Marketingul pe Internet este practica de a folosi toate aspectele marketingului tradițional pe Internet pentru a vinde un produs sau serviciu clienților și a gestiona relațiile cu aceștia.
Marketingul pe internet include domenii precum promovarea social media ( SMM ), optimizarea site-urilor web pentru motoarele de căutare ( SEO ), marketingul prin e-mail , marketingul în motoarele de căutare ( SEM ) [1] , marketingul inbound, marketingul afiliat și alte tipuri [2] .
Atunci când utilizați marketingul pe Internet, nu sunt necesare contacte fizice, ceea ce reduce costul de întreținere a birourilor sau reprezentanțelor.
Marketingul pe internet este o componentă a comerțului electronic. Se mai numește și marketing online. Poate include părți precum SMM , SEO , PPC , managementul informațiilor, PR , analize pe internet, dezvoltarea clienților (colectarea feedback-ului de la clienți pentru a îmbunătăți produsele și serviciile) [3] .
Comerțul electronic și marketingul pe Internet au devenit populare odată cu extinderea accesului la Internet și fac parte integrantă din orice campanie de marketing normală. Segmentul de marketing și publicitate online este în creștere atât în sectorul consumatorilor, dovadă fiind apariția a tot mai multe magazine online noi în fiecare zi , cât și pe piața B2B .
Principalele avantaje ale marketingului pe Internet sunt interactivitatea, posibilitatea unei țintiri cât mai precise , posibilitatea analizei post-click, ceea ce duce la creșterea maximă a indicatorilor precum conversia site-ului și ROI-ul publicității online.
Marketingul pe Internet include elemente ale sistemului precum:
Printre modalitățile inovatoare de promovare a produselor pe internet se disting următoarele:
Până în 1990, utilizarea internetului pentru afaceri a fost interzisă de reglementările Fundației Naționale pentru Știință din SUA, dar mai târziu marile companii au obținut acces la acesta. După transferul controlului asupra Internetului către mâini private în 1992, cercul consumatorilor și furnizorilor de servicii de internet s-a extins semnificativ, rețeaua a conectat milioane de oameni și computere din întreaga lume [4] .
În același an, se deschide prima librărie online a lui Charles Stack . În 1994, se deschide Amazon , care și-a lansat magazinul online în iulie 1995. În octombrie 1994, First Virtual a început să-și ofere serviciile de plată a bunurilor pe internet și a devenit primul sistem de plată electronică. Câțiva ani mai târziu, în 1996, MasterCard și Visa au anunțat crearea unui standard unificat deschis pentru protejarea plăților pe Internet folosind carduri de plastic, care a fost denumit SET . Puțin mai târziu, încep să apară primele motoare de căutare . [5]
Acum marketingul pe Internet este ceva mai mult decât vânzarea de produse informaționale, acum există un comerț cu spațiu informațional, produse software , modele de afaceri și multe alte bunuri și servicii. Companii precum Google , Yahoo și MSN au dus piața de publicitate online la următorul nivel și au segmentat-o oferind servicii de publicitate locală întreprinderilor mici și mijlocii. Rentabilitatea investiției a crescut și costurile au fost reduse. Acest tip de marketing a devenit baza capitalismului modern, care permite oricui are o idee, produs sau serviciu să ajungă la cel mai larg public posibil.
Folosirea termenului de „marketing pe internet” se referă de obicei la utilizarea strategiilor de marketing cu răspuns direct care sunt folosite în mod tradițional în reclamele prin corespondență directă, radio și televiziune , doar că aici sunt aplicate spațiului de afaceri pe Internet.
Aceste metode s-au dovedit a fi foarte eficiente atunci când sunt utilizate pe Internet, datorită capacității de a urmări cu acuratețe statisticile, înmulțită cu capacitatea de a fi în contact relativ constant cu consumatorii, fie B2B sau B2C (business-to-consumer). Această posibilitate de analiză de precizie este acum folosită peste tot și, prin urmare, este atât de comun să vedem termeni precum ROI - raportul rentabilității investiției, rata de conversie - rata efectivă de vizită (alias - conversia site -ului ), precum și obținerea instantanee de statistici despre vânzări, cerere, etc.
În 2012, conform rezultatelor studiului RAEC [6] , piața de publicitate a fost: publicitate contextuală - 37,55 miliarde ruble, publicitate media - 19,20 miliarde ruble, publicitate video - 1,74 miliarde ruble. În același timp, piața de marketing de căutare a ocupat 10,24 miliarde de ruble, iar piața SMM de marketing social - 4,67 miliarde de dolari.
Marketingul pe internet este asociat cu mai multe modele de afaceri . Principalele modele sunt business-to-business ( B2B ) și business-to-consumer ( B2C ). B2B este format din companii care fac afaceri între ele, în timp ce B2C implică vânzări directe către consumatorul final. Modelul B2C a fost primul. Schema B2B s-a dovedit a fi mai complexă și a început să funcționeze mai târziu. Modelele mai rare includ modelul consumator-to-consumer ( С2С ), în care utilizatorii obișnuiți de internet se schimbă între ei și își vând bunuri unul altuia [7] . Exemplele includ licitația internațională eBay sau sistemul de partajare a fișierelor Kazaa . La fel ca modelele C2B - vânzătorul unui produs sau serviciu este o persoană fizică, iar consumatorul este o organizație comercială .
Teoria 4P în marketingul pe internet capătă câteva caracteristici [8] [9] .
Marketingul pe internet are o serie de avantaje față de marketingul tradițional:
Datorită acestor avantaje ale marketingului pe internet, importanța acestuia pentru afaceri crește în fiecare an. Toate companiile care operează pe piața modernă pot fi împărțite în trei grupe, în funcție de gradul de utilizare a marketingului pe Internet în activitățile lor: tradițional, mixt și complet electronic. Ultimul grup include companii care există doar pe Internet - acestea sunt, de regulă, magazine online. Activitățile majorității companiilor sunt combinate offline și online, astfel încât a doua grupă de „mixte” este cea mai numeroasă.
Restricțiile în marketingul online creează probleme atât companiilor, cât și consumatorilor. Dacă consumatorul are o conexiune lentă la Internet, acest lucru duce la dificultăți în utilizarea videoclipurilor animate, a filmelor de prezentare și a graficelor de înaltă calitate în publicitate, deși, în principiu, problema vitezei este o chestiune de timp, în fiecare zi sunt mai puține „lente”. ” utilizatori. Locul de dial-up este ocupat de internet de mare viteză.
Următorul inconvenient este că marketingul pe Internet nu permite consumatorului să încerce produsul înainte de a face o achiziție. Dar majoritatea consumatorilor rezolvă această problemă simplu. Ei se familiarizează cu bunurile de care sunt interesați într-un magazin obișnuit și fac o achiziție într-un magazin online. Germania, de exemplu, a adoptat o lege în 2000 (Fernabsatzgesetz, ulterior fuzionată cu BGB ) prin care orice client poate returna un articol achiziționat online fără nicio explicație și poate primi o rambursare completă. Acesta este unul dintre principalele motive pentru care comerțul electronic este atât de dezvoltat în Germania.
Problema incapacității cumpărătorului de a „atinge” produsul poate fi rezolvată și în alte moduri, de exemplu, unii proprietari de magazine online folosesc fotografii de înaltă calitate și de înaltă rezoluție a produselor, încercând să transmită toate detaliile și caracteristicile lor. produsele din imagini. Folosirea echipamentelor foto speciale pentru digitizarea imaginilor produselor în format 3D (imagine volumetrică) câștigă și ea popularitate, permițând vizitatorului unui magazin online să vizualizeze produsul din toate unghiurile.
Un alt factor inhibitor îl reprezintă metodele limitate de plată în care consumatorii au încredere. Dar, în principiu, toate aceste restricții se aplică doar B2C.
Atât pentru companii, cât și pentru consumatorii implicați în afaceri online, problemele de securitate sunt foarte importante. Mulți consumatori le este frică să facă cumpărături online, deoarece nu sunt siguri că informațiile lor personale vor rămâne private. Au existat deja cazuri în care companiile care erau angajate în afaceri online au fost surprinse divulgând informații confidențiale cu privire la clienții lor. Unii dintre ei au declarat pe site-urile lor că garantează confidențialitatea informațiilor consumatorilor. Prin vânzarea de informații despre clienții lor, astfel de companii încalcă nu numai politica lor declarată, ci și legile mai multor state deodată.
Unele companii cumpără informații despre consumatori, apoi oferă consumatorului să elimine aceste informații din baza de date pentru bani . Într-un fel sau altul, mulți consumatori nu știu că informațiile lor private sunt dezvăluite și nu pot împiedica împărtășirea acestor informații între companii fără scrupule.
Problema securității este una dintre cele mai importante pentru companiile care sunt serioase să facă afaceri pe internet. Criptarea este una dintre principalele metode folosite pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor transmise pe Internet. [zece]
Marketingul pe internet a avut un impact uriaș asupra unui număr de domenii de afaceri, inclusiv industria muzicală, banca, piața dispozitivelor electronice portabile (telefoane mobile, playere etc.), așa-numita „piață de vechituri” și, cel mai important, publicitate.
În industria muzicală, mulți consumatori au început să cumpere și să descarce muzică MP3 de pe Internet în loc să cumpere CD-uri .
Marketingul pe internet a afectat și industria bancară. Un număr tot mai mare de bănci își oferă serviciile online. Online banking-ul este mai convenabil pentru client, deoarece elimină nevoia de a vizita banca sau sucursalele acesteia de fiecare dată. În SUA, astăzi, aproximativ 50 de milioane de oameni folosesc serviciile bancare online. Banca online este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale afacerilor pe internet. Creșterea vitezei de conectare la internet joacă un rol crucial în acest sens. Dintre toți utilizatorii de internet, aproximativ 44% folosesc servicii bancare prin internet.
Licitațiile online au câștigat popularitate, piețele de vechituri se chinuie să supraviețuiască. Articole unice care se găseau înainte în piețele de vechituri sunt acum vândute la licitații online, cum ar fi eBay. De asemenea, dezvoltarea licitațiilor a influențat foarte mult prețurile articolelor unice și antice. Dacă mai devreme era dificil să găsești informații despre preț, acum poți vedea prețul unui articol similar la licitație. Și să aveți măcar o idee generală despre costul mărfurilor, deoarece puteți afla întotdeauna cu cât a fost vândut cutare sau cutare lucru. Tot mai mulți vânzători de astfel de mărfuri își fac afacerile online, stând acasă.
Efectul asupra industriei de publicitate a fost și rămâne cu adevărat enorm. În doar câțiva ani, publicitatea online a crescut vertiginos la zeci de miliarde de dolari pe an. Agenții de publicitate au început să-și schimbe în mod activ preferințele și astăzi publicitatea online ocupă deja o nișă de piață mai mare decât publicitatea radio (în țările dezvoltate).
Astăzi este greu să găsești o mare întreprindere industrială care să nu se promoveze online. Tendințele de creștere pot fi observate cu ușurință din expansiunea constantă a platformelor de tranzacționare online, precum și din creșterea numărului acestora. Piețele online au încetat de mult să mai fie panouri de mesaje, din care au crescut. Astăzi, unii dintre ei s-au transformat în corporații mari care oferă o gamă largă de servicii de marketing. Prețurile pentru participarea la astfel de site-uri (adică abonament privilegiat) sunt, de asemenea, în creștere, în ciuda faptului că numărul lor este în creștere.
Specialiștii de marketing pe internet îmbunătățesc strategiile de optimizare a motoarelor de căutare a cuvintelor cheie prin introducerea continuă de conținut nou și monitorizarea distribuției acestuia pe site.
Publicitatea în aplicațiile mobile crește rapid. Google a descoperit că 72% dintre utilizatorii de telefoane mobile preferă site-uri cu o versiune pentru mobil. Ei petrec 86% din timp folosind aplicații pe dispozitive mobile, iar 45% din toate campaniile de anunțuri mobile oferă aplicații pe care utilizatorii să le descarce. 85% dintre proprietarii de smartphone-uri preferă aplicațiile de sine stătătoare față de site-urile mobile .
Alăturarea conversației pe Twitter , Facebook și forumuri, postarea pe Flicker și YouTube, comentarea blogurilor altora sunt toate oportunități pentru marketing online. Dar este consumator de timp și mai dificil decât marketingul prin reclame sau listări de directoare. În rețelele sociale, trebuie să poți comunica, și nu doar să-ți faci publicitate produselor sau serviciilor. Comentariu Bună întrebare. Vizitați site-ul meu... pentru a afla despre...” este doar spam, nu dialog.
Pentru a atrage clienți, comercianții cu amănuntul trebuie să treacă de la o abordare de marketing liniară de comunicare unidirecțională la un model de schimb de valori, dialog reciproc și partajare a beneficiilor între furnizor și consumator. [11] Diseminarea informațiilor poate avea loc prin numeroase canale, cum ar fi numeroase bloguri, YouTube, Facebook, Instagram, Vkontakte și o serie de alte platforme. Comunitățile online și rețelele sociale le facilitează oamenilor să creeze conținut și să își posteze public opiniile, experiențele, gândurile și sentimentele pe multe subiecte și produse, ceea ce accelerează răspândirea informațiilor. [12]
Sondajul Nielsen Global Connected Commerce a realizat interviuri în 26 de țări pentru a afla cum folosesc consumatorii internetul pentru a lua decizii de cumpărături în magazine și online. Cumpărătorii caută din ce în ce mai mult să cumpere online în străinătate, peste 50% dintre cei chestionați care au făcut cumpărături online în ultimele șase luni susținând că au cumpărat din străinătate. [13]
Utilizarea unei strategii omnicanal devine din ce în ce mai importantă pentru companiile care trebuie să se adapteze la așteptările în schimbare ale consumatorilor, necesitând oferte din ce în ce mai complexe pe parcursul procesului de cumpărare. Retailerii se concentrează din ce în ce mai mult pe prezența lor online. De-a lungul timpului, acest lucru poate determina consumatorii să cumpere online produse care să le satisfacă nevoile, fără ca comercianții să fie nevoiți să efectueze un inventar în locația fizică a magazinului. Unii retaileri online, dimpotrivă, trec de la internet în lumea reală pentru a deschide puncte de vânzare relevante pentru a oferi servicii personalizate, asistență profesională și experiențe tangibile cu produsele lor. [paisprezece]
O abordare omnicanal nu aduce beneficii numai consumatorilor, ci și afacerilor: cercetările arată că cumpărătorii cheltuiesc mai mult de două ori mai mult atunci când cumpără printr-un comerciant cu amănuntul omnicanal, comparativ cu un comerciant cu amănuntul cu un singur canal. Acest lucru se poate datora ușurinței de cumpărare și disponibilității mai largi a produselor. [paisprezece]
Pentru a dezvolta cuprinzător o strategie de comunicare unificată pentru toate canalele, există o serie de modele. Unul dintre ele este modelul PESO [15] . Numele său codifică principalele grupuri de canale de diseminare a informațiilor - plătite, câștigate, partajate, deținute.
Clienții fac adesea cercetări online și apoi cumpără în magazine și, de asemenea, se uită la diferite opțiuni din magazine și apoi caută un anumit produs sau produse similare online. Cercetarea online a clienților în funcție de produs este deosebit de populară pentru articolele mai scumpe, precum și pentru produsele de consum, cum ar fi alimentele și cosmeticele. Consumatorii folosesc din ce în ce mai mult internetul pentru a căuta informații despre produse, pentru a compara prețurile și pentru a găsi oferte și promoții. [unsprezece]
Există o serie de moduri în care mărcile folosesc marketingul pe internet care sunt benefice atunci când promovează online. Marketingul pe internet în lumea de astăzi nu numai că permite companiilor să-și vândă produsele și serviciile, dar oferă și asistență online pentru clienți prin servicii 24/7 pentru a-i face pe clienți să se simtă apreciați. Valorificarea implicării în rețelele sociale permite mărcilor să capteze atât feedback pozitiv, cât și negativ de la clienții lor, precum și să identifice care platforme media funcționează bine pentru ei. Astfel, marketingul pe internet a devenit un beneficiu mai semnificativ pentru mărci și companii. În zilele noastre, este obișnuit ca consumatorii să posteze recenzii online prin intermediul rețelelor sociale, blogurilor și site-urilor web despre experiența lor cu un anumit produs sau marcă. [16]
Comunicarea din gură în gură la același nivel are adesea un impact mai mare asupra clienților. De asemenea, clienții au mai multe șanse să aibă încredere în experiența altor consumatori. [12] De exemplu, utilizatorii rețelelor sociale își împărtășesc experiența de a merge în diverse magazine, restaurante, evidențiind anumite mărci și francize. A fost realizat și un studiu pe Instagram, în conformitate cu rezultatele căruia experții au remarcat că utilizatorii adolescenți ai acestei rețele de socializare postează imagini cu evenimente legate de alimente în conturile lor, oferind astfel publicitate gratuită pentru produse. [17]
Este din ce în ce mai profitabil pentru companii să folosească platformele de social media pentru a intra în legătură cu clienții lor și pentru a crea dialoguri și discuții cu aceștia. Potențiala acoperire a rețelelor sociale este confirmată de faptul că în 2015 erau peste 126 de milioane de utilizatori unici pe aplicația Facebook și peste 97 de milioane pe YouTube în fiecare lună. [optsprezece]
Sarcina cheie a marketingului pe internet este de a implica clienții și de a le permite să interacționeze cu brandul prin intermediul serviciilor și livrării de media digitale. Informațiile sunt ușor de accesat la viteză mare prin utilizarea internetului. Utilizatorii cu acces la rețea pot folosi multe rețele sociale precum Facebook, YouTube, forumuri, e-mail și altele. Cu ajutorul comunicațiilor prin Internet, el creează un canal multi-comunicare unde informațiile pot fi transferate rapid în întreaga lume către orice persoană. [19] Diviziunea socială nu joacă niciun rol prin intermediul rețelelor sociale din cauza lipsei de comunicare personală și de diseminare a informațiilor către publicul electoral. Această natură interactivă permite consumatorilor să creeze conversații în care publicul țintă să pună întrebări despre marcă și să se familiarizeze cu acesta într-un mod pe care formele tradiționale de marketing nu le pot oferi. [douăzeci]
Folosind platformele de internet, companiile pot crea avantaje competitive într-o varietate de moduri. Pentru a atinge potențialul maxim al marketingului pe Internet, firmele folosesc rețelele sociale ca instrument principal pentru crearea unui canal de informare. Datorită acestui fapt, o afacere poate crea un sistem în care poate determina cu exactitate modelele de comportament ale clienților și să răspundă nevoilor acestora. [21] S-a demonstrat că această metodă are un impact mai mare asupra celor care au relații pe termen lung cu firma și cu consumatorii care sunt utilizatori relativ activi ai rețelelor sociale. În acest sens, crearea unei pagini pe rețelele de socializare va îmbunătăți și mai mult calitatea relațiilor dintre consumatorii noi și cei existenți, precum și consolidarea consecventă a mărcii, și astfel crește recunoașterea numelui companiei. Deși pot exista inconsecvențe cu imaginile produselor; Menținerea unei prezențe de succes în rețelele sociale necesită ca companiile să fie consecvente în interacțiunile lor prin crearea unui flux de informații în două sensuri. Firmele își văd conținutul pe baza feedback-ului primit prin acest canal, rezultat al mediului dinamic datorat naturii globale a Internetului. [20] Utilizarea eficientă a marketingului digital poate duce la costuri relativ mai mici în comparație cu instrumentele tradiționale de marketing. Deoarece acest lucru va duce la costuri mai mici pentru întreținere externă, publicitate, procesare, costuri de dezvoltare a interfeței și control. [22]
Una dintre schimbările majore care au avut loc în marketingul tradițional a fost „apariția marketingului digital”, ceea ce a condus la o regândire a strategiilor de marketing pentru a se adapta la această schimbare majoră a marketingului tradițional (Patruțiu Bălți, Loredana, 2015).
Deoarece marketingul pe internet depinde de tehnologiile care evoluează constant și se schimbă rapid, aceleași caracteristici ar trebui să fie așteptate de la dezvoltările și strategiile de marketing pe internet. Această parte este o încercare de a identifica sau evidenția elementele importante care există în prezent și sunt în uz.
Noua era digitală a permis mărcilor să își vizeze în mod selectiv clienții care ar putea fi interesați de marca lor sau pe baza intereselor anterioare de vizionare. Companiile pot folosi acum rețelele sociale pentru a selecta intervalul de vârstă, locația, sexul și interesele celor cărora ar dori să le arate postarea promoțională. De asemenea, pe baza istoricului recent al căutărilor clienților, aceștia pot fi „urmăriti” online, astfel încât aceștia să poată vedea anunțuri pentru mărci, produse și servicii similare. [27] Acest lucru permite companiilor să vizeze anumiți clienți pe care îi cunosc și de la care simt că pot obține cea mai mare valoare.
Pentru a crește eficacitatea marketingului pe Internet permite utilizarea marketingului de conținut . [28] Marketingul de conținut poate fi rezumat la „livrarea de conținut, în locurile pe care publicul tău le caută”. S-a constatat că marketingul de conținut are o prezență mare în marketingul digital și este un mijloc de mare succes de a crește eficiența. Acest lucru se datorează faptului că marketingul de conținut face un brand mai relevant și mai vizibil pentru consumatorii vizați.
De asemenea, marketerii consideră că e-mailul este o strategie eficientă atunci când vine vorba de marketing online, deoarece este o altă modalitate de a construi o relație pe termen lung cu un consumator. Mai jos sunt enumerate câteva dintre lucrurile pe care trebuie să le luați în considerare pentru a derula o campanie media digitală eficientă și aspectele care vă ajută să construiți un sistem de e-mail eficient.
Liniile de subiect interesante ale e-mailului disting un anunț de altul. Acest lucru separă anunțul de dezordine. Diferențierea este unul dintre factorii care pot face publicitatea de succes în marketingul online, deoarece consumatorii sunt atrași de aceasta și au șanse mai mari să vadă anunțul. [12] [29]
Stabilirea exclusivității clienților: o listă de clienți și detaliile clienților ar trebui să fie stocate într-o bază de date pentru urmărire, iar ofertele și ofertele selectate legate de comportamentul anterior al clienților pot fi trimise clienților selectați. Acest lucru este eficient în marketingul pe internet, deoarece permite organizațiilor să fidelizeze clienții prin e-mail.
Cerințe tehnice scăzute. Pentru a exploata pe deplin posibilitățile de marketing pe Internet, este util ca campaniile de publicitate să aibă cerințe tehnice scăzute. Acest lucru îi împiedică pe unii consumatori să înțeleagă sau să vadă campania publicitară de pe dispozitivele lor.
Recompense: ofertele grozave vor contribui întotdeauna la succesul campaniei dvs. de publicitate. [12]
| Optimizare motor de căutare | |
|---|---|
| Excepții | |
| Marketing |
|
Marketing de căutare |
|
| Spam |
|
| Legături |
|
| Alte |
|
| Web și site-uri web | |
|---|---|
| la nivel global | |
| La nivel local | |
| Tipuri de site-uri și servicii |
|
| Creare si intretinere | |
| Tipuri de machete, pagini, site-uri | |
| Tehnic | |
| Marketing | |
| Societate și cultură | |