Telefobie ( teleofobie , fobie de telefon, frica de telefon ) - disconfort sau frica de a efectua și/sau de a primi apeluri telefonice , literalmente „frica de telefoane ”. [1] Considerat un tip de fobie socială sau anxietate socială. Există o asociere cu frica de a vorbi în public , deoarece ambele apar din nevoia de a interacționa cu publicul și teama asociată de a fi criticat, judecat sau înșelat. [2]
Ca și în cazul altor temeri și fobii, există o gamă largă de severitate a fricii de conversații telefonice și dificultăți asociate. [1] În 1993, sa raportat că aproximativ 2,5 milioane de oameni din Marea Britanie sufereau de fobie de telefon. [3] Un sondaj din 2019 asupra lucrătorilor de birou din Marea Britanie a constatat că 40% dintre baby boomers și 70% dintre milenials suferă de anxietate când sună telefonul. [patru]
Există, de asemenea, un grad mai scăzut de fobie de telefon, în care pacienții experimentează anxietate în legătură cu utilizarea telefonului, dar într-o măsură mai mică decât fobia adevărată. [5]
Este posibil ca pacienții să nu aibă dificultăți în a comunica față în față, dar au probleme în a comunica la telefon.
Frica de a răspunde la apeluri poate varia de la frica de gândul la apeluri telefonice până la frica de apelul telefonic propriu-zis. Apelul poate declanșa o serie de anxietăți caracterizate de gânduri legate de nevoia de a vorbi [2] [6] . Pacienții pot percepe persoana de la celălalt capăt ca pe o amenințare. [7]
Frica de a efectua apeluri telefonice poate fi legată de dificultatea de a găsi momentul potrivit pentru a suna de teama de a crea neplăceri [6] . Un pacient care sună într-o casă sau un birou unde cunosc mai multe persoane poate fi îngrijorat de perspectiva de a nu recunoaște vocea persoanei care preia apelul, ceea ce duce la confuzie. Unii pacienți s-ar putea îngrijora că vor trebui să „vorbească” cu un public real sau destinat de pe partea lor de telefon: aceasta este o problemă specială pentru cei care sunt forțați să folosească telefonul la locul de muncă.
Frica de a folosi telefonul în orice context (pentru a efectua sau primi apeluri) poate fi legată de anxietatea cu privire la calitatea slabă a sunetului și teama că una sau cealaltă parte nu va înțelege ce se spune, ceea ce duce la neînțelegeri și alte stânjeniri. Aceste temeri sunt adesea asociate cu o lipsă de limbaj corporal atunci când vorbesc la telefon, precum și cu teama de a pierde sentimentul de control [6] [7] Pacienții raportează de obicei teama că nu vor putea răspunde corect [1] sau constată că nu au ce să răspundă ducând la o tăcere incomodă. Experiențele anterioare de apel, cum ar fi primirea de știri traumatizante sau un apel neplăcut și furios, pot juca, de asemenea, un rol în dezvoltarea fobiei [2] .
Fobia apelurilor telefonice produce multe simptome care seamănă cu cele ale anxietății . Simptomele includ iritația stomacului, palmele transpirate, frecvența cardiacă crescută , dificultăți de respirație , gură uscată și tremurături . Pacientul poate experimenta sentimente de panică, frică și groază . Ca urmare, pot apărea atacuri de panică , ducând la hiperventilație . Aceste simptome pot apărea atât înainte de apelul telefonic în sine, cât și din cauza gândurilor despre apelul viitor.
Telefonul este important atât pentru conectarea cu alte persoane, cât și pentru accesarea unor servicii importante și utile. Drept urmare, această fobie provoacă mult stres și afectează viața personală, profesională și socială a oamenilor. [8] Pacienții încearcă să evite multe activități care necesită efectuarea de apeluri telefonice. [9] Există tensiune la locul de muncă deoarece utilizarea telefoanelor joacă de obicei un rol important în viața profesională. [7]
Strategiile pentru depășirea unei fobie pot include planificarea scenariilor de dialog, repetiții, crearea de note text cu remarci [2] [6] . Pacientul se poate retrage pentru a purta o convorbire telefonică dacă este supus fricii de interceptare [6] .
Comportamentele de evitare asociate pot include solicitarea colegilor de cameră să răspundă la apelurile telefonice primite sau utilizarea exclusivă a unui robot telefonic . Creșterea utilizării mesajelor text electronice ( Internet , e-mail și mesaje text ) a oferit multor pacienți mijloace alternative de comunicare pe care le-ar putea găsi semnificativ mai puțin stresante decât telefonul [6] . În același timp, generațiile mai tinere care au crescut digital consideră din ce în ce mai mult atât efectuarea, cât și primirea de apeluri telefonice „intruzive”, preferând să-și aleagă propriile mijloace de comunicare care să le permită „să se angajeze în conversație în propriul ritm [lor]”. [10] Într-un sondaj din 2019, 61% dintre angajații de birou mileniali din Regatul Unit au raportat că „demonstrează un comportament fizic indus de anxietate atunci când sunt singurii la birou și sună telefonul”. [patru]
Pacienții ar putea considera că este util să explice natura fobiei cunoștințelor lor, astfel încât refuzul de a răspunde la apeluri să nu fie interpretat greșit ca fiind nepoliticos sau nedoritor de a comunica.
Fobiile ca acestea pot fi de obicei tratate cu o varietate de terapii, inclusiv terapia cognitiv-comportamentală (CBT), psihoterapie , terapie comportamentală și terapia de expunere . [unsprezece]
Practica poate juca un rol important în depășirea fricii. Pacienții pot beneficia de creșterea utilizării telefonului într-un ritm lent, începând cu apeluri simple și crescându-și treptat nivelul. De exemplu, le poate fi mai ușor să înceapă cu apeluri automate , apoi să treacă la discuții cu familia și prietenii și apoi să mărească și mai mult atât durata conversațiilor, cât și cercul de persoane cu care vorbesc. [7]