Vânzările mobile , tranzacționarea mobilă este o abordare a organizării procesului de afaceri de lucru cu punctele de vânzare, care implică un grad ridicat de automatizare și utilizarea activă a smartphone-urilor , tabletelor și dispozitivelor mobile similare. În practică, soluția software și hardware pentru organizarea tranzacționării mobile este adesea numită. [unu]
Ar trebui să fiți conștienți de diferențele care separă soluțiile IT pentru comerțul mobil într-o clasă separată. Soluțiile pentru vânzări mobile sunt concepute în primul rând pentru a automatiza munca merchandiserilor etc., adică sunt utilizate în principal în segmentul B2B. Când vine vorba, de exemplu, de a permite unui consumator B2C să plaseze o comandă prin intermediul unui dispozitiv mobil, atunci nu mai vorbim de vânzări mobile, ci mai degrabă de achiziții mobile, adică de m-commerce.
Deși într-un sens mai larg, vânzările mobile pot fi uneori înțelese ca comerț mobil în general (inclusiv segmentul B2C ) - deoarece comunicațiile celulare și dispozitivele mobile sunt implicate în procesul de vânzare într- un fel sau altul (de exemplu, vânzări de conținut , site-uri web mobile ). a magazinelor online, plăți prin SMS ). [2] [3] [4]
Termenul de vânzări mobile (comerț mobil) este bine consacrat și include cuvântul „mobil” din motive istorice, întrucât la momentul apariției conceptului de vânzări mobile, telefoanele mobile celulare erau utilizate pe scară largă și nu PDA-urile. Prin urmare, termenul „vânzări mobile” provoacă uneori asocieri eronate cu vânzările de telefoane mobile sau chiar cu eficiența și „mobilitatea” vânzătorilor înșiși ( călători , vânzări de furgonete etc.).
În prezent, sistemele mobile de vânzări folosesc în principal smartphone-uri comerciale standard și tablete cu software adițional instalat care vă permite să primiți date despre soldul mărfurilor din depozitul vânzătorului, prețuri curente, reduceri, o listă de clienți, creanțe și să trimiteți comenzile generate prin intermediul mobilului . comunicatii (prin interfata WiFi sau USB - la vizitarea biroului) direct catre programul de contabilitate sau de gestiune.
Soluțiile software din clasa „vânzări mobile” și „comerț mobil” pentru automatizarea activității reprezentanților de vânzări , comercianților, expeditorilor de marfă și a altor categorii de angajați „călătoare” sunt larg răspândite. Această zonă se dezvoltă activ și este asociată cu alte soluții similare de automatizare a comerțului binecunoscute, cum ar fi CRM . Furnizori de top precum Microsoft (pe platforma Microsoft Dynamics ) și mulți alții sunt implicați în dezvoltare. O serie de firme interne și străine lider pe piață dezvoltă în mod activ soluții software pentru vânzările mobile. Funcționalitatea platformelor disponibile pentru vânzări mobile se extinde rapid datorită noilor capabilități disponibile utilizatorilor (statistici, transmitere de informații vizuale, chestionare, monitorizare, colectare de informații de marketing, navigare etc.).
În afacerile de astăzi (distribuția de mărfuri), pur și simplu deținerea datelor din sistemul central de contabilitate într-un dispozitiv mobil nu mai este suficientă pentru a avea avantaje suplimentare față de concurenți și pentru a crește calitativ nivelul de distribuție. Acum din ce în ce mai mulți distribuitori pun cerințe suplimentare pentru software-ul specializat pentru angajații mobili: calcularea comenzii recomandate, informarea agentului de vânzări despre starea planului de vânzări, oferirea de a selecta articolele recomandate de mărfuri în funcție de starea punctului de vânzare, calcularea cantitatea de comenzi ale punctului de vânzare și emiterea rezultatului pentru acordarea unei reduceri suplimentare, oferirea unui agent mobil cu o secvență de acțiuni necesare pentru a efectua la punctul de vânzare etc. Toată această funcționalitate suplimentară permite reducerea la minimum a timpului petrecut de un angajat mobil la un client cu 30-50% comparativ cu timpul când lucrați cu suport de hârtie și, de asemenea, este ușor să lucrați cu o gamă largă de informații necesare pentru vânzări de succes. Caracteristicile software suplimentare fac posibilă transferul distribuției cantitative la nivelul distribuției calitative, crescând astfel competitivitatea companiei distribuitoare și legând clientul final (puntul de vânzare) nu de un angajat mobil, ci de compania pe care o reprezintă. Acest lucru permite companiei distribuitoare să nu perturbe munca dintre aceasta și punctul de vânzare atunci când un angajat mobil este concediat.
Se discută problema perspectivelor de integrare a funcționalității recunoașterii textului de către dispozitivele mobile cu sistemele de tranzacționare mobilă și de gestionare a documentelor electronice. [5]