Autoinformator

Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită la 22 februarie 2014; verificările necesită 6 modificări .

Autoinformer  - un sistem pentru redarea automată a mesajelor pe telefon . Domeniul de aplicare - telefonie corporativă.

Scopul autoinformatorilor este economisirea resurselor umane (reducerea numărului de secretare „la telefon”) și, în consecință, a fondurilor companiilor.

Autoinformatorul se conectează la PBX -ul companiei și redă orice mesaje (informaționale sau doar muzicale) tuturor clienților care apelează. De exemplu, un mesaj poate fi încărcat în autoinformator, în care o voce feminină plăcută anunță, de exemplu, informații despre companie, numere de telefon suplimentare pentru comunicare, numere de fax etc.

Tipuri de autoinformatori

Există două tipuri de autoinformatori:

Autoinformatorii MOH

Cel mai popular tip de autoinformatoare este MOH (Message On Hold). Cel mai adesea sunt deja încorporate în centralele telefonice. Dispozitivele externe sunt utilizate mai rar. Autoinformatorul MON este conectat la o intrare specială și este angajat în redarea continuă ciclică a mesajelor audio care sunt „în așteptare” pentru abonații PBX.

Pe lângă dispozitivele simple care repetă o singură frază sau melodie, modelele mai scumpe acceptă descărcarea locală și/sau de la distanță a mesajelor arbitrare. Acest lucru este adesea necesar în cazurile în care există anumite informații importante care trebuie furnizate clientului. Singurul dezavantaj al folosirii unui autoinformator este că mesajul este redat în buclă.

Autoinformatoare pentru liniile de abonat

O altă clasă este autoinformatoarele pentru liniile de abonat (AL). Aceste dispozitive sunt conectate la linii analogice de abonat și au o serie de caracteristici suplimentare. Autoinformatorii pentru liniile de abonat funcționează conform următorului algoritm: când sosește un apel, aceștia ocupă linia, redă mesajul audio de la început până la sfârșit și închid.

Modelele mai avansate, după informarea clienților, pot transfera apelul pe o altă linie. Pentru a face acest lucru, autoinformatorul generează un semnal de eliberare pe termen scurt și apoi emite un set programat de cifre DTMF (formează un număr nou în modul „ton”), redirecționând apelul, de exemplu, către secretară. Acest mecanism este utilizat pe scară largă atunci când se informează clienții, de exemplu, cum să ajungă la birou, oferte speciale pentru unele bunuri, răspunsuri la întrebări frecvente etc.

Cum se folosesc autoinformatorii?

De obicei, secretara (la birou) și autoinformatorul lucrează în paralel. Pe autoinformator sunt înregistrate mai multe mesaje și îi sunt alocate mai multe linii telefonice. In functie de intrebarea clientului, secretara transfera clientul la linia cu informatiile relevante. După ascultarea mesajului, asistentul automat poate fie să închidă, fie să transfere apelul către o extensie (secretar sau angajat). Tot acest mecanism de lucru aparține categoriei „FAQ” (întrebări frecvente).

Sunt posibile și alte opțiuni pentru utilizarea autoinformatoarelor. De exemplu, există unele informații care trebuie furnizate apelanților înainte de a vorbi cu oricare dintre angajați. Clientul sună și ajunge imediat la autoinformator. După ce ascultă informațiile, este foarte posibil să nu mai aibă nevoie de ajutorul unui angajat. Un alt tip de utilizare a autoinformatorului este apelarea automată către abonat și redarea unui mesaj pregătit în prealabil, inclusiv unul personalizat. Acest tip de autoinformator se numește FBX AutoDialer.

Vezi și