Comerțul electronic este o sferă a economiei digitale , care include toate tranzacțiile financiare și comerciale efectuate cu ajutorul rețelelor de calculatoare , precum și procesele de afaceri asociate cu astfel de tranzacții [1] [2] .
Comerțul electronic include:
Primele sisteme și metode de comerț electronic își datorează nașterea apariției tehnologiilor de automatizare a vânzărilor și introducerii sistemelor automatizate de management al resurselor corporative [1] .
În 1960, companiile americane American Airlines și IBM încep să creeze un sistem de automatizare a procedurii de rezervare a locurilor la zboruri. Sistemul SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) a făcut călătoriile aeriene mai accesibile pentru pasagerii obișnuiți, ajutându-i să navigheze prin tarifele și zborurile în continuă creștere. Datorită automatizării procesului de calcul al tarifelor la rezervarea locurilor, costul serviciilor a scăzut, iar traficul de pasageri a crescut [3] . Proiectul comun al American Airlines și IBM este unul dintre primele exemple de comerț electronic.
În 1971, studenții de la Universitatea Stanford și de la Institutul de Tehnologie din Massachusetts au organizat o vânzare de marijuana folosind rețeaua de calculatoare ARPANET a Laboratorului de Inteligență Artificială Stanford (precursorul Internetului) . Ulterior, aceste tranzacții au fost considerate primele tranzacții online, începutul comerțului electronic [4] .
În 1979, Michael Aldrich demonstrează primul sistem de cumpărături online [5] .
În 1981, a fost creat Thomson Holidays UK - primul sistem de cumpărături online pentru companii. [6]
În 1982, sistemul francez Minitel a fost introdus de France Télécom în toată țara și folosit pentru rezervări online.
În 1983, Legislatura de Stat din California ține primele audieri de „comerț electronic” în Vulcan, California. [7]
În 1995, Jeff Bezos lansează Amazon.com și lansează primele posturi de radio de 24 de ore fără reclame, Radio HK și NetRadio. În același an, eBay (ca AuctionWeb) a fost creat de programatorul Pierre Omidyar . După 4 ani, Alibaba Group a fost fondat în China . Business.com a fost vândut către eCompanies pentru 7,5 milioane de dolari, care a fost achiziționat în 1997 pentru 149.000 de dolari. Napster , un program de partajare de fișiere peer-to-peer, lansează . Magazinele ATG a deschis vânzarea de articole decorative pentru casă pe internet. Alibaba.com a atins profitabilitatea în decembrie 2001.
În 2002, eBay a achiziționat PayPal pentru 1,5 miliarde de dolari. [opt]
În 2003, Amazon.com a postat primul său profit anual.
În 2004, a fost lansată DHgate.com, prima platformă de tranzacții online b2b din China, care a devenit un stimulent pentru alte piețe b2b să se îndepărteze de modelul paginilor galbene. [9]
În 2007, Business.com a fost achiziționat de RH Donnelley pentru 345 de milioane de dolari.
În 2015, Amazon.com conduce mai mult de jumătate din creșterea comerțului electronic, [10] vânzând aproape 500 de milioane de SKU în SUA.
În 2017: vânzările cu amănuntul de comerț electronic la nivel mondial au atins 2,304 trilioane de dolari, în creștere cu 24,8% față de anul precedent. [unsprezece]
Piața comerțului electronic s-a dezvoltat cel mai dinamic în ultimii 20 de ani, datorită creșterii rapide a numărului de utilizatori de internet, influenței tot mai mari a rețelelor sociale și a altor platforme online interactive, dezvoltării dinamice a sistemelor de plăți electronice și tranziției a jucătorilor de top de pe piață către noile platforme tehnologice pentru comerțul electronic [ 12] (de la Web 1.0 la Web 2.0 la Web 3.0 ).
În 2012, volumul vânzărilor de comerț electronic a depășit pentru prima dată în istorie 1 trilion de dolari [13] [14] , iar numărul magazinelor online în 2012 (față de 2011) a crescut cu 30% și a însumat 32,5 mii. [15] . În 2011, cifra de afaceri totală a magazinelor online a fost estimată la 258 de miliarde de ruble. Creșterea volumului pieței a crescut cu 36% [15] . Conform rezultatelor studiului RAEC pentru anul 2012, volumul pieței de tranzacționare online s-a ridicat la 284,96 miliarde de ruble [16] .
Treptat, accesul prin intermediul dispozitivelor mobile a început să joace un rol din ce în ce mai important în comerțul electronic și reprezintă peste 25% din piață. Multe companii au investit masiv în aplicații mobile.
Tehnologiile moderne de grafică 3D au făcut posibilă crearea unor modele 3D destul de compacte, care au primit standardizare, inclusiv la postarea pe rețelele de socializare (de exemplu, Facebook 3D Posts). O serie de agenți de marketing consideră că această formă de publicitate este mai preferabilă decât fotografiile statice. Unele mărci, cum ar fi Sony, experimentează deja reclame cu realitate augmentată. Wayfair vă permite să vizualizați o versiune 3D a mobilierului dvs. acasă [17] .
Există mai multe categorii general recunoscute în care este împărțit comerțul electronic. De regulă, o astfel de delimitare se realizează în funcție de grupul țintă de consumatori [18] .
Pe lângă comerțul electronic tradițional, au fost folosiți și termenii m-Commerce (comerț mobil) în jurul anului 2013 t-Commerce. [7]
B2B - abrevierea „business-to-business” - comerț între întreprinderi folosind aplicații prin intermediul site-ului. În loc de a primi comenzi prin intermediul reprezentanților de vânzări prin telefon sau e-mail, comenzile sunt primite digital, reducând cheltuielile generale [19] . Platformele de internet fac posibilă simplificarea semnificativă a operațiunilor în toate etapele, fac tranzacționarea mai eficientă și mai transparentă. Adesea, în astfel de cazuri, un reprezentant al clientului are capacitatea de a controla interactiv procesul de onorare a comenzii lucrând cu bazele de date ale vânzătorului. Informațiile despre bunuri pot fi prezentate atât pe site-uri accesibile tuturor utilizatorilor de pe Internet, cât și pe resurse web accesibile doar utilizatorilor autorizați. Un exemplu de tranzacție B2B ar fi vânzarea de șabloane de site-uri web către companii pentru a fi utilizate ulterior ca bază pentru proiectarea propriei resurse web a companiei. Desigur, aceasta include orice interacțiuni care implică livrări angro de mărfuri sau îndeplinirea unor comenzi similare. Un exemplu de astfel de interacțiune poate fi plasarea unei comenzi de către un dealer online într-un cont personal postat pe site-ul web al distribuitorului.
Comerțul cu amănuntul se referă la activitatea de vânzare de bunuri sau servicii direct către consumatori sau utilizatori finali [20] . Într-un număr de jurisdicții sau regiuni, definițiile legale ale comerțului cu amănuntul specifică faptul că cel puțin 80 la sută din vânzări trebuie să fie realizate de utilizatorii finali [21] .
Comerțul cu amănuntul se desfășoară adesea în magazine de vânzare cu amănuntul sau unități de servicii, dar se poate realiza și prin vânzări directe, cum ar fi automate, vânzări din ușă în ușă sau canale electronice [22] . Deși ideea de vânzare cu amănuntul este adesea asociată cu achiziționarea de bunuri, termenul poate fi aplicat furnizorilor de servicii care vând bunuri consumatorilor. Furnizorii de servicii de vânzare cu amănuntul includ servicii bancare cu amănuntul, turism, asigurări, asistență medicală privată, învățământ privat, firme private de securitate, firme de avocatură, edituri, transport public și altele. De exemplu, un furnizor de servicii de călătorie poate avea o divizie de vânzare cu amănuntul care rezervă călătorii și cazare pentru consumatori și o divizie angro care achiziționează unități de cazare, ospitalitate, transport și vizitare a obiectivelor turistice care sunt ulterior incluse într-un tur de vacanță pentru vânzare agenților de turism cu amănuntul.
Unii comercianți cu amănuntul se referă la magazinele lor drept „desfaceri cu ridicata”, oferind „prețuri cu ridicata”. Deși, în sens juridic strict, un magazin care își vinde cea mai mare parte a mărfurilor către consumatorii finali este considerat un magazin cu amănuntul, nu un magazin angro. Diverse jurisdicții stabilesc parametrii pentru raportul dintre consumator și vânzările comerciale care definesc afacerea cu amănuntul.
Acest mod de desfășurare a comerțului electronic presupune tranzacții între doi consumatori [23] , dintre care niciunul nu este antreprenor în sensul juridic al cuvântului. Platformele de internet pentru o astfel de tranzacționare sunt ceva între o tranzacție pe piață și o coloană de anunțuri într-un ziar. De regulă, comerțul C2C se desfășoară pe site-uri de licitații pe internet, care devin din ce în ce mai populare în epoca noastră, prin urmare acest tip de comerț electronic este considerat unul dintre cele mai dinamice dezvoltate din ultima vreme. Pentru clienții unor astfel de sisteme, principala comoditate constă în prețul mai mic al mărfurilor, în comparație cu costul acestuia în magazine.
Pe lângă cele mai comune scheme de comerț electronic descrise mai sus, există câteva altele [24] . Nu sunt atât de populare, dar, cu toate acestea, sunt folosite în unele cazuri specifice. Vorbim despre interacțiunea atât a antreprenorilor, cât și a consumatorilor cu agențiile guvernamentale. Recent, multe operațiuni de colectare a taxelor, de completare a chestionarelor, formulare de comandă de bunuri, de lucru cu vamă au început să fie efectuate folosind tehnologiile de internet. Acest lucru face posibilă facilitarea semnificativă a muncii funcționarilor publici, pe de o parte, și permite plătitorilor să scape de o anumită cantitate de documente, pe de altă parte.
Logistica în comerțul electronic se referă în principal la onorarea comenzilor. Piețele online și comercianții cu amănuntul trebuie să găsească cea mai bună modalitate de a onora comenzile și de a livra mărfuri. Companiile mici își controlează, de obicei, propriile operațiuni de logistică, deoarece nu au opțiunea de a angaja o companie terță. Majoritatea companiilor mari angajează contractori sau o companie contractantă care se ocupă de nevoile logistice ale companiei. [25]
Contrar credinței populare, există bariere semnificative pentru intrarea în comerțul electronic. [26]
Comerțul electronic a devenit o parte integrantă a economiei moderne. Din ce în ce mai mulți consumatori cumpără bunuri prin internet, iar organizațiile comerciale folosesc într-un fel sau altul capacitățile acestei rețele în activitățile lor de afaceri. Numai vânzările globale totale în segmentul comerțului electronic pentru consumatori au depășit pragul de 1 trilion de dolari încă din 2012 și sunt în creștere constantă.
Piața de comerț electronic din Europa a ajuns la 312 miliarde de euro în 2012.
Conform previziunilor, până în 2017, 10,3% (370 de miliarde de dolari în termeni monetari) din cheltuielile totale ale populației SUA pentru bunuri de larg consum vor fi reprezentate de comerțul electronic și mai mult de 60% din toate vânzările vor fi legate cumva de internet. [28] .
Rusia s-a clasat pe locul cinci în ceea ce privește piața de comerț electronic după Marea Britanie, Germania, Franța și Spania, în timp ce ponderea Rusiei a fost de aproximativ 10,3 miliarde de euro în 2012 cu o creștere de 35% față de 2011 [29] . Aceste cifre seci arată că fenomenul comerțului electronic are un potențial mare, atât la nivel mondial, cât și în Rusia.
Potrivit agenției de cercetare Data Insight [30] , în 2014, volumul pieței ruse de comerț electronic (achiziții de bunuri materiale în magazine online rusești și străine ) sa ridicat la 645 de miliarde de ruble. Astfel, vânzările online reprezintă aproximativ 2,5% din vânzările totale ale întregului retail rusesc (în medie în UE această cifră este de 5,7%, iar în SUA - 6,4%). Pentru grupurile individuale de produse, imaginea este oarecum diferită. În special, aproximativ 12-14% din electrocasnicele, electronicele și cărțile sunt vândute prin internet. [31] [32]
În 2011, în Rusia existau aproximativ 30.000 de magazine online , majoritatea fiind situate în regiunile țării. Potrivit statisticilor, aproximativ 10% dintre magazinele online sunt închise în Rusia în fiecare an, dar în schimb se deschid 20-30% dintre cele noi. .
În martie 2016, german Klimenko, consilier al președintelui Federației Ruse pe internet, a declarat [33] : „Avem o mare problemă în economie - retailerii noștri locuiesc, magazine unde lucrează mătușa Klasha și unchiul Petya - vând telefoane. , fire. Datorită specificului, îl putem cumpăra în străinătate. Diferența de prețuri este atât de mare încât, în loc să cumpărăm de la oamenii noștri, începem să cumpărăm în străinătate.”
Popularitatea tot mai mare a magazinelor de electronice online din străinătate este un factor de creștere a șomajului în Rusia, consideră consilierul prezidențial. „Dacă cumperi fire de la Alibaba pentru 36 de ruble, îți lași vecinul fără loc de muncă. L-au cumpărat din nou - și-au lăsat mama fără loc de muncă ”, a spus el. La care Alex Vasilyev, Director General pentru Logistică și Servicii al JD.com în Rusia, a răspuns: „Există un proces de discuție, sunt date diferite puncte de vedere. Se mai poate spune că atât magazinele online rusești, cât și străine creează mii de locuri de muncă în companiile poștale, de logistică și de transport.” [33]
Până în prezent, legislația rusă nu conține reguli speciale care să vizeze reglementarea pieței comerțului electronic. Practica judiciară actuală arată că, ignorând specificul proceselor de comerț electronic, actuala legislație rusă nu numai că nu oferă nivelul adecvat de protecție juridică pentru activitățile antreprenoriale pe internet, dar în sine poate deveni adesea un instrument de concurență neloială [34]. ] .
Ca exemplu, aici putem cita litigii care au implicat Alliance SRL, in cursul caruia, fiind detinatorul marcii "ufarabota.ru", care contine atat o denumire geografica, cat si un cuvant comun, aceasta societate a initiat si castigat litigii privind adresele proiectelor. „ rabota-ufa.ru”, „ufa.rabotavgorode.ru” și „rabota-ufa.info”, care nu au fost înregistrate de proprietarii lor ca mărci comerciale. Astfel, prin înregistrarea unei mărci constând din cuvinte comune, iar apoi inițierea și câștigarea litigiilor cu organizații concurente, compania a reușit să obțină controlul asupra adreselor site-urilor lor și să folosească indicatorii pe care i-au obținut pentru a-și dezvolta propria afacere. Acest lucru ne permite să spunem că, după înregistrarea mărcii „ufarabota.ru”, SRL „Alliance” a monopolizat efectiv capacitatea de a folosi cuvinte cheie pentru acest domeniu de activitate în adresele site-urilor web și, astfel, oferă site-ului companiei poziții mai avantajoase în rezultate. a răspunsurilor motoarelor de căutare. Situația descrisă a devenit posibilă datorită faptului că paragraful 1 al articolului 1483 din Codul civil al Federației Ruse , care interzice înregistrarea mijloacelor de individualizare care conțin exclusiv nume geografice sau cuvinte utilizate în mod obișnuit (nume larg răspândite de obiecte, fenomene, calități sau acțiuni) nu conține o mențiune a zonelor de domeniu și, ca urmare, deschide oportunități de eludare a restricțiilor prin utilizarea acestora [35] .
Conform „ Regulilor pentru vânzarea de bunuri de la distanță ”, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612, există o serie de cerințe pentru comercianții cu amănuntul online care protejează cumpărătorii. Printre acestea se numără și capacitatea cumpărătorului de a refuza bunurile nefolosite în termen de 7 zile de la data primirii. În momentul livrării comenzii, cumpărătorul trebuie să primească informații în scris despre procedura și condițiile de returnare a acesteia, iar dacă cumpărătorul nu a primit aceste informații, are dreptul de a returna bunurile de calitate corespunzătoare (cu excepția medicamentelor). ) sau bunuri defecte în termen de 3 luni de la data achiziției [36 ] [37] .
Piețele de comerț electronic cresc într-un ritm remarcabil. Piața online este de așteptat să crească cu 56% în 2015-2020. În 2017, vânzările cu amănuntul din comerțul electronic la nivel mondial au fost de 2,3 trilioane de dolari, iar veniturile din comerțul electronic vor crește la 4,88 trilioane de dolari în 2021. [38]
Piețele tradiționale se așteaptă la o creștere de doar 2% în același timp. Retailerii offline se confruntă cu capacitatea unui magazin online de a oferi prețuri mai mici datorită costurilor mai mici (nu este necesară închirierea unui magazin sau showroom, cu excepția unui depozit și birou). Mulți comercianți mari sunt capabili să mențină o prezență offline și online, conectând ofertele fizice și online. [39]
Comerțul electronic permite clienților să depășească barierele geografice și le permite să cumpere mărfuri oricând și oriunde. Piețele online și cele tradiționale au strategii de afaceri diferite. Retailerii tradiționali oferă mai puține game de produse datorită spațiului limitat la raft. Retailerii online de multe ori nu fac inventar, ci trimit comenzile clienților direct producătorului.
Strategiile de prețuri sunt, de asemenea, diferite pentru magazinele tradiționale și online. Retailerii tradiționali își bazează prețurile pe numărul de vizitatori ai magazinului, prețul mediu de achiziție, numărul de tranzacții finalizate, costul închirierii spațiilor. Magazinele online țin cont și de numărul de achiziții efectuate, stabilesc și prețuri pentru viteza de livrare. [40]
Securitatea este o preocupare majoră pentru comerțul electronic în țările dezvoltate și în curs de dezvoltare. Securitatea comerțului electronic protejează site-urile web și clienții de accesul neautorizat, utilizarea datelor. Tipul de amenințare include: malware, programe nedorite (adware, spyware), phishing, hacking și vandalism cibernetic. Magazinele tradiționale profită și de spațiul online pentru a salva datele clienților, a implementa programe de fidelizare și a transfera clienții în spațiul online pentru a anunța despre promoții, reduceri și informații publicitare pentru a interacționa eficient în afara magazinului offline, a păstra clienții și a crește vânzările.
Pe de o parte, comerțul electronic ajută la crearea de noi locuri de muncă prin servicii de informare, dezvoltări software necesare și produse digitale. Pe de altă parte, apariția magazinelor online duce și la reduceri de locuri de muncă. Zonele cu cele mai previzionate pierderi de locuri de muncă sunt piețele, poșta și agențiile de turism.
Dezvoltarea comerțului electronic va crea, de asemenea, noi locuri de muncă care necesită lucrători cu înaltă calificare pentru a gestiona cantități mari de informații, nevoile clienților și procesele de producție. Oamenii cu competențe tehnice slabe nu le pot lua. [41]
Tehnologiile de comerț electronic reduc costurile de tranzacție, permițând atât producătorilor, cât și consumatorilor să lucreze fără intermediari. Acest lucru se realizează prin extinderea domeniului de aplicare a căutării celor mai bune oferte de preț și cumpărături de grup. Succesul comerțului electronic la nivel local și regional depinde de modul în care firmele și consumatorii locali au adoptat comerțul electronic. [42]
Cu toate acestea, comerțului electronic îi lipsește interacțiunea umană cu clienții, în special cu cei care preferă comunicarea față în față. Clienții sunt, de asemenea, îngrijorați de securitatea tranzacțiilor online și tind să rămână loiali retailerilor consacrați. [43]
În 1997, președintele american Clinton a semnat Fundamentals of Global E-Commerce. În 1999, Statele Unite au adoptat Legea model privind mesajele electronice (Uniform Electronic Transactions Act, UETA) și Electronic Signature Act (E-Sign Act). Ei au echivalat semnătura digitală electronică din contract cu semnătura scrisă obișnuită. Forma unui contract scris a fost considerată a fi respectată în prezența unei semnături electronice. Chiar mai devreme, în 1995, statul Utah a devenit primul stat american care a adoptat o lege privind semnătura digitală electronică . [44] [45] .
În Uniunea Europeană , Directiva Comerțului Electronic a fost emisă în 2000. Ulterior, aceasta și Directiva privind semnăturile electronice au fost completate cu instrumente suplimentare menite să creeze un cadru legal pentru comerțul electronic în cadrul UE [45] [46] .
UNCITRAL a emis recomandări încă din 1985 cu privire la valoarea juridică a înregistrărilor electronice. Ulterior, au apărut legile model UNCITRAL privind comerțul electronic și semnăturile electronice [45] .
În legislația rusă , comerțul pe internet este inclus în conceptul de „vânzare de bunuri prin mijloace de la distanță”. Este reglementat de articolul 492 din Codul civil al Federației Ruse , articolul 26.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (nr. 2300-I din 7 februarie 1992) și Regulile pentru vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță. , aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 nr. 612. O serie de bunuri (alcool și produse din tutun, metale și pietre prețioase, produse fabricate din acestea etc.) sunt interzise de vânzare cu amănuntul de la distanță [47]. ] [48] .
În prezent, nu a fost dezvoltată o abordare unificată a reglementării conflictului de legi a comerțului electronic. În dreptul civil rus, principalul principiu al conflictului de legi aplicabil comerțului electronic este cuprins în art. 1210 din Codul civil al Federației Ruse - se aplică legea aleasă de părțile la acord. În cazul în care părțile la contract nu au ales legea aplicabilă, atunci legea țării în care, la momentul încheierii contractului, se află locul de reședință sau locul principal de activitate al părții care execută prestația, care este decisiv pentru conținutul contractului, se aplică (articolul 1211 din Codul civil al Federației Ruse) [49] . Absența locației fizice a inculpatului, precum și a proprietății acestuia, pe teritoriul Rusiei în timpul desfășurării activităților pe internet, axate pe consumatorul rus, necesită asigurarea unor garanții suplimentare de protecție a consumatorului sub forma posibilității de a solicita protecția drepturilor lor la instanțele ruse. Adăugarea făcută în 2015 la paragraful 2 din partea 3 a art. 402 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse , temeiul competenței cauzei către instanța rusă în cazul „distribuirii de reclame în rețeaua de informații și telecomunicații Internet, care vizează atragerea atenției consumatorilor aflați pe teritoriul Federației Ruse”, a redus numărul cazurilor de returnare a creanțelor cu referire la lipsa probelor, care să confirme că pârâtul are un organ de conducere, sucursală sau reprezentanță situată pe teritoriul Rusiei, sau pârâtul are bunuri situate; pe teritoriul Rusiei [50] .