Utilizabilitate

Utilizabilitate (din engleză  usability  - „ confort și ușurință de utilizare, grad de utilizare ” [1] ), de asemenea usability , usability , ergonomie  - capacitatea unui produs de a fi înțeles, studiat, utilizat și atractiv pentru utilizator în condiții date ( ISO / IEC 25010) [2] ; proprietatea unui sistem , produs sau serviciu, în prezența cărora un anumit utilizator poate opera sistemul în anumite condiții pentru a atinge obiectivele stabilite cu eficacitatea, eficiența și satisfacția necesare ( ISO 9241-210) [3] .

Utilizabilitatea unui sistem nu se referă doar la cât de ușor este de utilizat. În conformitate cu standardele din seria ISO 9241, această caracteristică trebuie înțeleasă mai larg, luând în considerare obiectivele personale ale utilizatorului, emoțiile și sentimentele sale asociate cu percepția sistemului, precum și satisfacția în muncă [3] . Proprietățile necesare pentru utilizare depind, de asemenea, de sarcină și de mediu. Utilizabilitatea nu este un concept absolut, ea se poate manifesta în diverse moduri în anumite condiții de funcționare [4] .

Evaluări de utilizare

Există două moduri principale de a evalua gradul de utilizare (adecvarea) unui produs [2] [4] :

• evaluare directă bazată pe o analiză a eficacității, eficienței și satisfacției obținute ca urmare a utilizării produsului în condiții reale: dacă un sistem este mai ergonomic decât celălalt în condițiile specificate, atunci evaluarea ar trebui să dezvăluie acest lucru;
• evaluare indirectă bazată pe analiza subcaracteristicilor individuale care reflectă anumite proprietăți ale sistemului în condiții de funcționare specificate.

Evaluarea directă este abordată în standardul ISO 9241-11, care presupune că ergonomia unui sistem depinde de toți indicatorii care afectează funcționarea sistemului în condiții reale, incluzând atât indicatorii organizaționali (de exemplu, abilitățile, locația sau aspectul produselor). ) și diferențele individuale între utilizatori, de exemplu, la nivel cultural și preferințe. O astfel de abordare amplă are avantajele sale, care sunt să se concentreze pe obiective reale la crearea produselor, principala dintre acestea fiind satisfacerea nevoilor utilizatorilor reali care îndeplinesc sarcini reale într-un mediu tehnic, fizic și organizatoric real [4] .

Evaluarea indirectă este acoperită de standardul ISO/IEC 25010, care descrie următoarele subcaracteristici de utilizare [2] :

• adecvare recunoaștere : capacitatea  utilizatorului de a înțelege dacă un produs sau un sistem este potrivit pentru nevoile sale, pe baza impresiilor inițiale, a documentației și a altor informații furnizate ;
• capacitatea de învățare : gradul  de eficiență, performanță și satisfacție a utilizatorului cu privire la învățarea utilizării sistemului;
• managementability ( ing.  operability, controlability ): asigurarea ușurinței de gestionare și control;
• protecția împotriva erorilor utilizatorului : gradulîn care sistemul protejează utilizatorul de a face greșeli ; 
• estetica interfeței cu utilizatorul : gradulîn care interfața cu utilizatorul îl satisface pe utilizator și îi dă plăcere în procesul de interacțiune ; 
• accesibilitate : capacitatea de  a utiliza un produs sau un sistem de către o gamă largă de persoane cu o varietate de capacități (inclusiv limitate ).

Utilizabilitate și ergonomie

În majoritatea surselor lingvistice generale, conceptul de ergonomie coincide cu conceptul de comoditate (adecvare) de utilizare, de exemplu

Ergonomie (din altă greacă ἔργον  - muncă și νόμος  - „lege”) - adecvare pentru utilizare (Dicționar ideologic al limbii ruse) [5] .

Ergonomie  - prezența condițiilor, oportunități de utilizare ușoară, plăcută, ușoară a ceva sau satisfacerea oricăror nevoi, nevoi (Dicționar explicativ mare al limbii ruse) [6] .

Enciclopedia militară sovietică definește ergonomia după cum urmează:

Ergonomia  este o distribuție rațională a funcțiilor între operatorul uman și dispozitivele tehnice în toate etapele utilizării mijloacelor de luptă [7] .

Principii de utilizare

Renumitul designer Jakob Nielsen a propus un set de 10 euristici , sau principii de proiectare a interacțiunii [8] .

Vizibilitatea stării sistemului Utilizatorul ar trebui să fie întotdeauna conștient de ceea ce se întâmplă, primind feedback-ul potrivit la momentul potrivit. Corespondența dintre sistem și lumea reală Sistemul ar trebui să „vorbească limba utilizatorului”, folosind terminologia și conceptele pe care utilizatorul le înțelege, mai degrabă decât un limbaj „orientat spre sistem”. Administrabilitate și libertate pentru utilizator Utilizatorul selectează adesea funcțiile sistemului din greșeală și ar trebui să aibă o „ieșire de urgență” clar vizibilă dintr-o stare a sistemului nedorită care nu necesită dialoguri complexe. Funcțiile de anulare (anulare) și refacere (refacere) ar trebui să fie acceptate. Consecvență și standarde Utilizatorii nu trebuie să ghicească dacă cuvinte, situații sau operații diferite înseamnă același lucru. De asemenea, trebuie să respectați convențiile adoptate pentru această platformă. Prevenirea erorilor Designul atent care nu lasă nici măcar să apară o problemă este mai bun decât cele mai bune mesaje de eroare. Condițiile de eroare în sine ar trebui eliminate sau ar trebui identificate și utilizatorul avertizat cu privire la o problemă iminentă. A recunoaște este mai bine decât a-ți aminti Minimizați încărcarea memoriei utilizatorului arătându-le în mod explicit obiecte, acțiuni și opțiuni. Utilizatorul nu trebuie să memoreze informații într-o parte a dialogului de care va avea nevoie în alta. Instrucțiunile de utilizare a sistemului trebuie să fie vizibile sau ușor accesibile oriunde este posibil. Flexibilitate și eficiență în utilizare Acceleratoarele (instrumente pentru executarea rapidă a comenzilor), pe care un începător nici măcar nu le vede, pot grăbi adesea interacțiunea pentru un utilizator experimentat. Prin urmare, sistemul ar trebui să satisfacă atât utilizatorii neexperimentați, cât și cei experimentați. Ar trebui să puteți personaliza operațiunile utilizate frecvent. Design estetic și minimalist Interfața nu trebuie să conțină informații de care utilizatorul nu are nevoie sau de care ar putea avea nevoie în cazuri rare. Fiecare element redundant al dialogului distrage atenția de la elementele necesare. Ajutați utilizatorul să înțeleagă și să corecteze eroarea Mesajele de eroare trebuie scrise într-un limbaj simplu, fără coduri, precizând clar problema și oferind o soluție constructivă. Ajutor și documentare Deși ar fi mai bine dacă sistemul ar fi utilizabil fără documentație, este totuși necesar să se ofere ajutor și documentație. Informațiile trebuie să fie ușor de găsit, relevante pentru sarcina utilizatorului, să descrie o anumită secvență de acțiuni și să nu fie prea mari.

Vezi și

• Experiență de interacțiune
• Testare de utilizare
• Interactiune umana cu computerul
• Design de interacțiune
• Căutarea informațiilor
• proiectarea informaţiei
• Ergonomie
• HIG (Orientări privind interfața umană)

Note

1. ↑ Utilizabilitate Arhivat 24 septembrie 2017 la Wayback Machine în dicționarul Cambridge: faptul că ceva este ușor de utilizat sau gradul în care este ușor de utilizat
2. ↑ 1 2 3 GOST R ISO/IEC 25010-2015 Inginerie de sistem și software. Cerințe și evaluarea calității sistemelor și software-ului (SQuaRE). Modele de calitate a sistemelor și software-ului (identice cu ISO/IEC 25010:2011 Ingineria sistemelor și software-ului - Cerințe și evaluare a calității sistemelor și software-ului (SQuaRE) - Modele de calitate a sistemelor și software-ului)
3. ↑ 1 2 GOST R ISO 9241-210-2016. Ergonomia interacțiunii om-sistem. Partea 210: Proiectare centrată pe om pentru sisteme interactive
4. ↑ 1 2 3 GOST R ISO 9241-11-2010 Cerințe ergonomice pentru munca de birou folosind terminale de afișare video (VDT). Partea 11: Ghid privind utilizarea (identică cu ISO 9241-11:2008 Cerințe ergonomice pentru lucrul de birou cu terminale de afișare vizuală - Partea 11: Ghid privind utilizarea)
5. ↑ Dicționar ideologic al limbii ruse. comp. Baranov O.S. - M .: Editura ETS, 1995.
6. ↑ Marele dicționar explicativ al limbii ruse. comp. Kuznetsov S. A. - ed. I: - Sankt Petersburg: Norint, 1998.
7. ↑ Enciclopedia militară sovietică în 8 volume. - M .: Editura militară, 1990. - T. 1 ("A" - "Bülow") - S. 59 - 544 p. - ISBN 5-203-00298-3 .
8. ↑ Jakob Nielsen . 10 euristici de utilizare pentru proiectarea interfeței cu utilizatorul Arhivat 20 septembrie 2017 la Wayback Machine

Literatură

• Vlad V. Golovach. Proiectarea interfeței cu utilizatorul 2 . Arta spălării elefanților . - 2009. - 94 p. Arhivat pe 26 septembrie 2009 la Wayback Machine
• Sergeev S. F. Psihologie inginerească și ergonomie . - M . : Institutul de Cercetare a Tehnologiilor Şcolare, 2008. - S.  115 -119. — 176 p. - (Tutorial). - ISBN 978-5-91447-010-1 .
• Rechinsky A. V., Sergeev S. F. Dezvoltarea interfețelor utilizator. Testarea de utilizare a interfețelor sistemelor informaționale. - Sankt Petersburg. : Editura Politehnică. un-ta, 2012. - 145 p. - (Tutorial). — ISBN 978-5-7422-3717-4 .
• Sergeev SF Testarea de utilizare a interfețelor sistemelor informaționale în științe umaniste și arte. - Sankt Petersburg. : St.Petersburg. un-ta, 2012. - 86 p. - (Tutorial). — ISBN 978-5-8465-1202-3 .
• Jacob Nielsen, Joa Loranger. Web Design: Web Site Usability = Prioritizing Web Usability. - M . : „Williams” , 2007. - 368 p. — ISBN 0-321-35031-6 .
• Steve Krug. Web Design: Cartea lui Steve Krug sau „Nu mă face să gândesc!” = Nu mă pune pe gânduri! - M .: Simbolul plus.
• Steve Krug. Cum să faci un site ușor de utilizat. Adecvare Steve Krug = Chirurgie cu rachetă ușoară: Ghidul pentru găsirea și rezolvarea problemelor de utilizare. - Sankt Petersburg. : Peter, 2010. - S. 208. - ISBN 978-5-49807-515.
• Jeff Raskin. Interfață: noi direcții în proiectarea sistemelor informatice. - Simbolul plus. - 2004. - ISBN 5-93286-030-8 .
• Alan Cooper. Spitalul psihic în mâinile pacienților sau De ce tehnologia înaltă ne înnebunește și cum să restabilim liniștea sufletească = The Inmates are Running the Asylum. - Simbol-Plus, 2004. - ISBN 5-93286-071-5 .
• Magazannik VD, Lvov VM Interacțiune om-calculator: manual pentru universități. - Tver: Triada, 2005. - S. 200. - ISBN 5-94789-119-0 .
• Garrett D. Web Design: O carte de Jess Garrett. Elemente ale experienței utilizatorului = The Elements of User Experience: Design centrat pe utilizator pentru web. - Simbol-Plus, 2008. - S. 192. - ISBN 5-93286-108-8 .
• Bakanov A. S., Oboznov A. A. Ergonomia interfeței cu utilizatorul: de la proiectare la modelarea interacțiunii om-calculator. - M . : Institutul de Psihologie al Academiei Ruse de Științe, 2011. - 176 p. - ISBN 978-5-9270-0191-0 .

Link -uri

Asociații profesionale:

• Grup de interes special pentru interacțiunea computer-om (SIGCHI) Arhivat la 20 decembrie 2005 la Wayback Machine
• Filiala rusă a ACM SIGCHI
• Asociația profesioniștilor în uzabilitate (UPA)

Articole:

• Calitatea documentatiei tehnice. Partea a IV-a - Elemente de evaluare a uzabilității Arhivate pe 15 iulie 2016 la Wayback Machine
• Ușurința de utilizare a instrumentului software (Usability) în conformitate cu GOST 28806-90 Copie de arhivă din 19 august 2016 la Wayback Machine

În cataloagele bibliografice	GND : 4005541-3 NDL : 01001766

Calitatea software-ului
Caracteristici	Intern Dimensiune mentenabilitatea flexibilitate Portabilitate Reutilizați Lizibilitate Scalabilitate Testabilitate Înţelegere Logodnă Conectivitate Ortogonalitate Extern utilizabilitate Fiabilitate Reactivitate Corectitudine Precizie Eficienţă Securitate
Standarde și recomandări	ISO/IEC 9126 Cerințe nefuncționale Caracteristicile calității sistemului
Procese și organizații	Managementul calității Controlul calității Asigurarea Calității Software-ul CISQ