . www.zawya.com. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original la 19 septembrie 2016.
  75. ↑ Jack Schofield. Poate proiectul Sensei al UE să prezică Brexitul prin discuții pe rețelele sociale de minare de date? | ZDNet . ZDNet. Consultat la 30 noiembrie 2016. Arhivat din original pe 4 noiembrie 2016.
  Accesați articolul Wikidata  În rețelele sociale
Foto, video și audio
În cataloagele bibliografice