Comunicarea internă este o funcție de susținere a afacerii în companii menită să rezolve sarcinile strategice de construire a unui sistem eficient de interacțiune între departamente și angajați. De asemenea, este unul dintre instrumentele pentru atingerea obiectivelor strategice ale companiei printr-un proces organizat de schimb de informații interne corporative între toți angajații.
Obiectivele principale ale funcției includ:
Principalele eforturi ale evenimentelor și proiectelor de comunicare internă vizează crearea unui model eficient de interacțiune între angajați și depanarea canalelor de feedback care funcționează în ambele direcții (management - angajați, angajați - management).
Scopul principal este formarea și menținerea unei imagini corporative interne pozitive a companiei și creșterea loialității angajaților (indicatorul optim este > 70%), precum și explicarea strategiei companiei, care ar trebui transformată în acțiune. Propunerea de valoare a angajării ar trebui să satisfacă majoritatea profesioniștilor și să ajute la dezvoltarea mărcii angajatorului prin canale de recomandare.
În companiile mai mici, responsabilitatea pentru susținerea comunicațiilor interne este de obicei atribuită profesioniștilor înrudiți care sunt responsabili de informare sau care au legătură cu munca personalului. În corporațiile mari, specialiștii în comunicare internă formează o unitate separată alocată uneia dintre funcțiile cheie ale afacerii ( HR , marketing , relații publice). Formatul de subordonare directă a funcției față de conducerea de vârf a companiei și statutul de non-bloc în cadrul companiei corespund, de asemenea, tendințelor moderne.
Adesea, departamentele de comunicare internă se ocupă și de problemele de dezvoltare a programelor de responsabilitate socială, dezvoltarea unei strategii de cultură corporativă , lucrul cu brandul angajatorului, construirea de sisteme de adaptare și motivare nematerială, lucrul cu implicarea personalului și sprijinirea relațiilor publice (externe).
O cale tipică de carieră în comunicații interne este de la un specialist în funcție la un manager de proiect sau șef de divizie. Titlurile posturilor clasice ale funcției (în ordine crescătoare) sunt:
Structura de personal a companiilor mari prevede, de asemenea, specializări profesionale suplimentare:
Comunicațiile interne sunt adesea denumite „PR interne”, o referire la domeniul relațiilor publice . De asemenea, merită luat în considerare faptul că evenimentele din viața corporativă pot fi transmise „în afară” - acest fapt a dus la apariția unei teze profesionale conform căreia nicio comunicare nu poate fi internă.
Comunicarea internă utilizează în mod activ arsenalul de realizări atât ale specialiștilor în PR, cât și ale marketerilor. Activitățile de marketing viral, promoțiile de lansare de produse pe scară largă, evenimentele comune cu partenerii de afaceri au devenit de mult și ferm parte din strategia de comunicare a funcției pentru angajații care devin clienți interni ai companiei. Conducerea companiei profită adesea de oportunitatea de a-și consolida marca personală prin implicarea activă în comunicarea internă.
Potrivit diverselor estimări ale specialiștilor, timpul alocat comunicațiilor poate varia de la 50% până la 90% din timpul de lucru. Funcția de comunicații interne poate crește semnificativ eficiența acestor costuri dacă sunt îndeplinite o serie de condiții:
Boom-ul comunicațiilor interne care a început în anii 2000 poate fi asociat nu atât cu creșterea rolului lor în afaceri, cât cu realizarea că această pondere este inițial mare și necesită o atenție deosebită. Schimbarea atitudinii afacerilor față de comunicațiile interne a fost facilitată de noi cercetări care au relevat importanța strategică a tuturor aspectelor lucrului cu personalul în domeniul comunicațiilor.
Principalele tendințe ale timpului nostru sunt:
Funcția de comunicare internă în companiile mari funcționează pe baza unui plan anual de comunicare și a unei strategii de comunicare , în companiile mici poate răspunde situațional la schimbări și provocări. Setul de instrumente este determinat de industrie și specificul regional al afacerii.
De exemplu, instrumentele clasice de comunicare pentru profesioniștii din industrie sunt:
Principalele instrumente de comunicare în companiile moderne includ, de asemenea:
Tranziția către o economie digitală a marcat schimbări cheie în domeniul comunicațiilor interne, care se exprimă în prioritatea tot mai mare a utilizării canalelor digitale de informare. Noile instrumente permit nu numai construirea unui sistem pentru livrarea rapidă a conținutului, ci și organizarea corectă a muncii cu diferite generații de oameni ( Y , Z ), utilizarea eficientă a datelor statistice și, de asemenea, implicarea angajaților în umplerea spațiului comun de informații.
Digitalizarea comunicațiilor interne urmărește să simplifice primirea oricărei informații, să ofere posibilitatea formării de echipe interfuncționale și să schimbe calitativ rolul unui angajat într-o companie (de la consumator la producător de conținut). O tendință importantă în dezvoltarea politicilor de comunicare internă este corectarea abordărilor de bază, ținând cont de creșterea constantă a încărcăturii informaționale asupra personalului - companiile urmăresc să segmenteze conținutul și să reducă numărul de știri nesemnificative.
Într-o perioadă de transformare activă în cadrul companiei, funcția de comunicare internă recurge adesea la instrumente de comunicare de criză menite să minimizeze impactul negativ al crizei asupra culturii corporative. O caracteristică importantă a comunicării de criză este cererea în creștere bruscă de informații. Evenimentele cheie care conduc la tranziția la noul regim pot fi:
În perioada comunicării de criză, funcția folosește toate canalele posibile de interacțiune cu angajații și încearcă să prevină posibila răspândire a unor fapte nesigure prin zvonuri. Instrumentele clasice de comunicare de criză sunt:
Principalele criterii de evaluare sunt
Criteriile false pentru eficacitatea comunicării sunt
Istoria dezvoltării comunicațiilor interne în afacerile rusești nu are o dată de începere, dar ne permite să identificăm câteva etape importante de dezvoltare. Comunicațiile interne au câștigat o mare importanță în timpul instaurării puterii sovietice . Organizatorii de întreprinderi Komsomol au devenit un analog al specialiștilor moderni în cultura corporativă și comunicare, cărora principalele responsabilități de serviciu au fost atribuite funcțiile de informare, colaborare cu lideri , susținere a tradițiilor de producție, organizare de evenimente corporative etc. Multe instrumente de comunicații interne interne au apărut în perioada puterii sovietice ( sărbători industriale , ziare de perete , liste de onoare ).
O dezvoltare și mai mare, având în vedere absența unei încărcături mari de muncă politică, a primit o funcție în echipele de construcții studențești . În fiecare detașament liniar a fost prevăzut un specialist dedicat (comisar), responsabil cu desfășurarea evenimentelor culturale, organizarea interacțiunii cu alte detașamente, respectarea tradițiilor și codului de reguli pentru un participant la mișcarea detașamentelor studențești. Spre deosebire de organizatorul Komsomol, comisarul a trecut adesea printr-o școală specială de comisari de scurtă durată sau a fost inițiat în profesie direct cu ajutorul altor specialiști - în acest caz, s-a pus accentul pe continuitatea tradițiilor și a instrumentelor de conservare a culturii interne. .
Odată cu trecerea la epoca unei economii de piață, natura funcției în companiile emergente și ramurile corporațiilor internaționale s-a schimbat, de asemenea, dramatic. Începutul anilor 90 poate fi caracterizat ca o perioadă de imaturitate a industriei profesionale, care, odată cu depășirea crizei, a fost înlocuită cu un boom al comunicațiilor interne.
Abordările moderne de lucru în domeniul comunicațiilor interne în companiile autohtone se formează pe baza aplicării celor mai bune practici internaționale și a menținerii elementelor durabile ale culturii corporative din perioada sovietică.