Stresul ocupațional ( stresul de muncă ) (din engleză stres - „stres, presiune, încărcare”) - o stare de stres al angajatului , care apare sub influența factorilor negativi și extremi din punct de vedere emoțional cauzați de activitățile profesionale . Stresul ocupațional este asociat cu o anumită profesie, dar există caracteristici generale ale acestui fenomen.
Condiția pe care o luăm în considerare este un concept mai larg, spre deosebire de termenul de „ stres la locul de muncă ”. Stresul profesional este o stare funcțională a unei persoane care lucrează, generată de o combinație de diverși factori, și nu numai de procesul de îndeplinire a sarcinilor de muncă. Stresul ocupațional depinde și de trăsăturile intrasubiective, de sistemul ergatic , precum și de structura organizației în care lucrează subiectul muncii.
Diferența dintre stresul profesional și stresul fiziologic este că stresul profesional este rezultatul conștientizării subiectului de responsabilitate pentru rezultatul acțiunilor, evenimentelor, dar imposibilitatea controlului și managementului lor deplin. [unu]
Stresul ocupațional afectează performanța și sănătatea angajatului și, ca urmare, productivitatea și calitatea muncii sale. Ca orice tip de stres , stresul ocupațional are caracteristici atât fiziologice , cât și psihologice de manifestare și dezvoltare. [2]
Stresul ocupațional presupune starea subiectului muncii, în care se mobilizează resurse pentru a depăși dificultățile și problemele din activitățile profesionale.
Cercetătorii împart stresul în eustres (stres productiv, stare de mobilizare adecvată a resurselor, „tensiune operațională”) și distres (stres distructiv, „tensiune emoțională”). Această clasificare este alocată pe baza rezultatelor obținute în depășirea dificultăților. Stresul productiv, caracterizat prin motivația „la muncă”, presupune activarea proceselor de gândire și memorie, conștientizarea de sine, ceea ce duce la depășirea obstacolelor apărute. Stresul distructiv se caracterizează prin așa-numita automotivare, emoționalitate pronunțată și predominanța motivului auto-realizării, autoafirmarea. [3] Când este stresat, lucrătorul nu este în măsură să ofere o muncă productivă și fără erori. Repetarea frecventă a stării de suferință atrage consecințe negative pentru sănătatea subiectului travaliului.
Există trei etape în dezvoltarea stresului profesional [2] [4] :
Este important să se facă distincția între factorii care conduc la o stare de stres și cei care contribuie la demobilizare. Al doilea includ somnolență, scăderea vigilenței, o stare de monotonie, plictiseală. Ca exemplu de distins, putem lua în considerare situația în care mecanicul de tren a trecut pe lângă un semafor roșu nu din cauza unei stări de stres, ci, dimpotrivă, din cauza demobilizării, întrucât are o stare de somnolență și tensiunea este redusă, nu a crescut.
S-a demonstrat [5] că următorii factori influențează apariția stresului profesional:
Există [6] următorii factori legați de activitatea de muncă:
Stresorii ocupaționali organizaționali sunt factori care au legătură cu regulile și tradițiile organizației muncii. Acestea includ:
Există trei tipuri de stres profesional: informațional, emoțional și comunicativ. [5]
Stresul informațional poate apărea cu o supraabundență de informații , precum și cu variabilitatea frecventă a datelor. Astfel de situații creează condiții în care angajatul nu este capabil să rezolve rapid sarcinile și să ia decizia corectă. Situațiile de incertitudine afectează negativ nivelul de tensiune al angajaților . [unu]
Stresul emoțional la un angajat afectează valorile și atitudinile profunde care sunt asociate activităților profesionale. Situațiile generate de stresul emoțional includ relații în echipă și conflicte la diferite niveluri, care sunt însoțite de experiențe precum umilirea , vinovăția , furia , resentimentele , sentimentul de pericol.
Poate că fiecare profesie implică situații de comunicare în afaceri , tocmai astfel de momente pot servi drept sursă de stres comunicativ. Stresul comunicativ se exprimă prin iritabilitate ridicată, incapacitatea de a se apăra împotriva agresiunii comunicative, incapacitatea de a riposta și refuz, dacă este necesar, precum și prin ignorarea metodelor speciale de protecție împotriva manipulării , nepotrivire în ritmul comunicării.
Există, de asemenea, unele forme speciale de stres ocupațional [4] [5] :
Acest tip de stres apare atunci când nivelul pretențiilor angajatului , adică ceea ce dorește să realizeze în sfera profesională, nu corespunde nivelului resurselor interne. De exemplu, luați în considerare o situație în care o persoană dorește să devină un artist celebru, cu toate acestea, nu are abilități artistice. Este important de menționat că nivelul aspirațiilor , bara realizărilor se formează încă din copilărie, în mediul în care copilul crește. Pe lângă barierele interne, pot exista și altele externe, cum ar fi nerecunoașterea de către societate, inconsecvența cu perioada de timp și circumstanțele nefavorabile ale vieții. Identificarea de sine cu rezultatele și realizările sale duce la formarea unei stări de stres. O persoană crede că valoarea nu este el însuși, ci doar victoriile sale în viață. Ideile lui contravin faptului că poate fi iubit și apreciat, indiferent de câștiguri și poziție. Un fenomen psihologic important în această situație este teama de a greși. O persoană devine prea conservatoare, evită schimbarea și instabilitatea. O astfel de frică blochează dezvoltarea creativă, tendința la decizii riscante. În ciuda faptului că o persoană vrea să aibă succes, se menține în limite, de teamă să nu greșească, ceea ce îi pune în pericol realizările.
La prima vedere, poate părea că stresul apare numai în condiții nefavorabile, dar nu este cazul. Un exemplu de stres profesional sub influența unui factor pozitiv este stresul de succes. După ce o persoană cheltuiește multă energie și timp pentru îndeplinirea planului său, poate veni o perioadă în care sensul acțiunilor sale este pierdut pentru o persoană, ea încetează să înțeleagă semnificația perfectului, se instalează apatia. Acest lucru se întâmplă pentru că anticiparea și așteptarea fericirii nu sunt justificate, unei persoane i se pare că a primit puțin, dar a cheltuit mult. Pentru a nu cădea în capcana stresului succesului, nu ar trebui să vă suprasolicitați și să vă cheltuiți toate resursele pentru a realiza ceva, iar după ce ați reușit, nu trebuie să vă opriți aici, trebuie să vă stabiliți noi obiective și să le atingeți.
Într-o lume a competiției și confruntărilor, nu fiecare angajat poate rezista presiunii și nu își pierde adevăratele valori . Societatea dictează ordine care implică concurența bunurilor materiale , în această cursă o persoană începe să se străduiască să obțină cât mai mulți bani posibil pentru a nu pierde fața în fața celorlalți, retrăgându-se din viața sa. Desigur, atingerea prestigiului și autoafirmarea nu poate fi pusă pe ultimul loc, dar este nevoie de un anumit echilibru. Cursa fără odihnă, distragere a atenției, familie duce la consecințe negative.
Aici merită să amintim cele trei tipuri de lucrători psihologi : performer, expert și manager. Interpretului îi este frică de responsabilitate , îi este frică să ia orice decizie și nu se deranjează să se supună persoanei care își va asuma această povară, iar el însuși își va face pur și simplu partea sa din muncă. De regulă, astfel de lucrători executivi nu se confruntă cu stres de subordonare. Un expert, dimpotrivă, nu se teme de responsabilitate și este gata să ia decizii. O astfel de persoană are nevoie de independență. Acest tip de muncitor este supus stresului de supunere, deoarece el însuși știe să acționeze. Liderul nu simte disconfort atunci când gestionează oameni, spre deosebire de cele două tipuri anterioare. Lui, ca un expert, nu se teme de responsabilitate în luarea deciziilor. Oamenii de acest tip caută putere și control , se străduiesc pentru conducere , prin urmare sunt vulnerabili la stresul supunerii.