Marketing pe rețelele sociale

Versiunea actuală a paginii nu a fost încă examinată de colaboratori experimentați și poate diferi semnificativ de versiunea revizuită la 30 iulie 2020; verificările necesită 40 de modificări .

Social media marketing ( SMM ) este un  marketing cu drepturi depline, și nu doar promovare prin diverse platforme sociale [1] [2] . Menținerea conturilor în rețelele sociale face parte din strategia de marketing și comunicare .

Acesta este un set de măsuri pentru utilizarea rețelelor sociale ca canale de promovare a companiilor sau a unui brand și pentru rezolvarea altor probleme de afaceri. Marketing în abreviere nu este un cuvânt corect, deoarece înseamnă promovare , care face parte din mixul de marketing. Adică, un nume mai precis este promovarea în rețelele sociale din engleză.  Promovarea pe rețelele sociale (SMP) . Într-un mod simplu, aceasta este comunicarea cu un viitor consumator prin intermediul rețelelor sociale.

Accentul principal este pe crearea unui mesaj (textual sau vizual) pe care oamenii îl vor distribui prin rețelele sociale singuri , deja fără participarea organizatorului. Se crede că mesajele transmise prin intermediul rețelelor sociale inspiră mai multă încredere în rândul potențialilor consumatori ai unui produs sau serviciu. Aceasta este asociată cu schema de recomandare a distribuirii în social media datorită legăturilor sociale care stau la baza interacțiunii.

Promovarea în rețelele sociale vă permite să vizați publicul țintă , să alegeți site-urile unde acest public este mai reprezentat și cele mai potrivite modalități de a comunica cu acesta, afectând în același timp persoanele care nu sunt interesate de această publicitate în cea mai mică măsură.

Promovarea în rețelele sociale se aplică nu numai asupra bunurilor și serviciilor. Mass-media utilizează în mod activ această tehnologie . Ei își creează conturile de rețele sociale , își postează conținutul și, prin urmare, colectează adepți (cititori ai produsului lor).

Sarcinile principale ale marketingului în rețelele sociale sunt branding (promovarea mărcii), creșterea loialității și faimei publicului, PR și creșterea traficului pe site-ul diferitelor companii.

Instrumentele SMM sunt blogging în rețelele sociale, mesaje informaționale în diferite comunități, comunicare în comentarii, lucru cu forumuri , marketing ascuns , publicitate directă și marketing viral , monitorizarea fundalului pozitiv și negativ, optimizarea spațiului media.

SMM nu trebuie confundat cu marketingul social .

Metode și metode

SMM poate porni offline și apoi poate prelua și răspândi online. Marketingul pe rețelele sociale include multe metode de lucru. Cele mai populare dintre ele sunt construirea de comunități de brand (crearea reprezentărilor companiei în rețelele de socializare), lucrul cu blogosfera , managementul reputației , brandingul personal și instrumente non-standard.

SMM este un proces dinamic, așa că trebuie să monitorizați în mod constant interesele în schimbare ale publicului și apariția de noi tendințe .

Există trei strategii cheie în cadrul SMM:

Atunci când începeți munca de promovare în rețelele sociale, punctul cheie este dezvoltarea unei strategii de lucru. Strategia clasică SMM constă din următoarele puncte:

  1. Definirea scopurilor si obiectivelor;
  2. Analiza poziției actuale a mărcii în rețelele de socializare, precum și analiza concurenților;
  3. Analiza publicului țintă al mărcii în rețelele de socializare;
  4. Selectarea platformelor cheie pentru promovare;
  5. Tonul de voce al mărcii în rețelele sociale;
  6. rubricator;
  7. Selecția vizuală;
  8. Strategie de promovare și utilizare a instrumentelor plătite;
  9. KPI-uri .
  10. Analiza muncii efectuate si raportare.

În prezent, strategia clasică SMM este în curs de transformare și rețelele sociale sunt construite în comunicații de marketing integrate. Acest lucru se datorează apariției unor noi canale de comunicare care preiau o parte din audiență și cu care trebuie să lucrezi și tu. Pentru a dezvolta o strategie de comunicare unificată pentru promovare pe toate canalele, există o serie de modele, dintre care unul este modelul PESO [3] . Numele său codifică patru grupuri principale de canale de diseminare a informațiilor - plătit, câștigat, partajat, deținut. În modelul PESO, SMM este considerat în cadrul canalelor partajate.

Platforme

Site-uri de rețele sociale

Site- urile web de rețele sociale permit indivizilor, companiilor și altor organizații să interacționeze între ele și să construiască relații și comunități online. Atunci când companiile se alătură acestor canale sociale, consumatorii pot interacționa direct cu ele [4] . Această interacțiune poate fi mai personală pentru utilizatori decât metodele tradiționale de marketing și publicitate externă [5] . Site-urile de rețele de socializare acționează ca și cuvântul în gură sau, mai precis, cuvântul în gură electronic. Capacitatea internetului de a ajunge la miliarde în întreaga lume a oferit gurilor online o voce puternică și o acoperire extinsă. Capacitatea de a schimba rapid tiparele de cumpărare, precum și achiziția și operarea de produse sau servicii pentru un număr tot mai mare de consumatori, este definită ca o rețea de influență [6] . Rețelele de socializare și blogurile permit abonaților să „retwetete” sau să „posteze” comentarii făcute de alte persoane despre produsul promovat, ceea ce este destul de comun pe unele site-uri de socializare [7] . Prin repetarea mesajului, conexiunile utilizatorilor pot vedea e-mailul, permițându-vă să ajungeți la mai multe persoane. Pe măsură ce informațiile despre produs sunt postate acolo, acestea devin repetitive și mai mult trafic ajunge către produs/companie [5] .

Rețelele sociale se bazează pe crearea de comunități virtuale care permit consumatorilor să-și exprime nevoile, dorințele și valorile pe internet. Marketingul pe rețelele sociale conectează apoi acești consumatori și audiențe cu companii care au aceleași nevoi, dorințe și valori. Prin intermediul site-urilor de rețele sociale, companiile pot păstra legătura cu abonații individuali. Această interacțiune personală poate insufla un sentiment de loialitate adepților și potențialilor clienți. De asemenea, alegând pe cine să urmărească pe aceste site-uri, produsele pot ajunge la un public țintă foarte restrâns [5] . Site-urile de rețele sociale conțin, de asemenea, o mulțime de informații despre produsele și serviciile de care ar putea fi interesați potențialii clienți. Cu ajutorul noilor tehnologii de analiză semantică , marketerii pot detecta semnale de cumpărare, cum ar fi conținutul partajat de oameni și întrebările postate online. Înțelegerea semnalelor de cumpărare poate ajuta agenții de vânzări să vizeze clienți potențiali relevanți și agenții de marketing să desfășoare campanii microdirecționate.

În 2014, peste 80% dintre liderii de afaceri au indicat că rețelele sociale sunt parte integrantă a afacerii lor [8] . Retailerii de afaceri și-au crescut veniturile din marketing pe rețelele sociale cu 133% [9] .

Telefoane mobile

Peste trei miliarde de oameni din lume sunt activi pe internet. De-a lungul anilor, internetul a câștigat în mod constant din ce în ce mai mulți utilizatori, crescând de la 738 de milioane în 2000 la 3,2 miliarde în 2015 [10] . Aproximativ 81% din populația actuală din Statele Unite au un profil de social media pe care îl utilizează frecvent [11] . Utilizarea telefoanelor mobile este foarte benefică pentru marketingul pe rețelele sociale, deoarece aceste dispozitive permit oamenilor să navigheze instantaneu pe web și să acceseze site-uri de rețele sociale. Utilizarea telefoanelor mobile a crescut într-un ritm rapid, ceea ce a revoluționat procesul de cumpărare, permițând consumatorilor să obțină cu ușurință prețuri și informații despre produse în timp real [12] și permițând companiilor să-și mențină abonații la curent și să le reamintească de oferte excelente și de produse noi. Multe companii plasează acum coduri QR (Quick Response) împreună cu produse pentru ca persoanele fizice să acceseze site-ul web al companiei sau serviciile online de pe smartphone-urile lor. Comercianții cu amănuntul folosesc coduri QR pentru a facilita interacțiunea consumatorului cu mărcile prin conectarea codului la site-uri web ale mărcii, promoții, informații despre produse sau orice alt conținut compatibil cu dispozitivele mobile. În plus, utilizarea licitației în timp real în industria publicității mobile este mare și în creștere datorită valorii sale pentru navigarea pe web din mers. În 2012, Nexage, un furnizor de licitare în timp real pentru publicitatea mobilă, a raportat o creștere cu 37% a veniturilor în fiecare lună. Adfonic, o altă platformă mobilă de publicare a reclamelor, a raportat o creștere cu 22 de miliarde a căutărilor în același an [13] .

Dispozitivele mobile devin din ce în ce mai populare cu 5,7 miliarde de oameni din întreaga lume [11] care le folosesc , iar acest lucru a jucat un rol în modul în care consumatorii interacționează cu mass-media și are multe alte implicații pentru ratingurile de televiziune, publicitate, comerțul mobil și multe altele. Utilizarea mijloacelor media mobile , cum ar fi streaming audio sau video mobil, este în creștere, cu peste 100 de milioane de utilizatori estimat că vor accesa conținut online printr-un dispozitiv mobil în Statele Unite. Venitul din videoclipurile mobile constă în descărcări cu plată pe vizionare , publicitate și abonamente. În 2013, numărul utilizatorilor de telefoane mobile din întreaga lume era de 73,4%. În 2017, cifrele indică faptul că peste 90% dintre utilizatorii de internet vor accesa conținut online prin telefoanele lor [14] .

Strategii

Există două strategii principale pentru a implica rețelele sociale ca instrumente de marketing:

Abordare pasivă

Rețelele sociale pot fi o sursă utilă de informații despre piață și feedback-ul clienților. Blogurile, comunitățile de conținut și forumurile sunt platforme în care oamenii își împărtășesc feedbackul și recomandările despre mărci, produse și servicii. Companiile pot utiliza și analiza vocile și recenziile clienților din rețelele sociale în scopuri de marketing; [15] În acest sens, rețelele sociale sunt o sursă relativ ieftină de informații despre piață pe care agenții de marketing și managerii o pot folosi pentru a urmări și a răspunde. De exemplu, internetul a izbucnit cu videoclipuri și fotografii cu „testul de îndoire” iPhone 6 care au arătat că râvnitul telefon poate fi îndoit manual. Acest lucru a creat confuzie în rândul clienților care au așteptat luni de zile să fie lansat cel mai recent iPhone . Cu toate acestea, Apple a emis imediat o declarație în care spune că problema este extrem de rară și că compania a făcut mai mulți pași pentru a face corpul dispozitivului mobil mai puternic și mai fiabil. Spre deosebire de metodele tradiționale de cercetare a pieței, cum ar fi sondajele, grupurile de focalizare și colectarea de date, care necesită timp și costisitoare și necesită săptămâni sau chiar luni pentru a analiza, agenții de marketing pot folosi rețelele sociale pentru a obține informații „în direct” sau „ reale ” despre comportamentul consumatorilor și puncte de vedere asupra mărcii sau produselor companiei.

Abordare activă

Rețelele de socializare pot fi folosite nu numai ca instrumente de relații publice și marketing direct , ci și ca canale de comunicare destinate unor audiențe foarte specifice, cu influențe și personalități din rețelele sociale, precum și instrumente eficiente de achiziție de clienți [15] . Tehnologiile anterioare rețelelor sociale, cum ar fi difuzarea de televiziune și ziare, pot oferi agenților de publicitate, de asemenea, un public țintă destul de precis, având în vedere că anunțurile plasate în timpul difuzării unui joc sportiv sau în secțiunea de sport a unui ziar sunt mai susceptibile de a fi citite de fanii sportului. . Cu toate acestea, site-urile de rețele sociale pot viza mai precis piețele specializate . Folosind instrumente digitale precum Google Adsense , agenții de publicitate își pot direcționa anunțurile către categorii demografice foarte specifice, cum ar fi persoanele interesate de antreprenoriatul social , activismul politic asociat cu un anumit partid politic sau jocurile video . Google Adsense face acest lucru prin găsirea de cuvinte cheie în postările și comentariile utilizatorilor rețelelor sociale. Ar fi dificil pentru un canal TV sau un ziar de hârtie să ofere publicitate în acest scop.

Rețelele sociale sunt în multe cazuri văzute ca un instrument excelent pentru a evita studiile de piață costisitoare. Sunt cunoscuți pentru că oferă o modalitate scurtă, rapidă și directă de a ajunge la un public printr-o persoană care este cunoscută pe scară largă. De exemplu, un atlet care este susținut de o companie de articole sportive își aduce, de asemenea, sprijinul milioanelor de oameni care sunt interesați de ceea ce fac sau de modul în care joacă, iar acum doresc să facă parte din acel atlet prin susținerea lor către aceste companii specifice. . La un moment dat, cumpărătorii obișnuiau să viziteze magazinele pentru a-și vedea produsele de la sportivi renumiți, dar acum poți să răsfoiești cele mai noi articole vestimentare de la celebrități precum Cristiano Ronaldo prin simpla apăsare a unui buton. Îți face publicitate direct prin conturile sale de Twitter, Instagram și Facebook.

Facebook și LinkedIn sunt principalele rețele sociale în care utilizatorii își pot direcționa anunțurile cu hyperlinkuri . Hypertargeting folosește nu numai informații de profil disponibile public, ci și informații pe care utilizatorii le trimit, dar le ascund de alții [16] . Există mai multe exemple de firme care se angajează într-o formă de dialog public pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții. Profesioniștii în marketing au observat că directori de afaceri precum Jonathan Schwartz , președinte și CEO al Sun Microsystems și vicepreședintele McDonalds , Bob Langert, postează în mod regulat pe blogurile lor executive, încurajând clienții să interacționeze și să-și exprime liber sentimentele și ideile. , sugestii sau comentarii despre mesajele lor, firma sau produsele acesteia [15] . Folosirea influențelor (cum ar fi bloggerii populari) poate fi o modalitate foarte eficientă de a lansa noi produse sau servicii [17] . Dintre liderii politici în funcție, premierul indian Narendra Modi are cei mai mulți adepți, cu 40 de milioane, în timp ce președintele american Donald Trump ocupă locul al doilea cu 25 de milioane de adepți [18] . Modi a folosit platformele de social media pentru a ocoli canalele media tradiționale pentru a ajunge la populația tânără și urbană a Indiei de 200 de milioane.

Erori cheie

Experții au identificat câteva dintre principalele greșeli în utilizarea SMM pentru mass-media:

  1. Publicații fără analiză de nișă, concurenți și dezvoltare a planului de conținut
  2. Lipsa interacțiunii în comentarii (discuții) cu abonații;
  3. Comportamentul neetic al administratorilor ca răspuns la comentariile negative din partea abonaților;
  4. Eliminarea comentariilor negative. La toate comentariile trebuie să se răspundă, chiar și la cele negative. Astfel le arătați utilizatorilor că vă pasă;
  5. Nerespectarea principiilor și legilor;
  6. Menținerea unei proporții greșite de „conținut informativ: conținut distractiv” Norma general acceptată este 80/20, unde 20 sunt postări promoționale și 80 sunt distractive/interactive;
  7. Utilizarea unui tip de conținut;
  8. Lipsa unei strategii comune de marketing.

Specialist SMM

Cerințe de bază pentru un specialist SMM:

Datorită complicației constante a strategiilor SMM și a cerințelor tot mai mari pentru paginile de marcă din rețelele sociale, există o tendință de a împărți responsabilitățile specialiștilor SMM în mulți manageri diferiți cu concentrare restrânsă:

Indicatori cheie de performanță

Să aruncăm o privire asupra indicatorilor generali care vă permit să evaluați eficiența marketingului în rețelele sociale.

Creșterea organică a urmăritorilor (OFG)

OFG (organic growth followers) sunt utilizatori ai rețelelor sociale care s-au abonat la o pagină, publică sau grup fără comunicare publicitară cu aceștia. Acest indicator poate indica calitatea conținutului postat, cunoașterea mărcii/marca personală.

OFG poate fi calculat manual, iar pe rețeaua de socializare Facebook poate fi vizualizat în secțiunea „Statistici” – „Abonați”.

Creștere organică asemănătoare (OL)

OL (like-uri organice) este un indicator al „like-urilor” pentru o publicație sau publicații postate pe o anumită perioadă de timp, în cazul în care publicația nu este promovată folosind instrumente de publicitate țintită sau plasarea plătită a unui mesaj informațional în comunități sau cu un blogger. Acest indicator poate indica calitatea conținutului postat, precum și loialitatea față de brand/marca personală. Valoarea Organic Like Growth poate fi calculată manual pentru a compara numărul de „like” pentru o altă perioadă de timp (de exemplu, luna anterioară) și a trage concluzii despre interesele publicului, despre cel mai popular conținut.

Creșterea audienței comunitare

Indicatorul vă permite să evaluați eficacitatea planului de conținut, calitatea interacțiunii cu abonații pentru o anumită perioadă de timp și este măsurat ca procent. Se calculează ca raportul dintre noii abonați și numărul foștilor abonați.

Cost pe abonat

Acesta este costul unui abonat atras prin utilizarea canalelor de comunicare publicitară pe Internet. Se calculează ca raportul dintre bugetul de publicitate pentru o anumită perioadă de timp și numărul de abonați atrași. [19]

ER pe contul de Instagram

ER (rata de implicare) este nivelul de implicare într-un cont. Cel mai adesea calculat prin formula:

Aici , followers este numărul de urmăritori ai contului, interacțiunile este numărul de interacțiuni (like-uri, comentarii, mesaje private, clicuri pe butonul „share”) pentru o anumită perioadă de timp în care se face media.

În Runet

Pe internetul vorbitor de limbă rusă , munca specialiștilor SMM are loc pe un număr destul de limitat de platforme:

Abordarea SMM în diferite țări

Metodele și metodele de promovare pe Internet în diferite țări sunt diferite în primul rând din mai multe motive:

Vezi și

Note

  1. ↑ Ce este Social Media Marketing . Terenul motorului de căutare. Data accesului: 11 ianuarie 2012. Arhivat din original pe 28 octombrie 2012.
  2. ↑ Trattner, C., Kappe, F.: Social Stream Marketing on Facebook: A Case Study . International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC), 2012.
  3. ↑ Wickman G. Traction: Pune-ți stăpânire pe afacerea ta. — BenBella Books, Inc., 2012.
  4. ↑ Mimi Zhang, Bernard J. Jansen, Abdur Chowdhury. Angajamentul de afaceri pe Twitter: o analiză a căii  // Piețe electronice. — 2011-08-02. - T. 21 , nr. 3 . — S. 161–175 . — ISSN 1422-8890 1019-6781, 1422-8890 . - doi : 10.1007/s12525-011-0065-z .
  5. ↑ 1 2 3 Michael Ceyp, Juhn-Petter Scupin. Social Media Marketing fur Hochschulen?  // Erfolgreichs Social Media Marketing. — Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2012-12-06. — S. 197–210 . - ISBN 9783658000349 , 9783658000356 .
  6. ↑ Ray M. Chang, Wonseok Oh, Alain Pinsonneault, Dowan Kwon. O perspectivă de rețea a concurenței digitale în industriile de publicitate online: o abordare bazată pe simulare  // Cercetarea sistemelor informaționale. — 2010-09. - T. 21 , nr. 3 . — S. 571–593 . - ISSN 1526-5536 1047-7047, 1526-5536 . doi : 10.1287 / isre.1100.0302 .
  7. ↑ Bernard J. Jansen, Mimi Zhang, Kate Sobel, Abdur Chowdury. Puterea Twitter: Tweets-urile ca cuvânt în gură electronic  //  Jurnalul Societății Americane pentru Știința și Tehnologia Informației. — 2009-11. — Vol. 60 , iss. 11 . — P. 2169–2188 . - doi : 10.1002/asi.21149 .
  8. ↑ Lista de cifre și tabele  // Audituri Social Media. - Elsevier, 2014. - S. xi–xii . — ISBN 9781843347453 .
  9. ↑ Sport digital marketing și social media  // Introducere în Sport Marketing. — Routledge, 2014-12-17. — S. 257–283 . — ISBN 9781315776767 .
  10. ↑ 3. Câți suferă?  // Înflorește. — Princeton: Princeton University Press, 31-01-2015. — ISBN 9781400873333 .
  11. ↑ 12 Celia Ross. Statista . Consilier CC. Data accesului: 29 aprilie 2019.
  12. ↑ Jay Sang Ryu, Kenneth Murdock. Acceptarea de către consumatori a comunicațiilor de marketing mobil folosind codul QR  // Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. — 2013-10. - T. 15 , nr. 2 . — S. 111–124 . — ISSN 1746-0174 1746-0166, 1746-0174 . - doi : 10.1057/dddmp.2013.53 .
  13. ↑ TRANSMITERE DE DATE ÎN TIMP REAL  // REȚELE MOBILE AD HOC. — Dordrecht: Springer Olanda, 2006. — p. 147–173 . — ISBN 9781402046322 , 9781402046339 .
  14. ↑ LAS VEGAS SANDS CORP., o corporație din Nevada, Reclamant, v. ÎNREGISTRAȚI CUNOAȘTI DE LA www.wn0000.com, www.wn1111.com, www.wn2222.com, www.wn3333.com, www.wn4444.com, www.wn5555.com, www.wn6666.com, www.wn7777.com , www.wn8888.com, www.wn9999.com, www.112211.com, www.4456888.com, www.4489888.com, www.001148.com și www.2289888.com, pârâții.  // Legislația jocurilor de noroc și economie. — 2016-12. - T. 20 , nr. 10 . — S. 859–868 . - ISSN 1941-5494 1097-5349, 1941-5494 . - doi : 10.1089/glre.2016.201011 . Arhivat din original pe 13 decembrie 2019.
  15. ↑ 1 2 3 Efthymios Constantinides, Carlota Lorenzo Romero, Miguel A. Gómez Boria. Social Media: o nouă frontieră pentru comercianții cu amănuntul?  // Cercetare europeană de retail / Bernhard Swoboda, Dirk Morschett, Thomas Rudolph, Peter Schnedlitz, Hanna Schramm-Klein. — Wiesbaden: Gabler Verlag, 2008. — p. 1–28 . - ISBN 9783834910844 , 9783834980991 . - doi : 10.1007/978-3-8349-8099-1_1. ISBN 978-3-8349-8099-1. .
  16. ↑ Shih, Clara Chung-wai. Era Facebook: accesarea rețelelor sociale online pentru a comercializa, vinde și inova . — Ed. a II-a. - Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2011. - xvi, 350 pagini p. — ISBN 9780137085125 , 0137085125.
  17. ↑ Noii influențători: ghidul unui marketer pentru noile rețele sociale  // Choice Reviews Online. — 2007-09-01. - T. 45 , nr. 01 . — S. 45–0362-45-0362 . — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253 . - doi : 10.5860/choice.45-0362 .
  18. ↑ Figura 1 din: Bitner MA (2015) Lista de verificare a speciilor recente de brahiopode colectate în timpul croazierelor Terrasses și Exbodi în regiunea Noua Caledonie, SW Pacific. ZooKeys 537: 33-50. https://doi.org/10.3897/zookeys.537.6567 . dx.doi.org. Preluat la 4 mai 2019. Arhivat din original la 13 decembrie 2019.
  19. ↑ Chris Smith. Conversie. Cum să transformi clienții potențiali în vânzări. - Moscova: Editura Alpina, 2018. - 280 p. — ISBN 978-5-9614-6704-8 .
 Optimizare motor de căutare
Excepții
Marketing

Marketing de căutare
Spam
Legături
Alte
 Marketing
Idei cheie
Directii