Management de cunoștințe

Managementul cunoștințelor [1] ( în limba engleză  managementul cunoștințelor ), și managementul cunoștințelor ,  este un proces sistematic de creare, colectare, acumulare, conservare, distribuire și aplicare a cunoștințelor [2] .

În companiile moderne, în managementul cunoștințelor sunt utilizate două strategii de management al cunoștințelor: una axată pe codificarea cunoștințelor și una axată pe personalizarea cunoștințelor. [3] [4]

Istoria conceptului de management al cunoștințelor

Teoria unei noi societăți este dezvoltată în lucrările lui E. Toffler , unde autorul indică 1956 ca dată simbolică pentru începutul unei noi civilizații - al treilea val, ale cărui principale valori sunt cunoașterea și informație. O serie de lucrări ale lui D. Bell [5] , M. McLuhan și Y. Masuda sunt de asemenea consacrate acestei probleme .

Puțin mai târziu, în anii 1970, bazele informaționale ale managementului cunoștințelor au început să fie dezvoltate în lucrările lui V. .Yu,GlushkovM. În 1977, Robert Freeman scria: „...expresia „managementul cunoștințelor” a apărut recent ca un nou domeniu de preocupare a administrației publice...”. În 1986, Carl Wiig și grupul său și-au prezentat conceptele de management al cunoștințelor la o conferință sponsorizată de Biroul Internațional al Muncii al Națiunilor Unite [6] .

În 1990, în The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, Peter Senge a introdus conceptul de organizație de învățare — o companie capabilă de auto-învățare continuă. Managementul cunoștințelor atinge un nivel practic: în 1991, compania suedeză de asigurări Scandia a aprobat oficial postul de Chief Knowledge Officer .  O mare contribuție la dezvoltarea conceptului de management al cunoștințelor în 1995 este adusă de munca lui I. Nonaki și H. Takeuchi „Knowledge Creator Company: The Origin and Development of Innovations in Japanese Firms”.

Toți anii următori până în prezent pot fi caracterizați ca o perioadă a conceptului de management al cunoștințelor larg răspândit în toate domeniile de activitate, inclusiv știință și educație. În această etapă, are loc o formare directă a „tehnologiei de management al cunoștințelor” ca ansamblu de anumite metode, tehnici și software și instrumente tehnologice pentru a asigura libera circulație a cunoștințelor și generarea acesteia.

În anii 1990, pe internet au apărut numeroase publicații despre managementul cunoștințelor, au fost create site-uri web și reviste specializate. În universitățile străine, pentru prima dată, devine posibilă specializarea în managementul cunoștințelor (Harvard Business School, George Mason University, University of California-Berkeley's School of Information Management Systems), iar Haas Business School a Universității din California stabilește primul departament în cunoaștere, primul profesor numit de Ikujiro Nonaki. În 1998, este publicată cartea lui T. Davenport și L. Prusak „Working knowledge: How organizations manage what they know”. În același timp, Parlamentul elvețian lansează un proiect privind managementul cunoștințelor, al cărui scop este crearea unui sistem de management al cunoștințelor și utilizarea acestuia la nivelul agențiilor guvernamentale.

În 1999 s-a format Knowledge Management Institute, un consorțiu de cercetare cu scop profit al cărui personal senior include oameni precum Chris Newell, Lawrence Prusak și David Smith, consultant în managementul cunoștințelor la IBM Global Services. Numărul de conferințe dedicate managementului cunoștințelor este în creștere peste tot. În Rusia, în această perioadă, colecția „Noul val post-industrial în vest” a fost publicată sub conducerea lui V. L. Inozemtsev, iar puțin mai târziu, în revista „Probleme economice”, a fost publicat un articol de către prim-deputatul al Institutul de Economie al Academiei Ruse de Științe, Doctor în Economie B. Milner.

În 2001, a fost lansat primul portal rusesc de management al cunoștințelor și a fost publicată cartea lui A. L. Gaponenko „Knowledge Management”. Anul 2003 a fost marcat pentru Rusia de apariția monografiei lui I. Nonaki și H. Takeuchi în limba rusă, precum și de publicarea lucrării lui B. Z. Milner „Knowledge Management: Evolution and Revolution in the Organization”.

Astăzi, în Rusia și în străinătate, există un număr mare de monografii diferite, publicații, portaluri de internet dedicate într-o formă sau alta conceptului de management al cunoștințelor. Conferințe sunt organizate în mod regulat, forumuri sunt create pentru a discuta problemele și perspectivele pentru introducerea tehnologiei de management al cunoștințelor în organizații. Acest lucru indică faptul că managementul cunoștințelor, aflându-se la joncțiunea diferitelor discipline, și studiul său este subiectul muncii multor cercetători din întreaga lume.

Cunoștințe

Cunoașterea nu este doar o valoare independentă , ci generează și un efect multiplicator în raport cu alți factori de producție, afectând nivelul de eficiență al aplicării acestora. Astfel, în economia modernă, sursa avantajelor competitive nu este o poziție favorabilă pe piață, ci cunoștințele greu de replicat ca active și modul în care acestea sunt alocate. Mai mult, accentul aici nu se pune pe crearea cunoștințelor, ci pe mișcarea și utilizarea acesteia în organizație. [7]

Informațiile și cunoștințele, care stau la baza capitalului intelectual, au o serie de caracteristici specifice, în contrast cu resursele financiare, naturale, de muncă și tehnice ale organizației. De exemplu, nu există o corespondență economică semnificativă între costurile cunoștințelor de intrare și cunoștințele de ieșire.

Aceasta este o informație necesară, utilizată conform anumitor reguli și în conformitate cu anumite proceduri și ținând cont de atitudinea față de aceasta (înțelegerea, aprobarea, ignorarea, consimțământul, negarea etc.) a persoanelor care o folosesc. Astăzi, cunoștințele organizaționale sunt considerate atât ca stoc de informații, cât și ca flux (mișcarea acestor informații).

Modele de cunoștințe

Davenport și Prusak susțin că „ cunoașterea  este o combinație de experiențe formale, valori, informații contextuale și perspective ale experților care oferă un cadru pentru evaluarea și combinarea noilor experiențe și informații. În organizații, acestea ajung adesea nu numai în documente sau depozite, ci și în proceduri, procese, practici și norme organizaționale .

Ikujiro Nonaka a dezvoltat Spirala cunoștințelor  , un model care explică modul în care cunoștințele explicite și implicite interacționează într-o organizație prin crearea de noi cunoștințe prin patru procese de transformare:

1. socializare (generarea în comunitățile umane de noi cunoștințe implicite bazate pe cunoștințele implicite existente prin utilizarea diferitelor tipuri de învățare, de exemplu, învățarea dintr-un model);
2. externalizarea (identificarea cunoștințelor implicite și fixarea lor în formă explicită);
3. combinații (generarea de noi cunoștințe explicite prin combinarea cunoștințelor explicite cunoscute și efectuarea altor operații asupra acestora);
4. interiorizarea (predarea cunoștințelor explicite, asimilarea și formarea lor în acest mod de cunoaștere implicită internă a oamenilor) [9] .

În procesul de socializare, are loc o transmitere non-verbală a cunoștințelor ascunse de la un membru al organizației la altul, de exemplu, prin observarea unei persoane după alta. Externalizarea este procesul de extragere a cunoștințelor ascunse în modul explicit de verbalizare, folosind diverse metafore și analogii. Combinația este transferul de cunoștințe explicite, codificate de la o persoană la alta, cu ajutorul cărților, ziarelor, prelegerilor, tehnologiilor informatice, iar interiorizarea este transformarea cunoștințelor explicite într-o formă latentă, de exemplu, prin implementarea practică a unei activități. .

Autorii acordă o atenție principală cunoștințelor neformalizate — premoniție, înțelegere, conjecturi, emoții, idealuri. Acest tip de cunoștințe permite organizației să rezolve multe probleme importante, face posibilă vedea compania ca un organism viu și nu ca o mașină de procesare a informațiilor. În acest sens, dorința multor organizații moderne de a traduce cunoștințele implicite în cele formalizate nu va avea același rezultat ca și în cazul existenței acestor cunoștințe în forma sa inițială.

În funcție de scopuri și obiective, managementul cunoștințelor, cine gestionează cunoștințele, cum și în ce condiții, modelul de management al cunoștințelor poate diferi. Cu toate acestea, indiferent de direcția fluxurilor de informații, managementul cunoștințelor ar trebui să ofere control asupra implementării următoarelor procese:

1. structurarea, codificarea și identificarea cunoștințelor;
2. crearea de noi cunoștințe;
3. utilizarea cunoștințelor existente în luarea deciziilor;
4. întruchiparea cunoștințelor în produse și servicii;
5. transferul cunoștințelor existente;
6. menținerea integrității cunoștințelor, protecția cunoștințelor;
7. asigurarea accesului la procesele, sistemele și oamenii de cunoștințe necesare;

Alternarea succesivă a patru procese - socializare, exteriorizare, combinare, interiorizare - creează o spirală de cunoaștere . Astfel, sarcina centrală a managerilor este aplicarea efectivă a acestei spirale.

Pentru organizații, Nonaki și Takeuchi au introdus conceptul de model de organizare în care managementul merge de la centru - în sus - în jos, unde managerii de mijloc sunt în centrul evenimentelor. Managementul de mijloc este conducătorul de idei între managerii de top divorțați de realitate și activitățile banale, de rutină, ale angajaților obișnuiți.

Sistemul de cunoștințe

Un sistem de management al cunoștințelor  este un set de proceduri de management repetate în mod regulat pentru colectarea, stocarea, diseminarea și utilizarea cunoștințelor în vederea atingerii scopurilor și obiectivelor.

În articolul „The concept of knowledge management in modern organizations” BZ Milner [10] . identifică trei componente principale ale unui sistem de management al cunoștințelor:

• uman;
• tehnologic;
• organizatoric.

Persoana este centrul managementului cunoștințelor, valorile umane, nivelul conexiunilor și factorul uman în ansamblu creează sau distruge sistemul de management al cunoștințelor. Oamenii determină modul în care va fi aranjat sistemul de management al cunoștințelor. Interacțiunile și relațiile umane sunt numite „capital social”.

Tehnologia automatizează și simplifică gestionarea cunoștințelor, dar tehnologia singură nu poate rezolva problemele legate de cunoștințe sau schimbul de cunoștințe.

Cunoștințele organizaționale sunt cunoștințele pe care se bazează capacitatea unei persoane sau organizații de a se schimba pentru a supraviețui și a se dezvolta. Cunoștințele organizaționale includ o serie de principii, fapte, abilități, reguli, metode care asigură activitățile unei persoane sau organizații. Structura cunoștințelor organizaționale este formată din: cunoștințe practice, teoretice, strategice, comerciale și industriale. Elementele enumerate se bazează pe utilizarea proceselor deja luate în considerare - crearea, stocarea, utilizarea și diseminarea cunoștințelor.

Ca urmare, se formează competențe din cunoștințe și se formează competențe care ajută la rezolvarea problemelor și la atingerea obiectivelor.

Concepte cheie

Spirala cunoașterii  este un model propus de Ikujiro Nonaka pentru a explica modul în care cunoștințele explicite și implicite, atunci când creează (generează noi) cunoștințe, interacționează într-o organizație prin patru procese sau comportamente de transformare.

O organizație care învață  este o organizație care creează, dobândește, transferă și reține cunoștințe. Se schimbă în mod flexibil și adaptativ ca răspuns la noile cunoștințe și contextul situației. În ea, oamenii își extind în mod constant capacitatea de a crea rezultatele pe care și le doresc cu adevărat, în el sunt hrănite noi moduri de gândire ample, în care oamenii învață în mod constant cum să învețe împreună.

O comunitate de învățare  este un grup informal de oameni, fără a fi legat de o structură organizațională, care discută împreună cele mai bune practici, diverse probleme sau abilități despre care grupul dorește să învețe mai multe.

O hartă a cunoștințelor  este un proces de identificare a cunoștințelor și abilităților necesare pentru a vinde sau dezvolta o soluție.

Standarde

ISO-uri internaționale